Оренда автомобіля як прокатні компанії обманюють клієнтів, Авторамблер
Залякування, брехня та штрафи за неіснуючі ушкодження: на що йдуть компанії, щоб заробити гроші на довірливих туристах?
Викриття почалися з того, що один із орендарів відмовився платити майже 800 доларів за розбите лобове скло, дізнавшись, що насправді воно коштує втричі дешевше. Клієнт звернувся до адвоката, щоб подати позов. У процесі розгляду Відділ боротьби з економічними злочинами МВС Сполученого Королівства з'ясував, що насправді цей випадок – далеко не єдиний. А збитки від можливих махінацій співробітників Europcar можуть становити близько 40 мільйонів доларів США.
Хоча керівництво компанії пообіцяло співпрацювати зі слідством і надати йому повну підтримку, скандал дався взнаки на репутації Europcar: на різних форумах британці стали ділитися своїм негативним досвідом спілкування з цією прокатною фірмою. Як вдалося з'ясувати журналістам, практично всі організації, що займаються орендою автомобілів, використовують стандартні прийоми, які дають змогу отримувати додатковий дохід.
Додаткове страхування
Один із найпопулярніших у прокатників способів заробітку на довірливих клієнтах – продаж додаткової страховки. Якщо ви забронювали автомобіль на інтернет-сайті, вибрали ті чи інші опції, які покриває страховий поліс, і навіть уже ввели дані банківської картки для оплати послуги, це ще не означає, що справді заплатите вказану суму. Чому? Вся справа в тій страховці, яку вам доведеться сплатити в останній момент. Зазвичай представник прокатної організації вже на стенді повідомляє вам, що страховки "недостатньо", а у вас є вибір: або взяти машину "як є", але при цьому на вашій картізаблокують кілька тисяч євро, які спишуть за найменшої ДТП, або доплатити за додаткову страховку 100-200 євро. Не дивно, що більшість водіїв обирають другий варіант, на що й розраховують менеджери на стійках прокатних контор, які також одержують із сплаченої суми певний відсоток. Хоча навіть якщо ви заплатите за страховку, немає жодної гарантії, що вас не обдурять.
"У нас в Португалії вілла, і кілька разів на рік ми туди навідуємося, - розповідає мешканець Бірмінгема Стівен Стенфорд. - Одного разу я замовив у компанії Avis машину, і сплатив страховку. Але в аеропорту Фару нам сказали, що покриття недостатньо, і якщо станеться аварія, ми віддамо хмару грошей.Тому я заплатив 150 євро за додаткове покриття.Працівник на стійці перерахував суму, і ми сподівалися, що вона з'явиться і у фінальному рахунку.Пізніше виявили, що її там.Більше того, через місяць після повернення з Португалії з мого банківського рахунку зняли ще 425 євро. А коли я спробував зв'язатися з офісом Avis у Фару, там вдавали, ніби у них ніхто не говорить англійською", - поділився Стенфорд своєю історією з The Daily Mail. Британець також розповів, що з того часу не користується послугами прокатних бюро, а придбав старенький Ford Fiesta, який постійно зберігається у Португалії.
Але, припустимо, ви погодилися на умови прокатної організації і відразу взяли запропоновану страховку. Чи це означає, що у разі ДТП платити не доведеться? На жаль, це не завжди так. Наприклад, компанія може виставити вам рахунок просто за "сам факт аварії". Причому абсолютно не важливо, хто виявиться винуватцем ДТП. Про таку історію розповіла Хезер Канліф із Бедфорда. Під час подорожі Іспанією зі своїм чоловіком Майком вони стали учасниками невеликої ДТП. Інший водій визнав свою провину,оформив протокол і навіть погодився зателефонувати до Europcar та пояснити всю ситуацію. Також британці зробили знімки з місця ДТП, які передали до офісу компанії. Але, незважаючи на те, що на фото було видно автомобіль винуватця ДТП, з їхньої картки все одно списали понад 300 євро. "Нам сказали, що гроші не повернуть, тому що інший учасник дорожнього руху не винен. Нас просто обдурили!", - дивується британка.
Несподіваний ремонт
Але найчастіший спосіб обману з боку прокатних організацій пов'язаний з виявленням на орендованих автомобілях дрібних пошкоджень та подальшого ремонту. Власне, саме на цьому і "погоріли" співробітники Europcar у Великій Британії, хоча грішать таким чином не вони самі. Як правило, може бути два варіанти розвитку подій. У першому випадку працівники прокатної організації можуть "знайти" пошкодження, яких насправді не було, і, як наслідок, списати гроші з вашої банківської картки. У другому випадку, якщо автомобіль дійсно має пошкодження, вам можуть виставити рахунок, який значно перекриває вартість ремонту.
Показовим у цьому плані є випадок британця Роджера Бредшоу. Під час своєї відпустки у Франції він орендував автомобіль. Перед тим, як виїхати з паркування, чоловік зробив кілька знімків машини, хоча співробітник прокатної компанії заборонив йому це робити. Таку саму операцію він повторив і в момент здачі автомобіля. Бредшоу задокументував, що машина не має пошкоджень, а бак заправлений повністю. Коли британець прийшов на стійку прокатної організації, з'ясувалося, що там співробітників немає. Оскільки чоловік дуже поспішав, він залишив ключ та документи у спеціальній скриньці, як йому порадив співробітник на сусідній стійці.
Щоправда, коли клієнт повернувся додому, прокатна організація відмовиласяповертати депозит на його банківську картку. Нібито британець повернув автомобіль зі спущеними колесами, подряпинами, фарою, що не працює, і порожнім баком. Потерпілий відправив до організації фотографії, проте йому відповіли відмовою. І лише коли Бредшоу звернувся до адвоката і зажадав негайно повернути гроші, йому пішли назустріч.
та інші прийоми
Повірте, той факт, що ви іноземець, не позбавляє вас права на юридичний захист. А найвірніший спосіб програти таку "юридичну битву" - це в ній навіть не брати участь.