Огляд сервісів віртуальної АТС

Переваги сервісів віртуальних АТС

Віртуальна АТС дозволяє безпроблемно змінити офіс, що проблематично при використанні стандартної АТС. У разі переїзду доведеться заново комутувати та перевозити все обладнання, шукати нового постачальника зв'язку.

З віртуальної АТС, навіть якщо у вашому офісі відсутня електрика та інтернет-з'єднання, ви зможете прийняти та обробити виклик, оскільки обладнання віртуальних АТС розміщується у провайдера, має резервні канали зв'язку та живлення, що забезпечує безвідмовну роботу системи. Вхідні дзвінки приходитимуть на мобільні номери співробітників.

При виборі АТС потрібно звернути увагу на те, як обслуговується та підтримується система. Для підтримки роботи традиційної АТС, найімовірніше, доведеться найняти кваліфікованих співробітників або співпрацювати з представниками розробника.

Віртуальні АТС мають зрозумілий і простий веб-інтерфейс, де ви самі зможете налаштувати систему, а при необхідності скористатися технічною підтримкою сервісу.

Підключити віртуальну АТС можна протягом дня, а запровадити, залежно від кількості автоматизованих робочих місць та складності системи, ви зможете за кілька днів – кілька тижнів (залежно від складності).

Список великих сервісів віртуальних АТС

Порівняння характеристик сервісів віртуальних АТС

Назва сервісу/

параметр

Характеристики

Кількість внутрішніх номерів

Залежить від обраного тарифу

3 номери (плюс можна підключити додатково) на тарифі «Віртуальна АТС»

Не обмежена кількість

Один багатоканальний номер

До 10 тис. номерів

Залежить відобраного тарифу

Кількість додаткових номерів

Залежить від обраного тарифу

Залежно від тарифу

Не обмежена кількість

Залежить від обраного тарифу

Залежно від тарифу

Статистика та моніторинг дзвінків

Статистика активності працівників

Безкоштовні дзвінки між співробітниками

Відображення інформації про клієнта під час вхідного дзвінка

Голосове меню (IVR)

Розумний розподіл дзвінків

Перенаправлення всіх, хто входить на вказаний номер

Внутрішній рейтинг клієнта

Розмежування прав для користувачів

Налаштування маршрутизації дзвінків

Тарифи

Вартість найдешевшого тарифу, місяць

Вартість найдорожчого тарифу, місяць

Кількість номерів на найдешевшому тарифі

Один багатоканальний номер

Шістнадцять каналів зв'язку

Один багатоканальний номер

До десяти тисяч багатоканальних номерів

Три багатоканальні номери

Один багатоканальний номер

Кількість номерів на найдорожчому тарифі

Чи не обмежена кількість стоканальних номерів

Три номери (плюс можливість підключати інші за додаткову оплату)

Шістдесят чотири канали зв'язку

Один багатоканальний номер

До десяти тисяч багатоканальних номерів

Дванадцять багатоканальних номерів

Один багатоканальний номер

Інтеграції

Інтеграція з API

CRM, CMS, B1 – системи, інший софт

Месенджер, Номер "Інкогніто", сервіс зворотного дзвінка

Okbutton - SIP-софтфон у браузері;

Predictive Dialer (прогресивно-предиктивний обдзвон) - режим організації вихідних кампаній;

Antirobot - аналізаторголосових відповідей мобільних операторів;

Omnichannel - розробка, що дозволяє організувати централізоване обслуговування клієнтів по голосових та неголосових каналах зв'язку

Тестовий період

Наявність тестового періоду

Є - 100 рублів на баланс

Тривалість тестового періоду

Технічна підтримка

Щодня (24/7)

Понеділок-п'ятниця з 9.00 до 18.00 МСК

Понеділок п'ятниця; з 9 до 19 Київ

Щодня (7/0), з 9:00 до 20:00

Середня швидкість відповідей

В онлайн-консультанті – миттєво; поштою - відповідь не надійшла

1 година поштою; 2 секунди – онлайн-консультант

В онлайн-консультанті відразу; поштою - - 2 години

Найінформативніше спілкування через онлайн-консультант

Доступні довідкові матеріали

Огляд сайтів з точки зору зручності користування

Сайт сервісу порадував як оформленням, так і текстовим наповненням. Інформація подана чітко, красиво, акуратно. Чи викликає сайт бажання замовити послугу компанії? Так, викликає. Тут немає нав'язливого віконця зворотного дзвінка або онлайн-консультанта, добре розписані конкурентні переваги, перераховані провідні клієнти та нагороди. Недоліків не виявлено.

Інтерфейс сайту МТТ має свої плюси та мінуси. Він сподобався нам своєю інформативністю. Вся інформація розбита на інтуїтивно-зрозумілі розділи. Описи також легко сприймаються. Сервісу бракує краси, естетики. У ньому геть-чисто відсутні продають елементи.

Переваги сайту в його простоті та легкості. Саме таке враження він залишає після себе. Користуватися ним по-справжньому приємно. Інформація висвітлена у достатньому обсязі. Тут можна прочитати не лише основну інформацію, а й про вигодивід використання сервісу та відгуки задоволених клієнтів. Єдиний момент, який відволікав цю пропозицію часто зв'язатися з онлайн-консультантом під час тривалого перебування на сайті. Добре, що онлайн-консультант є, але питання в тому, наскільки тактовно він налаштований.

Побачивши сайт компанії Oktell, ви відразу захочете підписати з ними договір. Потім, можливо, передумаєте, але ж перше враження нікуди не дінеш. Ці масштаби вас зачарують. Як і належить великому гравцеві ринку, сайт витриманий в офіційних приглушених тонах. На сайті ви знайдете все про можливості сервісу, історію успіху компаній, а також "сильний" список клієнтів. Не знайдете лише одного – інформації про тарифи.

Stream Telecom сподобався інформативністю. Зроблено його якісно, з любов'ю. Це проглядається у дрібних деталях, уважному описі переваг. Візуальна складова та інформаційне наповнення знаходяться на однаково високому рівні. Для зв'язку передбачено онлайн-консультанта, який дуже бадьоро реагує на бажання зв'язатися.

Начебто й причепитися нема до чого, та ми й не станемо цього робити, але є відчуття, "десь ми таке бачили". Бракує відчуття унікальності. Втім сайт зручний, інформативний, ергономічний. Недоліків у ньому, якщо й наскребеш, всі вони настільки незначні, що ім'я їм суб'єктивність і швидкоплинність.