Новий спалах Коксакі: як анулювати тур та убезпечити себе на відпочинку
14 Серпня 2017
У турагентства Татарстану надходять звернення від туристів, які бажають анулювати куплені раніше тури до Туреччини через зростання захворюваності на вірус Коксакі в цій країні. Але коли турфірми лякають людей високими штрафами та переконують, що інформаційну хвилю про поширення вірусу роздули ЗМІ. У результаті масових відмов від поїздок до Туреччини в республіці немає.
Були звернення до турфірм та були звернення до туроператорів. На сьогоднішній день повернень немає, але звернення з проханням ануляції турів було. Були прохання дізнатися, які штрафи. Люди не анулювали путівки, тому що великі штрафи. У законі прописано, що штраф оплачується за фактично понесеними витратами. Оператор, готель виставляють штраф. Конкретну суму штрафу назвати не можу, – повідомив ІА «Татар-інформ» президент Асоціації туристичних агенцій РТ Раміль Міфтахов.
Відповідно до інформації, отриманої з Федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини, Ростуризм повідомляє про наявність обставин, що свідчать про виникнення загрози безпеці здоров'я туристів, що перебувають у Турецькій Республіці, пов'язані з випадками зараження, що почастішали, ентеровірусною інфекцією відпочиваючих на турецьких курортах. , насамперед дітей, у літній сезон 2017 року», – йдеться в офіційному повідомленні.
Евакуації туристів не буде
Незважаючи на загрозу безпеці здоров'ю туристів, Росспоживнагляд зробив висновок, що ситуація не вимагає термінової евакуації людей, які перебувають на відпочинку в Туреччині. Цей висновок узгоджено із МЗС РФ. Проте Федеральне агентство з туризму наполегливо рекомендувало українським туристам враховувати загрозу безпеці здоров'я при прийнятті рішення про поїздку до цієї країни.Відомство також закликало українських туроператорів та турагентів обов'язково інформувати людей при реалізації туристських продуктів про складну епідеміологічну ситуацію.
«У разі прийняття туристом рішення про розірвання договору про реалізацію туристичного продукту до початку подорожі туристу чи іншому замовнику повертається грошова сума, що дорівнює загальній ціні туристського продукту, а після початку подорожі – її частина у розмірі, пропорційній вартості не наданих туристу послуг», – сказано у повідомленні Ростуризму.
При цьому наголошується, що у разі відмови туроператора у добровільному порядку задовольнити вимоги туристу рекомендується звернутись до суду. За відмову у задоволенні вимог споживача суд може стягнути з туроператора штраф у розмірі 50 відсотків суми, присудженої на користь споживача.
У Росспоживнагляд надійшло понад 500 скарг
Анулювати тури можна через суд
«У більшості договорів про реалізацію турпродукту міститься право виконавця утримувати фактично понесені витрати при розірванні договору з ініціативи замовника. При цьому у туристів (замовників турпродукту) зберігається право вимоги повного повернення коштів при розірванні договору про реалізацію турпродукту до Туреччини через ентеровірусну інфекцію в судовому порядку», – повідомляє АТОР.
Кореспондент ІА «Татар-інформ» обдзвонила кілька туристичних агенцій Казані та скрізь отримала однакову відповідь. Співробітники організацій, які побоюються масових звернень туристів, стверджують, що поки що звернень про ануляцію турів до Туреччини не надходило. Продаж путівок до цієї країни триває, і попит не впав. Так, у «Пегас туристик» менеджер Рената зазначила, що питання щодо повернення туріввирішуватимуться в індивідуальному порядку. У турфірмі "Інтревел Казань" сказали, що карантину в Туреччині немає.
Ця інфекція буває рік у рік, у країні, особливо у Чорному морі. Це – хвороба брудних рук. Найчастіше хворіють маленькі діти. У нас у Туреччині було багато туристів і поки що не надійшло жодної скарги», – повідомили у турфірмі.
В агентстві «Новий берег» зазначили, що відмов у Туреччині наразі немає. Продаж путівок триває.
