Олена Войтко, «Рів’єра» «Потрібно більше реклами», Inkazan
Олена Войтко Фото: Дінара Сіразєєва, inkazan.ru
— Торік приплив туристів до Татарстану зріс на кілька відсотків. Це мало добре позначитися на виручці готелів.
— Для нас 2016 рік справді був позитивним, усі бізнес-напрями демонстрували зростання. Для цього склалася низка позитивних факторів: і робота нашої команди, і загальний тренд, який дозволяє залучати до регіону все більше туристів. За межами Казані все більше дізнаються, яке це гарне місто, безпечне, цікаве, комфортне і позитивне. Плюс літо було спекотне, що дозволило залучити до аквапарку більше людей, ніж у 2015 році.
— А у пік кризи у попередні роки було просідання?
- В нас не було. Ми йдемо із позитивною динамікою з моменту відкриття. Ринок цьому благоволіє, оскільки проводяться міжнародні змагання рівня FINA, Універсіади, у 2018 році чемпіонат світу з футболу. Звичайно, це сприяє зростанню туристичної привабливості. Плюс і на республіканському рівні, і на міському було створено багато структур для просування туристичної галузі як однієї з пріоритетних. Це не може позначитися негативно.
— Виходить, такі події, як Універсіада, справді не одноразові? Вони й потім впливають на турпотік?
Безумовно, продукт став набагато кращим. Я багато мандрую іншими містами. Навіть приїжджаючи з Європи чи Америки, я бачу, що Казань на дуже високому рівні.
— Тобто цим має займатися влада чи сама готель?
— Ми виділяємо дуже серйозні інвестиції, але це не під силу окремим готелям просунути місто. Це мають бути спільні зусилля, місто та республіка нам у цьому мають допомагати.
Але, безумовно, ми набагато слабші, ніж ринок загалом, ніж Казань та республіка. Якбивони виділили хоча б п'ять мільйонів рублів на місяць, це дозволило б залучити набагато більше туристів. Реклама — двигун торгівлі, і це правило поки що ніхто не скасовував.
— Гроші із бюджету виділяються відповідним структурам.
На якомусь етапі я опитувала людей у Москві: підходила на вулиці до людей і казала: Ви знаєте, де Казань? Хтось каже, що це Казахстан, хтось не знаю. Хтось відповів: «Так, чув». А скільки летіти до Казані? Люди переважно відповідали: три години і більше.
Якось в аеропорту фахівець на стійці реєстрації запитав: «Ви куди летить?» Я говорю: «У Казань». Він обернувся до сусіда і питає: «А це хіба внутрішні авіалінії?».
Тішить, що згодом ситуація змінюється на краще. Однак, багатьом досі необхідно пояснювати, що Казань — це близько, красиво, привабливо, цікаво, смачно, доступно, що тут немає мовних бар'єрів і інша валюта не потрібна. Якщо пояснити хоча б у Москві — це ж величезна агломерація у 20 мільйонів людей — ми відчуємо явне зростання туристичного потоку.
Фото: Дінара Сіразєєва, inkazan.ru
— Кілька років тому представники ринку говорили, що повністю готелі завантажені лише в період міжнародних заходів, а решту часу більше половини номерів порожні. У вас також така ситуація?
— Наш комплекс об'єднує різні групи та типи аудиторії, тому нам вдається бути завантаженими протягом року рівномірно. Зрозуміло, що є пікові періоди – літо, новорічні канікули. Але загалом за рік у нас завантаження вище середнього по ринку завдяки наявності аквапарку, пляжу, додаткової інфраструктури.
Якщо говорити про діловий сезон, то ми працюємо на аудиторію бізнесменів, які приїжджають для проведення конференцій,ведення ділових активностей. Коли настають вихідні та свята, до нас їдуть туристи, щоб відпочити в аквапарку, а влітку – і на пляжі.
— Які напрями приносять комплексу основний дохід і які ви розвиватимете насамперед — розміщення гостей, конференційний бізнес, розваги?
