Оферта інтернет-магазину навіщо потрібна і як скласти, Еквід
За законом інтернет-магазин зобов'язаний укласти договір із кожним покупцем.
Не лякайтеся одразу: якщо ви докладно описали товар на сайті, а клієнт оформив замовлення, вважається, що договір ви уклали автоматично. Єдиний недолік цього варіанта - опис на сайті не допоможе, якщо із замовленням виникнуть проблеми і клієнт висуне вам претензії.
Приклад: згідно із законом, покупець може повернути товар, куплений в інтернет-магазині, протягом 7 днів. Але якщо продавець про це не попередив, термін збільшується до 3 місяців.
Томуважливі умови доставки, оплати, повернення та інші варто прописати у договорі. І ви будете спокійні, і покупці задоволені — вони знатимуть умови роботи заздалегідь і сприйматимуть вас як надійного продавця.
Підписувати договір із кожним клієнтом не потрібно. Достатньо створити оферту, яка позбавить вас паперової тяганини.
Сьогодні ми розберемося, що таке оферта, чим вона відрізняється від звичайного договору, і спробуємо скласти просту та зрозумілу оферту для інтернет-магазину за рекомендаціями Головреда.
Що таке оферта і чим вона відрізняється від договору
Іноді можна зустріти словосполучення «договір оферти». Це неписьменно. Договір — це угода сторін, а оферта — лише пропозиція укласти угоду на певних умовах.
Важливо, щоб умови були однаковими всім клієнтів. Якщо ви продаєте складний товар та пропонуєте індивідуальні умови роботи, публічна оферта не підійде.
Оферта - пропозиція укласти договір з будь-ким, хто відгукнеться
Щоб оферта стала договором, клієнт має здійснити акцепт – прийняти оферту. Для цього достатньо зробити будь-яку дію, яка ясновкаже на згоду клієнта з умовами договору. Наприклад, видати чек про оплату (ст. 438 ЦК України та Правила дистанційної торгівлі).
Ви можете самі визначити дію, яку має зробити клієнт, щоб прийняти оферту. Це може бути реєстрація на сайті, формування замовлення, оплата товару або підтвердження згоди з умовами оферти.
Як скласти оферту для інтернет-магазину
Можна запозичити текст оферти на сайті іншого інтернет-магазину, змінивши її під себе або завантажити шаблон (в інтернеті багато варіантів, наприклад такий зразок). Ваша оферта в результаті виглядатиме приблизно так:
Єдина проблема такого стандартного документа – покупцеві складно його сприймати. Юридичні формулювання, численні повторення… Можна зробити простіше та зрозуміліше, при цьому документ не втратить юридичної сили. Якщо ви дбаєте про своїх клієнтів, спробуйте скласти оферту людською мовою. Далі розкажемо, як це зробити.
Розберемося, що написати в оферті, а потім спробуємо скласти цей документ для вигаданого інтернет-магазину. Продаватимемо, наприклад, брелоки-кролики:
За визначенням оферта має містити всісуттєві умови договору. Конкретного списку таких умов немає, все залежить від вашого товару чи послуги та від того, що ви вважаєте суттєвими умовами.
Ми вибрали кілька умов, які знімають більшу частину запитань клієнтів:
- визначення продавця та покупця;
- опис товару чи послуги;
- умови купівлі: вартість, кількість, умови доставки, обміну та повернення, документи, що підтверджують, політика конфіденційності;
- умови оферти: акцепт та зміна оферти.
Перед тим, як додатиумову, вивчіть вимоги ЦК України (гл. 30) до такого виду договорів, Правила дистанційної торгівлі та Правила продажу окремих видів товарів. Якщо ваша умова вже прописана в законі, її не обов'язково повторювати, вона буде діяти за умовчанням.
Якщо умова вже прописана в законі, додавати її до тексту вашої оферти необов'язково, вона діє за умовчанням
Розкриємо суттєві умови, про які ми сказали вище.
1. Продавець
В оферті потрібно вказати відомості про компанію: назву, ПІБ директора, реквізити банківського рахунку, контакти.
Щоб клієнти не втрачали час на читання громіздкого вступу,помістіть реквізити, ПІБ та контакти в нижній частині оферти, а на початку можна написати лише одну пропозицію:
Магазин "Кролик" пропонує укласти договір на умовах оферти.
2. Покупець
Ви можете продавати товари або послуги всім, хто відгукнеться на оферту, або визначити цільову аудиторію більш конкретно. Наприклад, це можуть бути лише фізичні особи.
Якщо можете визначити клієнтів досить коротко, об'єднайте два пункти в одну пропозицію. Наприклад, наш магазин продає брелоки лише фізичним особам:
Магазин "Кролик" пропонує фізичним особам укласти договір на умовах оферти.
