Новий фірмовий стиль «Ригли»
Новий фірмовий стиль «Ригли»
Жити повним життям, використовувати кожен шанс, наданий примхливим успіхом, така філософія сучасної успішної людини. В аптечній мережі «Рігла» впевнені, що успіху та благополуччя набагато легше досягти здорових людей.
Ребрендинг цієї мережі було розпочато у 2006 році. Новий образ аптек «Ригла», що разюче відрізняється від старого в зелено-жовтих кольорах, більш легкий, енергійний і лаконічний, що налаштовує людину на успіх і здоров'я. Девіз «Ригли» позначений на сайті мережі: «Ми вважаємо, що кожна людина гідна бути здоровою та успішною. Допомогти вам не прогаяти жодної приємної миті та відчути смак яскравого насиченого та цікавого життя ¦ завдання, яке ставить перед собою «Ригла». Більш точно і не скажеш.
Зараз аптечна мережа «Ригла» - це багатопрофільні центри краси та здоров'я європейського рівня, де можна знайти все необхідне для того, щоб чудово почуватися, бути привабливими, а отже, впевненими та успішними. У цьому переконана генеральний директор аптечної мережі «Рігла» Ольга Сергіївна Шелудченко, яка розповіла МА про роботу відомої аптечної мережі, її успіхи, проблеми та перспективи розвитку.
МА: Аптечна мережа «Ригла» в числі першопрохідників серед аптечних ритейлерів України. Розкажіть про історію створення аптечної мережі «Рігла» та її справжнє. Які результати роботи за 2006 рік?
У 2001 році керівництво ДК «Протек» прийняло рішення про створення аптечної мережі «Рігла», і в Москві було відкрито дві аптеки на Червоній Пресні та в районі Білоукраїнського вокзалу. За рік у складі «Ригли» налічувалося вже 25 аптек, ми відкрили першу регіональну аптеку у Саратові. А в 2004 році наша компанія увійшла до п'ятірки найбільших аптечних мереж. Крім Москви таМосковської області аптеки «Рігла» з'явилися у Санкт-Петербурзі, Ростові-на-Дону, Краснодарі, Єкатеринбурзі, Нижньому Новгороді та інших містах.
На сьогоднішній день «Рігла», за даними аналітичної компанії «DSM Group», посідає 2-е місце серед аптечних мереж за обсягом продажів, а за темпами зростання входить до десятки роздрібних мереж країни, що швидко зростають, згідно з щорічним рейтингом рітейлерів України, який проводиться ІД «Коммерсантъ». ». За підсумками 2006 року наша мережа налічує 490 аптек у 24 регіонах України, сукупний обсяг продажів склав 247 млн дол., включаючи ЛЗ, відпущені за рецептами.
МА: У 2006 році компанія провела ребрендинг аптечної мережі. Фірмовий стиль та кольори сильно змінилися. З чим це пов'язано?
Новий фірмовий стиль "Рігла" дає відчуття бадьорості, оновлення. Символ нашої аптечної мережі барвиста квітка з пелюсток у формі серця. Насичені кольори символізують захопленість життям та інноваційний підхід до піклування про здоров'я та красу, а форма пелюсток – важливість турботи про здоров'я. Таким чином, новий логотип відображає цінності бренду «Рігла» та стиль роботи нашої компанії – тепло, дружелюбність, індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Ми хочемо, щоб наші потенційні та постійні клієнти сприймали бренд «Рігла» як надійного партнера та порадника в галузі здоров'я та краси та мали лише позитивний досвід, пов'язаний з нами. Тому ми постаралися зробити наші супермаркети здоров'я максимально зручними. Щоб покупці могли легко орієнтуватися в аптеках, ми запровадили колірне зонування при оформленні залів. Кожній зоні відповідає свій товар: зелений ліки, бузковий БАДи, помаранчевий парафармацевтика, червоний косметика, синій оптика. Фармацевти відділів, одягнені в уніформу відповідного кольору, нададутькваліфіковану допомогу та допоможуть вибрати відповідні ліки або індивідуально підібрати косметичний засіб.
Хотілося б підкреслити, що зміна фірмового стилю - це лише зовнішня сторона змін, що відбуваються в компанії.
МА: Декілька слів про бурхливий розвиток аптечних мереж. Наскільки комфортно ви почуваєтеся на ринку? Чим залучаєте клієнтів?
Аптечні мережі активно розвиваються, і за прогнозами експертів до 2009 року їхня частка на ринку зросте до 60%. Конкуренція між мережами справді серйозна і продовжує посилюватися, але ми до неї готові. Вже зараз відвідувачам аптек «Рігла» доступні різноманітні послуги: комп'ютерна діагностика стану волосся та шкіри, консультації фахівців із лікувальної косметики та лікарів-офтальмологів, безкоштовна перевірка зору, підбір контактних лінз, виготовлення окулярів протягом години тощо. І ми не збираємось на цьому зупинятися.
