Нова програма лояльності Старбакс
Мої нагороди Старбакс
Відома в усьому світі мережа кав'ярень Starbucks, прийняла рішення змінити програму лояльності в Україні, за серйозними змінами в подібних програмах на своєму основному, американському ринку.
Повідомлення про нову програму було отримано українськими клієнтами у п'ятницю.
Поки ще немає повної картини та детального роз'яснення, як працюватиме нова програма, але якщо дивитися на досвід роботи такого нововведення в Північній Америці, то можна стверджувати, що тепер клієнтові мережі кав'ярень даватимуть дві «зірки» за кожен витрачений долар, а не одну "зірку" за одну покупку.
У принципі, як зазначають фахівці порталу marketwatch.com, така новація цілком логічна.
Адже, коли діяла програма «одну «зірку» за одну покупку» багато вульгарних відвідувачів кав'ярень розбивали свої покупки на кілька чеків, і тим самим отримували більше «зірок».
Як правило, такі зірки можна вважати «незаслуженими».
Керівництво компанії в особі фінансового директора Starbucks Скотт Моу переконане, що тепер, із запровадженням нової програми, покупці більше витрачатимуть грошей за один похід до закладу, а у компанії зростуть прибутки.
Заробляємо на любові до кави
По суті, така програма не інноваційна. Такий підхід до програм лояльності проповідує і розвиває багато міжнародних ріелторів.
Або, наприклад, великі авіакомпанії, які нараховують милі на підставі дальності перельоту, починають відмовлятися від такої практики, запроваджуючи нарахування на основі вартості квитка.
Дорожче квиток, більше миль.
Наскільки така програма приживеться у Старбаксі, і наскільки вона буде вдалою, покаже час. АлеВарто сказати, що багато фахівців вже зараз сумніваються у її успіху.