Опитувальники, тести та збирання контактів на сайтах - Лабораторія Гуманітарні Технології
- ПРОДУКТИ ТА ПОСЛУГИ
- Прайс-лист та буклет
У цьому повідомленні хотілося б скоріше позначити тему і лише поставити певні запитання до читачів, ніж на них вичерпні відповіді.
Який результат у цій ситуації слід вважати оптимальним свідченням результативної роботи сайту? На мій погляд, цим результатом є персональна контактна інформація та відомості про інтереси можливого клієнта (плюс хоча б зразкові обриси можливого замовлення).
А тепер сформулюємо головне питання цієї статті: Чи можуть у вирішенні поставленого завдання допомогти онлайн-опитування та тести? Іншими словами, чи можуть вони допомогти мотивувати клієнта так, щоб він таки зважився залишити на сайті свої контакти та побажання?
Яку роль грають зазвичай різні онлайн-опитування та віртуальні голосування на сайтах? - Найчастіше виконують функцію залучення та . розваги. Відвідувачі нерідко, залишаючись інкогніто, з цікавістю реагують на пропозицію відповісти на кілька нескладних питань. Особливо в тих випадках, коли вони передчувають можливість негайно отримати зворотний зв'язок – можливість порівняти свої відповіді зі статистикою відповідей інших відвідувачівсайту. Що ми сподіваємося отримати від таких опитувань, якщо вони безпосередньо пов'язані з типами наших товарів і послуг? - Якийсь груповий, узагальнений портрет відвідувача сайту, що відображає більш-менш масові тенденції щодо переваги товарів. Але цей ефект від опитувань немає нічого спільного із завданням збору від користувачів контактної інформації, оскільки у переважній більшості такі короткі опитування вимагають реєстрації.
Чому ж така низька ефективність онлайн-опитувань у справі реєстрації контактів, і чи можна її підвищити? - На мою думку, підкріплену численними спостереженнями та практичними експериментами, користувачі не надто серйозно ставляться до подібних опитувань і голосувань насамперед тому, що. самі їх розробники не ставляться до них серйозно. Чи часто розробники усвідомлюють, в яку невидиму рефлексивну гру вони вступають із відвідувачами сайту, коли пропонують те чи інше опитування? Чи розуміють розробники, що коротеньке і просте опитування, звичайно, добре тим, що не займає багато часу у відвідувачів, але. він не викликає у них серйозного відношення. І. коло замикається.
Але. Звичайно, робити це треба знову-таки тонко і делікатно, не нав'язуючи реєстраційну форму занадто жорстко. Наприклад, користувачеві, який воліє зберегти свою анонімність, можна надати як зворотний зв'язок за його старання також певну моральну компенсацію - загальну статистику відповідей на запитання опитувальника. А ось індивідуальні рекомендації щодо вибору товарів (або послуги) слід поставити у залежність від факту реєстрації.
Чи можна назвати у Рунеті якісь аналоги цього підходу? - Можна, можливо. Наприклад, на порталі imhonet.ru (сервіс рекомендацій) Вам запропонують вказати 20 фільмів, які Вам подобаються (це аналог онлайн-опитування), а після того, як Ви цезробили, Вас попросять зареєструватися, бо реєстрація – обов'язкова умова для отримання персональної рекомендації нового фільму – близького за жанром та направленням до тих, що Ви вказали. Але. давайте подумаємо, чи завжди можна звести опитування до вибору зразків товарів, що віддають перевагу? Чи можете Ви називати двадцять. "улюблених холодильників"? На відміну від фільмів, які багато хто дивиться сотнями, автомобілі або холодильники в кращому випадку в ході всього життя купуються послідовно (у різні періоди життя дуже різні) та в кількості кількох штук. Так що я не ризикнув би тут давати універсальних рецептів за структурою такого опитувальника.
На закінчення кілька слів про тести. Чим тести відрізняються від опитувальників? - тим, що в результаті виконання тесту сам відповідальний отримує певні бали та характеристики. Чи можна пов'язати ці бали та характеристики з персональними рекомендаціями щодо вибору товарів? - Можна й треба! У цьому сенсі тести навіть більшою мірою, ніж опитування підходять для цього завдання. За допомогою тестів загалом легше підштовхнути відвідувачів сайту до реєстрації. Хоча. ніхто не стверджує, що реєструватимуться всі 100 відсотків користувачів тестів і тим більше – усі 100 відсотків відвідувачів сайту.
Ось один із прикладів того, як онлайн-тести допомагають психологам-консультантам залучати клієнтів за допомогою своїх спеціалізованих сайтів:
Хотілося б також наголосити, що тести зовсім не обов'язково всі мають бути психологічними. Є тести, які дозволяють виявити "профіль ерудиції" у певній галузі (у товарній ніші): піки та провали на цьому тематичному профілі теж характеризують респондента настільки, що можна дати йому індивідуальну рекомендацію. Отже, буду вдячний не лише за відгук у вигляді висловлюванняготовності співпрацювати у справі перевірки моєї гіпотези, а й просто за критику цього підходу.