У напруженому ритмі сучасного життя багато людей не знаходять часу відвідувати лікарів, що найчастіше позначається на стані їхнього здоров'я. Тому ми розпочали розвиток нового стратегічного спрямування, надання клієнтам якісних фармацевтичних послуг та консультацій щодо профілактики захворювань, які допоможуть нашим клієнтам підтримувати себе в хорошій формі. Першим етапом став запуск унікальної на аптечному ринку послуги - безкоштовний вимір тиску. Тепер у будь-який час на прохання клієнта співробітники аптек "Рігла" вимірять тиск за допомогою сучасних автоматичних тонометрів.
Ми не тільки дбаємо про здоров'я наших покупців, а й цінуємо їхній час. Тому найближчим часом у всіх аптеках «Ригла» буде встановлено термінали експрес-оплати, через які відвідувачі аптек зможуть оплачувати послуги мобільного зв'язку та Інтернет, вносити комунальніплатежі, знімати гроші з банківських карток.
В Україні діє дисконтна система для постійних покупців. Залежно від вартості покупки, надаються знижки від 2 до 7%. Крім того, ми надаємо 4% знижку за «Соціальною картою москвича».
Ми приділяємо велику увагу покращенню якості обслуговування пацієнтів. Тому минулого року впровадили програму управління товарними запасами «Фарм-Степ», організували прозору та контрольовану логістичну систему, налагодили механізм комерційного товарозаміщення та персоніфікованої доставки препаратів, у тому числі в сільську місцевість.
За підсумками 2006 р. дефектура ЛЗ скоротилася з 30% у 2005 році до 7% у 2006-му, а кількість відстрочених рецептів з 125 рецептів на аптечний пункт у 2005 році до 22 рецептів у 2006 році.
Ключові цілі компанії на 2007 рік – це участь у національних проектах у галузі охорони здоров'я, впровадження нових послуг з надання фармацевтичної допомоги та постійне підвищення рівня сервісу.
МА: Товарний асортимент аптечних мереж давно вийшов за межі лікарського асортименту, насичений парафармацевтикою, а подекуди і товарами, нетрадиційними для аптек, наприклад, біжутерією. Як ви формуєте асортимент? Які переваги у ньому?
Середній асортимент наших аптек складає близько 12 тисяч найменувань, і це не межа. Тільки за минулий рік ми ввели в асортимент понад півтори тисячі нових продуктів.
Реклама нашої аптечної мережі завжди яскрава, що запам'ятовується. Ми впевнені, що вона не залишає людей байдужими та привертає їхню увагу до нового бренду «Ригли».
МА: Наскільки гостро постає проблема фальсифікації?
Нашим стратегічним партнером з постачання є національний дистриб'ютор ЗАТ ЦВ «Протек». запозиціям, відсутнім у нашого основного постачальника, ми працюємо тільки з перевіреними та надійними виробниками, тому можемо надати покупцям 100% гарантії якості всіх товарів, що продаються в аптеках «Ригла».
Перед тим, як потрапити на прилавки, вся продукція проходить складну систему контролю. Насамперед, перевірка якості здійснюється у ЦВ «Протек». Принциповим моментом перевірки є вивчення сертифікатів та ліцензій на лікарські засоби. Після чого вони вступають до «Ригли» і проходять перевірку у нас. Усі ці заходи повністю виключають можливість потрапляння до аптек неякісних товарів.
МА: Як керівник великої аптечної мережі, що Ви можете сказати про запровадження системи декларування відповідності якості ЛЗ?
Прихильники введення обов'язкової сертифікації розглядали її як найдієвіший метод боротьби з фальсифікованими ліками. Проте система довела свою неефективність.
Контроль якості над ринком, безумовно, має існувати. Але щоб бути ефективним, у його основі має лежати прозора процедура допуску лікарських засобів на ринок, що розвивається відповідно до світової практики, та зрозумілий регламент діяльності контролюючих органів.
Скасування обов'язкової сертифікації — цілком логічний і правильний крок, який, я сподіваюся, сприятиме приведенню українського законодавства та процедур контролю якості у відповідність до європейських стандартів.
МА: Професійний та грамотно мотивований персонал ¦ запорука успіху роботи. Розкажіть про ваш колектив.
Одна з головних конкурентних переваг нашої мережі – кваліфікований персонал. Більше половини співробітників аптек мають вищу освіту за фахом.
На наш погляд, ніщотак не приваблює покупців, як впевненість у тому, що в аптеці, окрім якісного товару, на нього чекає кваліфікована допомога та тепле ставлення персоналу. Тому в «Ригл» передбачені комплексні програми навчання, мета яких – підвищення кваліфікації співробітників.
Крім того, ми навчаємо персонал сучасним стандартам обслуговування споживачів, мотивуємо працювати на результат. «Ми не відпускаємо товар, ми його пропонуємо» ось основний принцип сучасного бізнесу, і якщо його не дотримуватися, неможливо успішно конкурувати на роздрібному ринку.