— Усі напрямки важливі, оскільки, тільки розвиваючи кожний із них, можна говорити про максимізацію прибутку. Зрозуміло, що будь-який готель побудований насамперед для розміщення гостей, тож дохід від здачі номерів – основний. Є також прибуток від харчування, проведення конференцій, банкетів. Колись ми були одними з перших, хто залучав весілля — 10 років тому готелями це не практикувалося. Тепер ми проводимо близько 300 весіль на рік. Банкетний напрямок теж став одним із ключових.
— Ваші основні клієнти — це діловий чи рекреаційний туризм?
— В аквапарку — це лише розваги та відпочинок, у готелі — п'ятдесят на п'ятдесят.
— Останніми роками до Казані вийшло кілька нових готелів у різних сегментах. Працювати стало важче?
— Конкуренція посилюється з кожним роком, з'являються гравці як місцевого, так і міжнародного. До міста заходять мережі за франчайзинговими проектами, що, звісно, ускладнює нашу присутність на ринку, ускладнює зростання. Я не можу сказати, що ми без проблем існуємо і завжди завантажені на 100% — ні, ринок ще перебуває на стадії становлення. Нам у Татарстані, звичайно, ще далеко, наприклад, до пітерського рівня, проте. Ми всі конкуруємо, але намагаємося розвивати галузь загалом разом.
— Припустимо, хтось захоче збудувати в Казані ще один готель вашого рівня. Це реально? Місце на ринку ще лишилося?
— Збудувати наш комплекс досить складно. Він коштував понад чотири мільярди ще10 років тому, а зараз, з урахуванням інфляції та зростання курсу долара, знадобиться набагато більше інвестицій. Коли ми відкривалися, конкуренція була набагато меншою, і це давало змогу швидше окупити проект. Зараз із цим набагато важче. Наразі сильні гравці нашого рівня, наскільки я знаю, не планують виходити на ринок.
Фото: Дінара Сіразєєва, inkazan.ru
— Чи можна трохи розповісти про нові проекти — колесо огляду, океанаріум?
— Зосереджуся на колесі огляду, оскільки це вже чинний проект. Завдання полягало у створенні незвичайного об'єкта для туристів та городян. Хотілося зробити щось нове. Ми знаємо, що є колесо "Шурале", але воно відрізняється від нашого - воно менше і не цілорічне.
У нас колесо називається «Навколо світу», кожна кабінка присвячена різним країнам світу та столицям. Ми проводили опитування гостей, і вони обирали міста, які їм цікаво було б відвідати. І атмосферу цих міст ми спробували передати у колесі. Там тематичні кабіни, на стелі намальовані визначні пам'ятки, звучить музика тієї країни, яку представляє кабіна.
Плануємо розвивати інфраструктуру навколо колеса, щоб це місце стало місцем тяжіння. Наприклад, випускні: ми хочемо, щоб випускники з цього року зробили традицією зустрічати світанок на колесі. Влітку біля колеса буде організована сцена, вечорами гратимуть сучасні діджеї, надалі буде створено концептуальне кафе, гойдалки, арт-простір, люди зможуть сидіти на гарних лавочках, слухати музику, вечорами милуватися містом та зірками.
— Мабуть, якось торкнеться вас розвиток набережної Казанки?
— У планах місто має розвиток цієї набережної, і це здорово. Протилежна (Кремлівська - Inkazan) набережнадовела, що люди люблять ними гуляти. Раніше особисто для мене було дивно, чому місто, яке має багато води, так спокійно ставиться до набережних і не розвиває їх. Відомо, що у будь-яких містах, де є набережні, це завжди місце тяжіння туристів та городян. Люди люблять воду.
— Які саме зміни мають відбутися на території комплексу, вже відомо?
— Наскільки я знаю, планують ушляхетнити берег і зробити набережну прогулянковою. Це буде чудово, якщо повз нас пройде додатковий потік і буде гарна впорядкована набережна.
