Ольга Кузнєцова
Щоб підтримувати організм здоровим, потрібно щорічно проходити обстеження. Бізнес — у якомусь сенсі також організм. Щоб він працював і приносив прибуток, необхідно регулярно проводити інвентаризацію. Все лихо в тому, що часто така важлива процедура проводиться неписьменно і не дає потрібних результатів.
Початок бізнесу
2010 року я вирішила переїхати до Москви. На той момент я вже мав досвід організації бізнесу у сфері b2b, у сфері послуг — власна клінінгова компанія в регіоні. Але що потрібно було столичному ринку я не знала, а тому взялася за пошук бізнес-ідеї.
Оскільки працювати я й надалі збиралася в сегменті b2b, за свіжими ідеями звернулася до московського бізнес-клубу. Серед пропозицій, що там прозвучали, я обрала десяток найцікавіших, а після проаналізувала їх і зупинилася на аутсорсингу послуг інвентаризації. Цей бізнес здався мені зрозумілим, потрібним та логічним.
До цього мені доводилося проводити інвентаризацію на складі у своїй клінінговій компанії. Клінінг вимагає дуже великої кількості найрізноманітніших витратних матеріалів, тому питання інвентаризації та контролю за майном, яке було в роботі, у нас стояло дуже гостро.
Звичайно, спочатку я подумала про те, що будепростіше купити франшизу і не витрачати час на власні розробки, але в Україні пропозицій у цій сфері на той момент не було, а західні компанії з небажанням продавали франшизу в Україну . Тому довелося все робити самостійно: писати необхідне роботи програмне забезпечення, виходити ринку, відпрацьовувати технології продажів і шукати перших клієнтів.
Як знайти клієнта уb2b?
На момент виходу ринку ми зіткнулисяз однією досить серйозною складністю: потенційні клієнти в Москві вже знали, що можна довірити інвентаризацію на аутсорсинг іншої компанії, ми ж були абсолютно невідомими і не мали ніякої репутації. Але тут знову допомогли знайомі, які мали власні мережі магазинів. Саме на їх об'єктах ми тренувалися проводити інвентаризацію, випробували свою програму. Це дуже важливо спочатку: начебто б у вас вже є певні уявлення про те, як має працювати ПЗ, але
на початку часто виникають моменти, які через недосвідченість не вдається врахувати.
Проте поява першого замовника виявилася для нас несподіваною: він зателефонував сам і попросив проінвентаризувати його склад. Ми підготували програму, зібрали людей та вийшли на об'єкт. Все це зайняло більше часу, ніж хотілося б, перевірка пройшла не ідеально, але клієнт залишився задоволеним, прийняв роботу і через рік знову до нас звернувся.
«У регіоналів можливостей набити руку набагато менше»
Коли ми п'ять років тому виходили на столичний ринок, то він був практично порожнім. Нині ж у Москві працює близько 20 компаній, подібних до нашої. Деякі з них стартували паралельно із ORRLA, інші підхопили ідею пізніше, треті вийшли з нашої компанії. Є й ті, хто працював у суміжній сфері та вирішив розширити пакет послуг.
У регіонах аутсорсинг послуг інвентаризації розвивається не так швидко . Місцеві компанії, звичайно, є, але якість надання послуг у них загалом нижча. У Москві ж зосереджено безліч компаній, і ми проводимо інвентаризацію в них практично щодня, отримуючи цінний досвід.
У регіоналів можливостей удосконалити ПЗ і набити руку значно менше. Проте до регіональних мереж і компанійпоступово починає доходити, що з успішного бізнесу їм потрібна регулярна і якісна інвентаризація, тому попит її у росте.
Тим, хто виходить на цей ринок, слід розуміти кілька речей. По-перше, інвентаризація — це бізнес на тривалий термін, він вимагає серйозної підготовки та певного часу на запуск. За місяць він не запрацює.
Інвентаризація: тоді і зараз
Ще років п'ять тому - а в деяких компаніях і сьогодні - інвентаризація проводилася самотужки. Магазин закривався (напевно, всі ви пам'ятаєте образливу табличку з написом «облік» на дверях), і продавець починав сам все перераховувати та маркувати. Звичайно, перевірити, чи правильно проведена така інвентаризація, не можна було.
Керівник бізнесу, по суті, просто довірявся своєму співробітнику.
Більш прагматичні господарі проводили перерахунок самі, але й тут можливість припуститися помилки залишалася високою. Інвентаризацію мають проводити не самі продавці чи власники бізнесу, а незалежні експерти.
Мережі магазинів діяли інакше. Вони створювали свої контрольно-ревізійні відділення, які і проводили інвентаризацію. Для них набирався штат керівників та лінійних співробітників. Але річ у тому, що коли мережа росте, людей для контролю не вистачає, їх доводиться постійно набирати. Такий відділ потребує дедалі більше витрат, а це невигідно.
На складах зазвичай ситуація ще складніша. Щоб обслуговувати роботу навіть великого складу, потрібно невелика кількість регулярних співробітників. Але щоб провести інвентаризацію, цієї кількості людей не вистачає. Доводиться тимчасово наймати ревізорів із боку, але хіба можна якось гарантувати їхню чесність? Після інвентаризації по-старому роботу людей необхідно перевіряти ще раз.
Мипроводимо інвентаризаціюза новим типом. По-перше, ми працюємо ночами, щоб бізнесу не доводилося припиняти роботу. По-друге, у нашому випадку укладається договір з компанією, що інвентаризується, ми гарантуємо, що всі наші співробітники перевірені та компетентні. Крім того, у нас є обладнання та ПЗ, яке дозволяє перевіряти самих себе.
Як технології допомагають у роботі?
Програмне забезпечення своєї роботи ми створювали самі. Спочатку була думка про те, щоб купити необхідну програму за кордоном, але вона вимагала б адаптації. Найпростіше було написати все з нуля. Загальні принципи ми взяли у європейського аналога і розпочали роботу. Щоб отримати саме те, що нам потрібне, довелося написати три різні програми. На це пішло досить багато часу і близько 1 млн рублів. Проте тепер у нас є найбільш зручне для інвентаризації ПЗ.
По-перше, воно дозволяє великій кількості співробітників працювати з базою без проблем і «зависань». Це дуже важливо для роботи на великих об'єктах. Щоб перевірити великий склад, потрібно щонайменше 60 осіб, які скануватимуть інформацію про майно одночасно.
По-друге, наші скануючі термінали дозволяють не просто вносити дані в базу, але відразу ж показують, що за майно було щойно враховано на відміну від звичайних програм, які дозволяють лише відсканувати артикул, а потім його доводиться звіряти в програмі.
По-третє, програмне забезпечення відображає, який з наших співробітників скільки одиниць майна відсканував. Завдяки цьому ми можемо відразу побачити помилки і звести до мінімуму людський фактор. Звичайні програми такого зробити не дозволяють.
Ну і нарешті, за допомогою нашого ПЗ ми можемо швидко здійснювати вивантаженнявеликого обсягу інформації . Стандартні інструменти на кшталт Exel просто не дозволяють сформувати дані для 3 млн. одиниць товару, а інші системи витрачають на вивантаження кілька годин, що збільшує час інвентаризації. У нас на вивантаження йде близько 30 хвилин. Саме «софт» – це основа нашої роботи та головна конкурентна перевага.