Як грамотно відповісти на претензію клієнта салону краси №1464709 від
Я індивідуальний підприємець, маю салон краси, мій співробітник надав послугу клієнту з нарощування вій. Перед нарощуванням та під час нього клієнтка неодноразово попереджалася про те, що очі необхідно тримати закритими, щоб клей випадково не потрапив у око, але на жаль це попередження було усне. Клей потрапив у куточок ока і було роздратування. Наступного дня вона прийшла з претензією, що послугу їй надано неякісно і вимагає повернути гроші за послугу + оплатити лікування. Вії ніде не відвалилися, триматися добре, знімати їх вона не хоче, але ми запропонували їх зняти, щоб не посилювати роздратування. Що в цій ситуації я маю зробити? Відшкодувати лікування я не відмовляюся, а що робити з нарощуванням? Вії виглядають чудово, знімати вона їх не хоче, значить її все влаштовує, у цій ситуації послуга надана неякісно? Допоможіть будь ласка.
3 відповіді на запитання від юристів 9111.ru
Якщо ви хочете щоб вам дали грамотну та якісну пораду, то напевно треба прийти на консультацію до адвоката та викласти всі деталі
Наталія, згідно зі ст. 29 ФЗ "Про захист прав споживачів" споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право на свій вибір вимагати:
безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. У цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків виконаної роботи (наданоїпослуги) самотужки чи третіми особами.
Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги) та вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунуті виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші суттєві відступи від умов договору.
Отже, необхідно встановити недоліки виконаної роботи. Зверніть увагу клієнтки. Судячи з усього споживач неспроможна сформулювати, у чому виявляється недолік послуги. При порушенні Вами права споживача на безпеку послуги, Ви зобов'язані відшкодувати шкоду заподіяну при наданні послуги, у цьому випадку шкоду здоров'ю. Все ж таки довірте підготовку відповіді адвокату.