Опитування Як інтерпретувати отримані результати - Блог
Аналіз відповідей
Ось де починається справжні веселощі! Усі наступні кроки слід виконувати вручну. Для аналізу відповідей ми використовуємо наступний алгоритм:
Залежно від кількості відповідей, їх аналіз може зайняти від кількох годин до кількох днів.
Якщо потрібно, зробіть невелику перерву і продовжуйте роботу.
Крок 2 - систематизація даних
Наприклад, наш клієнт прийшов з магазину тем для WordPress. За допомогою вивчення даних ми отримаємо початковий набір імен для респондентів, що згодом зможемо використовувати для підвищення конверсії:
- Блоггер, який тільки починає роботу та шукає свою першу WP-тему (блоггер);
- Професійні веб-дизайнери, які закуповують теми клієнтів сайту (дизайнер);
- Представники малого бізнесу бажають оновити свій сайт (малий бізнес).
У процесі аналізу відповідей ви можете створювати нові коди та коригувати наявні. За допомогою цієї інформації ви зможете чітко розуміти, хто є вашою цільовою аудиторією, як грамотно організувати продаж на вашій сторінці – які товари виділити серед інших тощо.
Іншим варіантом систематизації є поділ користувачів на групи залежно від того, яку відповідь вони дали на запитання «чому ви обираєте наші теми?».
Ось як це виглядає на практиці:
Крок 3 - інтерпретація даних
Тепер у вас достатньо інформації, щоб відтворити типового відвідувача вашого сайту,якому ви згодом відправлятимете таргетоване повідомлення.
Коли Мег Хейн, власниці торгової марки FreePeople, запитали, як вона уявляє собі свого ідеального покупця, вона відповіла наступне:
«Вона незалежна, хоч і любить своїх друзів, родину та чоловіка. Щовесни вона приїжджає на свої улюблені фестивалі Coachella та Wanderlust. Вона бігає і займається йогою, щоб завжди залишатися у формі та гармонії з собою. Вона звертає увагу на модні тенденції, але хоче створити свій стиль, черпаючи натхнення у навколишньому світі. Вона чарівна, мила і богемна водночас. Імовірно, їй 26 років...»
Чи так це? Цілком можливо. Але, так чи інакше, FreePeople та материнська компанія Urban Outfitters створюють швидше спосіб життя, а не просто продають одяг. Вони намагаються здогадатися про те, як виглядає їхній ідеальний покупець, розуміючи, до яких втрат це може призвести, якщо вони промахнуться.
Подивіться на головну сторінку сайту – бачите, як модель відображає ідеали більшої частини клієнтів?
За допомогою систематизації кожної відповіді на питання, як показано у кроці 2, ви з легкістю зможете уявити собі свого ідеального клієнта або зрозуміти причину, яка утримує користувача від покупки.
У дослідженні, проведеному додатком Photoshelter, за допомогою опитувань клієнтів було з'ясовано, що, запропонувавши обмежений варіант програми безкоштовно, представники компанії позбавили себе збільшення продажів у два рази.
«Наші опитування показали, що відвідувачі PhotoShelter були зацікавлені у тому, щоб спробувати продукт. У нас вже була безкоштовна версія, але вона мала обмежені можливості, і аналіз бізнес-даних показав, що мотивування користувачів придбати платну версію було неособливо ефективним».
Натомість, вони запропонували користувачам випробувати повну версію програми протягом 14 днів всього за 1 долар:
Це, поряд з аналізом інших сегментів та проведенням тестування, зрештою подвоїло дохід Photoshelter (тобто дозволило підвищити конверсію сайту).
Повністю проаналізовані запити допоможуть вам визначити пріоритетність питань, додати необхідні функції та зрозуміти, що хвилює ваших потенційних та реальних клієнтів найбільше.
Крок 4 – пишемо звіт!
У зведеному звіті вам потрібно в легкочитаному форматі вказати всю отриману вами інформацію, зробити загальні висновки і простежити тенденції, що намічаються.
Після того, як ви закінчите звіт, використовуйте накопичені дані для того, щоб порівняти їх зі своїм досвідом, іншими опитуваннями, тепловими картами і т.д. Це досить трудомістка робота, і ми поговоримо про це наступного разу.
Отже, мені здається, ми докладно розповіли вам про те, наскільки важливими є якісні дослідження, як проводити їх, які питання ставити і як аналізувати отриману інформацію. Однак ми ще не поговорили про інструменти проведення опитувань – то давайте зробимо це зараз!
Сервіси, що використовуються для проведення опитувань
Коли справа доходить до інструментів, то перше, що спадає на думку - це GoogleDriveForms, безкоштовний і дуже простий у використанні сервіс.
Також досить зручний інструмент - конструктор форм Witget, де можна створити невеликі опитування користувача і міняти їх часто без великих витрат за часом і фінансами.
Наприклад, така форма поєднує в собі замовлення на пошук курсу, і опитування користувача:
Крім цього, ми також користуємосяпослугами Typeform вони також пропонують зручну в роботі безкоштовну версію. За допомогою цього інструменту ви можете легко створити чудово оформлене опитування. Як додатковий бонус вони пропонують анкети, відповідати на які можна з будь-якого пристрою.
Думаєте, це не має значення? Тоді дивіться сюди:
Підбиваємо підсумки Ефективні клієнтські опитування – це не просто балачки бізнесменів про те, «наскільки вони піклуються про своїх клієнтів» або компліменти один одному про те, як добре вони це роблять.
Навпаки, опитування є найпотужнішим маркетинговим інструментом, що допомагає вести відкритий діалог з потенційними, реальними та колишніми клієнтами, що виявляє актуальні проблеми та сприяє вдосконаленню компанії.