«Якщо ви відмовитеся, вам гроші за путівку не повернуть. Поміняти напрямок можна, якщо до вильоту залишилося не менше місяця», – наголосила співрозмовниця.
Росспоживнагляд та МОЗ Україна підготували пам'ятки з профілактики вірусу Коксакі. Вони сказано, що ентеровірусні інфекції – група гострих захворювань, що характеризуються різноманіттям клінічних проявів від легких гарячкових станів до важких менінгітів. Ентеровіруси стійкі у зовнішньому середовищі та тривалий час можуть зберігатися у стічних водах, плавальних басейнах, відкритих водоймах, предметах побуту, продуктах харчування. Вірус швидко гине під час кип'ятіння.
Захворювання починається гостро, з підвищення температури тіла до 39-40 градусів. З'являється сильний головний біль, запаморочення, блювання, іноді біль у животі, спині, судомний синдром, нерідко виражені катаральні прояви з боку ротоглотки, верхніх дихальних шляхів. При появі аналогічних скарг необхідно терміново ізолювати хворого, оскільки він є джерелом зараження для оточуючих та звернутися до лікаря.
Росспоживнагляд рекомендує туристам:
- Дотримуватись правил особистої гігієни, ретельно мити руки з милом перед їжею, після відвідування туалету, після повернення з прогулянок;
– Використовувати для пиття тільки бутильовану абокип'ячену воду;
- Дотримуватись температурних умов зберігання їжі, вживати в їжу продукти з відомими термінами зберігання;
- ретельно мити фрукти, ягоди, овочі;
– обмежувати допуск дітей до басейнів до стабілізації епідеміологічної ситуації;
– Обмежувати допуск дітей до бебі-клубів готелів, де спостерігається епідеміологічне неблагополуччя щодо вірусу Коксакі та інших інфекцій.
За перших ознак погіршення самопочуття слід звертатися за медичною допомогою. Якщо симптоми з'явилися вже після повернення в Україну, то на прийомі лікаря обов'язково потрібно повідомити країну перебування.
«Гаряча лінія» Ростуризму з питань надання екстреної допомоги туристам:
+7 (985) 226-82-71, +7 (499) 678-12-03, [email protected] (у зверненнях необхідно ставити позначку "Туреччина").
Електронна гаряча лінія Росспоживнагляду:
[email protected] (у зверненнях необхідно ставити позначку "Туреччина").
8-800-100-0004 (в робочі дні з 10:00 до 17:00 (час московський), перерва з 12:00 до 12:45).
Гаряча лінія Управління Росспоживнагляду з РТ для консультацій та надання практичної допомоги у підготовці претензій та позовних заяв у разі порушення прав споживачів.
8917273 16 34 (в робочі дні з 10.00 до 12.00, з 13.00 до 17.00)
Начальник відділу епідеміологічного нагляду Росспоживнагляду РТ Лілія Юзлібаєва:
– Офіційної заборони на поїздки до Туреччини поки що немає. Туристи повинні дотримуватися норм особистої гігієни. Можна пити тільки бутильовану або кип'ячену воду, бажано харчуватися в харчоблоці, мити руки, при купанні в басейні не ковтати воду, використовувати індивідуальний одноразовий посуд.
Головний інфекціоніст МОЗ РТ ХалітХаєртинов:
– При поїздці до Туреччини необхідно враховувати повідомлення Росспоживнагляду про те, що захворювання Коксакі в Туреччині має масовий характер. Вірус передається через воду. З метою профілактики необхідно ретельно мити руки перед їжею після відвідування туалету. При використанні фруктів і овочів їх потрібно ретельно мити кип'яченою водою. Бажано уникати купання в басейні, краще купатися у морі. Ці заходи профілактики допоможуть уникнути інфікування. Найчастіше вірусом заражаються діти. У ентеровірусу різні клінічні форми. Так званий синдром "рука-нога-рот" протікає сприятливо, без серйозних ускладнень.