— Ми бачимо в цьому лише мінуси і жодного плюсу. Самі розумієте, без вивісок існувати важко. Реклама – це наше обличчя. Більше того, бентежить абсурдність ухваленого закону. Скільки ми не опитували туристів, чи дратують наші вивіски, не знайшли нікого незадоволеного. На мою думку, люди з ними чудово співіснують.
Звісно, не треба вішати вивіску на Кремль. Але більшість готелів перебуває у такій віддаленості від Кремля, що ніяк не можуть заважати людям насолоджуватися історичною спадщиною.
Світова практика — Лондон, Париж, Нью-Йорк — доводить, що сучасне місто — це неонові вивіски вечорами, це світло вогнів, ілюмінація, мультимедійні екрани. У цьому вся життя нічного міста. Взяти той самий Лондон і Пікаділлі-серкус, що знаходиться в історичній частині: поряд багатовікова архітектура і одразу — неонові екрани. Ніхто нікому не заважає. Навіщо в нашій країні намагаються вирішувати неіснуючі проблеми, незрозуміло.
— А чи є перспективи пролобіювати скасування цього закону?
— Ми на це сподіваємось, виступаємо на різних рівнях і намагаємось аргументовано переконати.
Фото: Дінара Сіразєєва, inkazan.ru
— Якщо говорити про держрегулювання загалом, щоще заважає галузі? Або чого не вистачає?
— Звичайно, ми всі хотіли б якихось податкових послаблень, хотіли б, щоб було менше бюрократичних складнощів. З кожним роком посилюють певні елементи контролю за нашою діяльністю, і це ускладнює роботу. Наприклад, нещодавно було впроваджено систему ЄДАІС, а це додатковий контроль за нашим оборотом алкоголю. Це ускладнює роботу — не глобально, проте. Ми працюємо у високому сегменті та самі націлені на високу якість наших продуктів та послуг, тому маємо досить жорсткі внутрішні системи контролю.
Також я дуже борюся за розвиток музеїв, виставкових центрів. Якщо у нас більша частина року така прохолодна погода, треба прагнути, щоб туристам було куди піти. Взимку ми приїжджаємо до Пітера та багато часу приділяємо відвідуванню музеїв, храмів, пересувних виставок. Тут теж є музеї, але, порівняно зі світовими виставки, тут часто не першого рівня і для обивателя не завжди цікаві.
При цьому шаляпинський, нурієвський фестивалі мають велику популярність. Багато антрепризних вистав проходять з аншлагами. Проект «Джаз у садибі Сандецького» збирає тисячі людей. У місцеві театри, філармонію квитки розкуповуються. Отже, ми розуміємо, що популярні культурно-розважальні та театральні проекти дуже потрібні. Хотілося б, щоб подібних проектів було більше і тривалішою.
Паломницький туризм — також один із ключових напрямів, розвиток якого перебуває в руках держави.
— Тоді, можливо, учасникам ринку самим варто було б брати участь у розвитку музеїв, інвестувати в них?
— У спільній практиці такого немає. Тим більше, що переговори про такі виставки мають вестися на вищому рівні. У Москві була виставка Сєрова - люди стояли навулиці по кілька годин взимку. У Пітері відбувається виставка картин Айвазовського — і вона також викликає величезний ажіотаж. Про Ермітаж взагалі говорити не варто, там черга цілий рік. Це свідчить про те, що потрібні художники першого рівня, які справляють враження навіть на обивателя. Але це дорого і потребує певного рівня домовленостей.
— Можливо, корисним був би якийсь принцип державно-приватного партнерства: наприклад, один готель підтримує одну конкретну установу.
— Можливо, але тоді це має стосуватися більшою мірою промислових гігантів. У «Татнафти» чи «ТАІФу», я думаю, трохи більше можливостей. Тому ми були б раді, якби партнерство відбулося, і виставка Айвазовського до нас приїхала. З іншого боку, ми завжди готові зробити те, що в наших силах і підтримуємо будь-які позитивні починання, які допомагають туристичній галузі.