Офісні війни, Імідж, Наша Психологія

Як протистояти конфліктам у колективі

Важко собі уявити групу людей, між членами якої не було б хоча б приховане суперництво. Конкуренція значно вища, якщо ця група людей працює у престижній компанії і всі співробітники, перебуваючи на одному організаційному рівні, підпорядковуються одному керівнику. Додайте до цього ще й те, що в цій групі є невирішені конфлікти – і ви отримаєте гримучу суміш.

Можна класифікувати офісні війни з різних чинників. За строком війни бувають тривалі та короткострокові, за кількістю залучених співробітників – локальні та організаційні, за ризиками для організації – безпечні та критично небезпечні, за проявом – приховані (холодні) та відкриті. Ось яскравий приклад такого протистояння.

В одній компанії, що швидко розвивається, довго не могли знайти фінансового директора. Кандидати, які володіли необхідним для даної позиції рівнем професіоналізму, були неодружені, а однією з вимог генерального директора висувався стабільний сімейний статус нового співробітника. Попередня фінансова директорка вийшла заміж і відразу ж звільнилася, не підготувавши гідного наступника. Для пошуку співробітника були задіяні всі ресурси.

Через тиждень на співбесіду приїхала Зінаїда, чий професійний досвід точно відповідав вимогам посади. На зустрічі вона трималася впевнено, відкрито відповідала на запитання, демонструвала позитивний настрій. Термін закриття вакансії «підтискав» і Зінаїду запросили на роботу в компанію. Не встигнувши відпрацювати перший місяць, вона почала ініціювати заміну аудиторів (і це у звітний період). Надходили скарги, що Зінаїда зарозуміло спілкувалася з рядовими співробітниками, порушилася комунікація між фінансовою службою та співробітникамиінших підрозділів.

Зінаїда буквально розколола весь колектив компанії, що здавався раніше згуртованим. Було вирішено висловити низку зауважень Зінаїді щодо роботи. Дати зворотний зв'язок попросили виконавчого директора Олега. Він максимально об'єктивно та незалежно постарався передати інформацію про помилки у роботі та у відносинах з колегами. У вигляді однієї з рекомендацій Олег порадив Зінаїді брати приклад із комерційного директора Тетяни, яка відрізнялася відкритістю у комунікації з колегами та готовністю спільно вирішувати складні ситуації.

ПРИЧИНАМИ ОФІСНИХ ВІЙН МОЖУТЬ БУТИ

Особистісні передумови

Для деяких людей атмосфера конфлікту є умовою комфортного існування. Вони намагаються створити конфронтацію практично у всіх сферах свого життя. Найчастіше шукають конфлікт навіть там, де його немає, спотворюючи сприйняття обставин чи провокуючи інших.

Не завжди наші очікування від спілкування з оточуючими відповідають їх поведінці, почуттям, висловлюванням. Невірність і недовіра до колег можуть стати пасивними передумовами конфлікту. Невпевнені у собі люди найчастіше шукають ознаки негативного ставлення себе у жестах, висловлюваннях, погляді, інтонації інших, навіть замислюючись у тому, що з цих проявів може бути ще кілька сотень сторонніх причин. Подібне спотворення сприйняття формує агресивну позицію у відповідь. Як говорив Ж. П. Сартр, "недовіра веде до війни".

Нездорові елементи корпоративної культури

Досить часто офісні війни розпочинаються на верхньому організаційному рівні. З роками невирішені протистояння міцно вростають у корпоративну культуру компанії, впливають принципи комунікації. Існують організації, в яких інтриги та деструктивний підхід до спілкування з колегами єосновними елементами культури. Зазвичай у таких компаніях неприязнь викликають ті, чия поведінка відповідає прийнятим нормам, хто готовий підтримувати інтриги, чи, хто намагається із нею боротися. Та й нових співробітників таких компаній доводиться проходити нелегке «бойове хрещення».

Минуло два місяці, і Олега стало турбувати поведінку комерційного директора. Тетяна демонстративно уникала спілкування з Олегом. Ситуація ускладнювалася ще тим, що співробітники Олега та Тетяни не могли вже, як раніше, вирішувати робочі питання на своєму рівні: вони уникали безпосереднього спілкування між собою, основну комунікацію здійснювали через електронну пошту. Олег наважився відкрито з'ясувати у Тетяни причину конфлікту. Дуже емоційно Тетяна висловила Олегу, що йому не слід критикувати її в розмові з новою людиною. Олег був вражений. Він підозрював, що Зінаїда створює інтриги, але щоб так його обмовити!

Олег вирішив усіма можливими силами зробити так, щоб інтриги, плітки та деструктивне ставлення назавжди залишили компанію. Разом із Зінаїдою. Він почав збирати своє «військо» — заручився підтримкою керівника служби безпеки, директора з персоналу.

Офісні війни багато в чому схожі з політичними війнами. Вони також прийнято створювати коаліції, бажано – з найвпливовішими союзниками, у яких є кілька ключових військових сутичок і дипломатичні, не бойові заходи, створені задля дискредитацію ворога. У офісних війнах також регулярно проводиться збирання штабу армії для обмірковування тактики наступного бою. А головна подібність – ці війни не можуть проходити без шкоди для кожної сторони, що воює. В результаті війни втрачається репутація, час, сили, знижується робоча ефективність кожного із співробітників, залучених допротистояння; в залежності від масштабів війни можуть знижуватися результати компанії в цілому.

Через кілька днів керівник служби безпеки подав звіт про результати перевірки Зінаїди генеральному директору. У звіті позначалося, що:

- послуги запропонованих аудиторів коштували на 30% вище ринкових пропозицій;

– Зінаїда у листуванні з корпоративної пошти зі знайомими та колегами з попередньої роботи безсторонньо відгукується про компанію та її керівництво, пересилає файли, що містять конфіденційну інформацію;

- на попередньому місці роботи після відходу Зінаїди не змогли дорахуватися пристойної суми, що зберігалася в сейфі фінансового відділу.

Того ж дня Зінаїда була звільнена. В результаті офісної війни показники роботи компанії не тільки не досягли запланованих, але майже на 15% виявилися нижчими за минулорічні результати. У пам'яті колег та керівництва ця офісна війна залишилася надовго.

ЯК ПРОТИСТОЯТИ ОФІСНИМ ВІЙНАМ?

Які профілактичні заходи треба вжити співробітникам та керівникам бізнесу, щоб надовго захистити компанію від таких проблем?

Сам собі миротворець

2% - скаржуся начальству; 0% – скаржуся у сторонні організації (міліцію, партнерам, клієнтам тощо); 5% – залучаю робочий колектив; 86% - вирішую самостійно; 3% - не вирішую; 4% - важко відповісти.