Обґрунтування впровадження автоматизованої інформаційної системи «» у діяльність медичного
Обґрунтування впровадження автоматизованої інформаційної системи «Medical.CRM» у діяльність медичного центру
Винниченка О.О. 1, Чусавітіна Г.М. 2, Давлеткірєєва Л.З. 3
1Студентка 4 курсу Магнітогорського державного університету
2Кандидат педагогічних наук, професор, декан факультету інформатики Магнітогорського державного університету
3Кандидат педагогічних наук, доцент кафедри Інформаційних систем Магнітогорського державного університету
Аннотація
Rationale for the introduction of an automated information system «Medical.CRM» in the activity of the medical center
Vinichenko A.O. 1, Chusavitina G.N. 2, Давлеткіреєва Л.З. 3
1 student 4 kurzs of Magnitogorsk state university
2 candidate of pedagogical sciences, profesor, dean of faculty of informatics of Magnitogorsk state university
3 candidate of pedagogical sciences, associate profesor of Information systems of Magnitogorsk state university
Аbstract
Ця стаття є розрахована на аналіз інформації та технічної infrastructure для успішної реалізації проекту на впровадження Customer Relationship Management System of “Medical.CRM” для управління relationship with patients, automation of work of registry and reporting automation.
Оскільки ринок розвивається з кожним днем швидше, це змушує шукати все нові й нові підходи до стратегії бізнесу. Підприємства, що борються за клієнтів не обмежується покращенням якості товару та зниженням його ціни тощо. Тепер підприємства змагаються не лише на рівні виробництва чи продажу, але в рівні того, як вони працюють із клієнтами.
За останні роки у багатьохукраїнських компаній стали популярні CRM системи або як їх називають системи управління взаємовідносин з клієнтами. Однією з причин стала популярність та престижність CRM систем. Іншою з причин послужили високі результати після впровадження CRM систем у конкуруючих фірмах, це закликало керівників підприємств замислитися над впровадженням цих систем і на своїх підприємствах.
Місія підприємства – наданням платних медичних послуг населенню у сфері алергології – імунології, прагнути лідерства за якістю обслуговування населення у цій сфері. Для ефективної роботи організації необхідно підтримувати гідну конкуренцію серед інших медичних центрів, що спеціалізуються на тій же сфері. Доброзичливо та об'єктивно надавати детальну інформацію про надання послуг. Прагнення постійного поліпшення умов трудового життя співробітників. Цінувати довіру пацієнтів та пунктуально дотримуватись досягнутих домовленостей.
Основними цілями діяльності медичного центру є:
- найбільш повне та якісне задоволення потреб пацієнтів та завоювання їх довіри, для подальшої співпраці з ними;
- Вилучення прибутку всіма допускаються законом способами;
Основне завдання діяльності медичного центру є надання платних медичних послуг населенню у сфері алергології – імунології.
Основними функціями медичного центру є:
- Надання платних медичних послуг населенню;
- Оформлення договорів на надання послуг;
- Ведення картотеки пацієнтів;
- ведення податкової та бухгалтерської звітності.
Зараз для багатьох клієнтоорієнтованих компаній одним із пріоритетних напрямів роботи стає управління взаємовідносинами з клієнтами. Найбільш ефективнийіз способів ведення клієнтів – застосування сучасних технологій CRM.
Останні кілька років інтерес до CRM зростає у всьому світі. Насамперед, це пов'язано з високою як ніколи конкуренцією в багатьох сферах діяльності, зокрема в охороні здоров'я.
Концепція CRM з'явилася у відповідь на вимогу ринку отримати кошти, що дозволяють утримувати існуючих клієнтів та залучати нових.
Для можливості впровадження в медичний центр автоматизованої системи CRM «Medical.CRM» необхідно розглянути технічну інфраструктуру центру.
Представимо інформаційну інфраструктуру як піраміду, де в основі лежатьтехнічні та системні програмні засоби. До них можна віднести обчислювальні платформи, сервери, персональні комп'ютери, мережі передачі даних, лінії зв'язку – те, що забезпечує належне функціонування наступних рівнів.
На найвищому рівні функціонують програми, що забезпечують проходження бізнес-процесів. Для свого функціонування вони використовують обидва попередні шари і спрямовані на вирішення бізнес-завдань.
У рамках зазначених меж ІТ-аудиту зупинимося на розгляді технічної інфраструктури компанії.
Технічна інфраструктура- це сукупність технічних та системних програмних засобів, ліній зв'язку, процедур, нормативних документів тощо, що надає основу для функціонування всіх інформаційних сервісів компанії.
Склад технічної інфраструктури та її приблизна вартість представлена у табл. 1.
Таблиця 1 - Вартість та характеристика технічної інфраструктури