Організація особистої праці менеджера
За характером Наташа - людина акуратна, сумлінна, доброзичлива і чуйна. На своїй колишній роботі вона була душею колективу, до неї зверталися за порадами, по допомогу у вирішенні особистих проблем. Відкрита і щира манера спілкування приваблювала людей, і Наталя ніколи не очікувала зустрітися з труднощами у взаєминах.
З перших днів роботи у магазині Наташа легко увійшла до колективу. Вона старанно намагалася освоїти премудрість нової професії. Вже за місяць у неї з'явилися постійні покупці, яких вона впізнавала в обличчя і спеціально приходили в магазин саме до неї. Керівник торговельного відділу наголошував на гарній роботі нового продавця і навіть якось поставив її за приклад колегам. Здавалося, все було добре. Але якось, обслуговуючи чергового покупця, вона почула за спиною недобрий шепіт: «Бач, вислуговується!» Спочатку вона навіть не віднесла це на свій рахунок. Потім вона помітила, як замовкли продавщиці, які щось обговорювали в обідню перерву, коли вона до них підійшла. Потім Наталка отримала різку відсіч, спробувавши втрутитися в якусь суперечку на виробничу тему. Відносини ставали дедалі гіршими і гіршими. З нею вже ніхто не розмовляв, всі її спроби з'ясувати, в чому ж справа, натрапляли на зневажливе мовчання. Як людина горда і незалежна, Наташа перестала намагатися «з'ясовувати стосунки», вирішивши, що її нові колеги просто грубі і невиховані люди, з якими неможливі нормальні відносини.
Так тривало доти, доки у секції, де працювала Наталя, не виявилася нестача. Сума була невелика, і за нормальних взаємин ніхто б не звернув на це особливої уваги. Покрили б нестачу, і забули б про це. Але цього разу вибухнувграндіозний скандал Вся зміна піднялася на Наташу війною. У нестачі звинуватили її, звучали заяви, що вона — злодійка, що таким, як вона, не місце в торгівлі (!), що вона ганьбить колектив. Наташа цього разу не залишилася у боргу. Вона пригадала колегам усі випадки грубості по відношенню до покупців, обважування та обрахунки, орфографічні помилки. Дівчині довелося написати заяву про звільнення. Цей конфлікт виник внаслідок того, що розуміння мети роботи в організації більшості працівників розійшлися з розумінням їх у Наташі.
Цей конфлікт у відсутності настільки похмурої розв'язки , якби керівництво ВАТ «Терцея» задіяла координаційні та інтеграційні механізм. Один з найпоширеніших механізмів - це ланцюг взаємодії і команд в організації. Встановлення ієрархії повноважень упорядковує взаємодію громадян, прийняття рішень та інформаційні потоки всередині організації. У разі розбіжності, конфлікту можна було уникнути, звернувшись до спільного начальника, пропонуючи йому ухвалити рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, оскільки підлеглий знає, чиї рішення він має виконувати.
Вирішення конфліктів який завжди закінчується компромісом інтересів сторін які у конфлікті . Наведені вище випадки підтверджують це. Тому реальне завдання полягає не в тому, щоб виключити конфлікти з життя організації, а в тому, щоб виробити способи їхнього конструктивного вирішення, що у ВАТ «Терцея» не відбувається внаслідок жорсткого адміністрування. Стилем вирішення конфлікту зазвичай є примус.
Організація особистої праці менеджера
Управління підприємством як вид професійної діяльності базується на обґрунтованому застосуванніуправлінські технології. Управлінська технологія - це мистецтво, майстерність та вміння здійснювати управлінське задля досягнення поставлених цілей. Управління включає сукупність:
методів та засобів збору та обробки інформації, прийомів ефективного впливу на працівників, принципів, законів та закономірностей організації та управління, систем контролю.
Праця менеджера не піддається нормуванню через його багатогранність і складність, особливо в умовах переходу на ринкові відносини.
До сучасних менеджерів відносять осіб з «індивідуальним підходом», які допомагають підлеглим навчатися на власному досвіді та підтримують у співробітниках дух підприємництва та творчості. Такі керівники успішно вирішують основні проблеми людських відносин, до яких прийнято відносити: вміння реагувати на непередбачувані реакції підлеглих, подолання інформаційного «голоду» у колективі; чітке формулювання вимог до працівників; встановлення з ними надійного зворотного зв'язку; здатність відокремити «зерна від кукіль», оскільки люди не завжди правильно інтерпретують події і не завжди говорять те, про що думають.
Вони ставлять собі завдання дати людям можливість достатньо заробляти, відчувати задоволення своєї праці, брати участь у управління підприємством, створювати умови самостійного вирішення проблем. У цій повазі до особистості людини проявляється найвища суть гуманізму менеджменту.
Керівник не повинен прагнути ужитися з кожним. Це потрібно щодо справді цінних, морально зрілих людей. Але об'єктивним щодо кожного керівник має бути обов'язково. Сучасний менеджер виступає у кількох іпостасях:
1. Це керуючий, наділений владою. Керівник колективу.
3. Це дипломат, який встановлює контакти з партнерами та владою, успішно долає внутрішні та зовнішні конфлікти.
4. Це вихователь, що має високі моральні якості, здатний створити колектив і спрямовує його розвиток у потрібне русло.