3. Товар / послуга
Клієнт повинен розуміти, що й у якій кількості отримає. Правила продажу окремих видів товарів підкажуть, які відомості ви зобов'язані вказати згідно із законом. Якщо товар має особливості, вкажіть їх.
Можна послатись на каталог товарів або опис послуги на сайті та не перераховувати все в оферті.
Ми так і зробимо:
Предмет договору: продаж товарів через сайт www.myshop.ru. Опис товарів доступний у розділі «Каталог».
4.Умови покупки
Перерахуйте все, що може викликати проблеми чи нерозуміння з боку клієнта: ціну, способи оплати, умови доставки, обміну та повернення. Не потрібно повторювати в оферті будь-які умови роботи, якщо ви вже розповіли про них на сайті. Наприклад, політика конфіденційності, умови доставки. Дайте клієнтові посилання на сторінку, де вже написано.
У нашому магазиніціни та способи оплати можна переглянути в каталозі, тому ми трохи доповнимо останню пропозицію:
Предмет договору: продаж товарів через сайт www.myshop.ru. Опис товарів, ціни та способи оплати доступні у розділі «Каталог».
Якщо ви використовуєте одинспосіб доставки для всіх клієнтів, додайте його до оферти, але не забудьте про обмеження. Наприклад, якщо ви використовуєте лише самовивіз, то вкажіть час роботи пункту видачі.
Велика кількість варіантів доставки – перевага магазину. Якщо переліку недостатньо, краще створіть на сайті розділ «Доставка», як це зробили PiterProf.
Наш вигаданий магазин доставляє товар Поштою України. Терміни доставки визначаються Поштою України, відповідати за зрив строків також має служба доставки.
Ми надсилаємо товар протягом 2 днів з моменту оформлення замовлення. Товар доставляється Поштою України до вказаного поштового відділення за 7-10 днів. За строк доставки та відсутність пошкоджень товару під час доставки відповідає Пошта України.
5. Умови обміну та повернення, скарги
Оферта має чітко прописувати максимальні терміни повернення, порядок дій покупця, а також строк та порядок повернення оплати продавцем.
Ми не хочемо одразу йти до суду, тому попросимо клієнтів писати скарги на електронну пошту та спробуємо вирішити проблеми протягом 3 днів.
У разі виникнення скарг досудовий порядок вирішення спорів обов'язковий. Надішліть нам листа на [email protected]. Ми розглянемо претензію та відповімо вам протягом 3 робочих днів.
Якщо судитимемося, то в суді міста У.
Якщо домовитися не вийде, суперечки передаються розгляд Арбітражного суду міста У.
6. Збір та зберігання персональних даних
Принцип такий: потрібно пояснити клієнту, які дані ви збираєте, як використовуєте та зберігаєте, та отримати його згоду.
При оплаті за допомогою банківської картки клієнт спрямовується на платіжний сервіс Яндекс.Каса, який відповідає за обробку та збереження даних банківської картки клієнта.
Дані клієнта використовуються для оплати замовлення та доставки товару.
Краще, якщо ви підготуєте окремий документ, наприклад за допомогою онлайн-сервісу Контур. Персональні дані, і пошлетесь на нього.
Якщо ви вже маєте Політика конфіденційності, то сміливо вставляйте в оферту посилання на документ.
7. Зміна оферти
Оферта - це пропозиція укласти договір, тому ви можете змінювати умови, коли захочете: додавати або виключати способи доставки та оплати, змінювати ціну тощо. Зміни торкнуться нових клієнтів, а старі будуть працювати з вами за старим договором.
Якщо ви продаєте товар або послугу за передплатою, це незручно. Щоб зміни торкнулися старих клієнтів, потрібно написати в оферті, як клієнти прийматимуть нові умови. Наприклад:
Продавець може змінити оферту та договір. Про зміни клієнт дізнається електронною поштою, яку залишив при замовленні, як мінімум за 5 днів до набрання чинності новим договором. Якщо клієнт не надіслав відмову від нових умов, договір вважається укладеним.
Приклад оферти інтернет-магазину
Магазин "Кролик" пропонує фізичним особам укласти договір на умовах оферти.
При оплаті за допомогою банківської картки клієнт направляється на платіжний сервіс Яндекс.Каса, який відповідає за обробку та збереження даних банківської картки клієнта.
Наш магазин вигаданий, тому реквізитів тут не буде :)
В одній сторінці тексту покупець зможе знайти відповіді на більшість питань: що ви продаєте, як купити та отримати товар, наскільки ви надійний продавець. Ви ж захистите себе від непередбачених наслідків, зафіксуєте свої права та обов'язки.
Ми описали основні пункти, які можна включити до оферти. Якщо ваш бізнес вимагає додати ще пару умов - додавайте, але постарайтеся зробити це зрозумілою та простою мовою.