Організація роботи екскурсовода
Актуальність теми.Екскурсійна діяльність у сучасній туристичній галузі Киргизстану є складною та проблемною.
Екскурсійний туризм, який у недалекому минулому був провідною галуззю туристично-екскурсійного обслуговування в Киргизстані та характеризувався стабільними темпами розвитку, у постперебудовний час переживає глибоку кризу. Для нього стали характерними такі особливості, які раніше не спостерігалися:
- Яскраво, виражена сезонність;
- дефіцит кваліфікованих екскурсоводів та гідів-перекладачів, здатних забезпечити високу якість екскурсії;
- Зростає кількість "підпільних" екскурсоводів.
З іншого боку, зростання обсягу організованого туризму останніми роками, які зросли вимоги до якості туристичних та екскурсійних послуг, вимагають конкретизації ролі та завдань екскурсійного обслуговування з урахуванням сучасних ринкових реформувань суспільства.
Враховуючи можливості, які розкриває туризм у суспільному розвитку, на організаторів екскурсійного обслуговування покладається відповідальність, спрямована на збереження та рекреацію трудового потенціалу та збереження його здоров'я; духовного, культурного фізичного та морального розвитку людей; формування здорового способу життя; Використання екологічної культури.
Теоретичні основи екскурсознавства викладено у роботах відомих фахівців у цій галузі Б. Ємельянова, Р. Дякової, І. Зоріна, В. Квартальнова, І. Чагайди, С. Грибанової.
Основна метаданої роботи – поглиблене та детальне вивчення організації роботи екскурсовода, екскурсійного обслуговування.
Для досягнення мети ми визначили наступнізавдання:
- дослідити основні підходи доіснуючим визначенням поняття «екскурсія», розкрити її сутність, функції та ознаки;
- детально розглянути технологію створення нового екскурсійного продукту як основи всієї екскурсійної діяльності;
- Провести аналіз питань, що входять до кола організації екскурсійної діяльності;
- проаналізувати правове забезпечення організації екскурсійного обслуговування у Киргизстані на етапі.
- зробити узагальнюючі висновки на тему роботи.
Предметдослідження – методи та технології організації екскурсій
Об'єктдослідження - організаційна діяльність підприємств, що надають екскурсійне обслуговування.
Глава 1 ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ ЕКСКУРСОВОДУ
§1.1. Поняття та комплекс завдань екскурсійного обслуговування
Екскурсійне обслуговування - організація та надання екскурсійних послуг, що задовольняють потреби людини у долученні до духовних та моральних цінностей, накопичення знань, у тому числі й професійних, у режимі вільного вибору об'єкта, методів та засобів пізнання.
Екскурсійне обслуговування дозволяє донести до споживача комплекс знань з історії, культури, географії та ін. За участю в таких екскурсійних заходах, як огляд музейних та виставкових експозицій історичних, культурних, природних та ін. пам'яток, відбувається задоволення потреб особистості в пізнанні навколишньої дійсності.
Вибірковість людини у виборі екскурсійних послуг має підсвідомий характер. Турист обирає екскурсійні послуги, які задовольняють одночасно кілька потреб. Так, відвідуючи заміську екскурсію, її учасники не лише задовольняють потребу в пізнанні, а й у поєднанні з емоційними таінтелектуальними навантаженнями ліквідують дефіцит руху, підвищують ефективність обміну інформацією процесі спілкування друг з одним. Таким чином, екскурсійне обслуговування можна розглядати не тільки як частину комплексної туристської послуги, а й самостійний вид послуг, метою якого є задоволення запитів та потреб екскурсантів у пізнанні навколишньої дійсності.
Розглядаючи екскурсійне обслуговування як наслідок діяльності туристсько-екскурсійних підприємств системи організованого відпочинку, слід пам'ятати, що комплекс завдань екскурсійного обслуговування включає організацію відпочинку поїздок і подорожей із відвідуванням історичних, культурних, природних та інших об'єктів.
Задоволення потреб туристів знаходиться у прямій залежності від кількісного та якісного поєднання форм екскурсійного обслуговування. Кожна форма організації екскурсійного обслуговування - це сукупність напрямів дій, мають конкретну мету – тобто. задоволення запитів та потреб екскурсантів. Цілеспрямований характер роботи з охоплення населення екскурсійними послугами здійснюється у таких напрямках:
Навчальні заклади, установи, підприємства;
Турбази, будинки відпочинку, пансіонати тощо.
Клуби, будинки та палаци культури;
Семінари, курси, симпозіуми, конференції тощо;
Аеропорти, вокзали, фестивальні майданчики;
Основою всієї роботи з організації екскурсійного обслуговування може бути бізнес-план підприємства, складений з урахуванням вивчення попиту та пропозицій екскурсійних послуг на ринку сфери туризму за видами екскурсій їхньої тематики, з урахуванням складу учасників. У ньому відображаються основні показники екскурсійного обслуговування, до яких належать:
Об `ємекскурсійних послуг, які надаються населенню, гостям країни;
прибуток від реалізованих послуг.
Дані показники є оціночними та служать як критерії вдосконалення організації екскурсійного обслуговування, для чого на підприємстві доцільно мати таку інформацію:
перелік тем екскурсій;
карти-схеми екскурсійних маршрутів містом, району, певної території області;
Повнота інформації щодо організації екскурсійного обслуговування забезпечується різного виду картотеками:
культурно – освітніх установ;
підприємств, що є об'єктом відвідування та показу;
з перерахуванням тем проведених екскурсій, згідно з їхньою класифікацією із зазначенням тривалості, способу пересування, місце початку та закінчення, швидкості екскурсії.
Екскурсійне обслуговування здійснюється туристськими підприємствами на території їх адміністративної власності. Роботу з групами, що виїжджають в інші міста, проводять екскурсійні установи або туристичні підприємства, розташовані в цих містах. Екскурсовод, який виїхав із групою, виконує обов'язки його керівника, надає дорожню інформацію. Такий підхід відповідає сучасному періоду розвитку екскурсійного обслуговування, що характеризується зростаючою увагою останнього з боку держави.
§1.2. Загальні положення нормативно-правового регулювання екскурсійної діяльності
Організація екскурсійного обслуговування у правовому полі відбувається з урахуванням кола питань. Вони включають дотримання: міжнародних правових актів регулювання туристичної діяльності та відповідних стандартів, загальних положень правової бази регулювання туристичної діяльності у Киргизстані; правового статусутуриста та екскурсанта (порядок в'їзду/виїзду та перебування в Киргизстані) страхування та медичної допомоги, забезпечення безпеки, права та обов'язки туристів та екскурсантів; організації туристичного підприємництва.
Стаття 26. Екскурсійна діяльність (2003 р.)
1. Для організації та надання екскурсійних послуг у кількості понад 5 осіб суб'єкти туристичної промисловості зобов'язані користуватися послугами кваліфікованих фахівців - екскурсоводів (гідів, гідів-перекладачів), включених до Реєстру суб'єктів туристичної індустрії.
Правила надання послуг екскурсоводами або особами, які надають послуги екскурсоводів, визначаються договорами суб'єктів туристичної індустрії. Загальні положення про договір надання послуг з туристичного обслуговування застосовуються до договору екскурсійних послуг, якщо це не суперечить особливостям предмета договору надання екскурсійних послуг.
2. Укладання договору надання екскурсійних послуг засвідчується екскурсійною путівкою. Форма екскурсійної путівки визначається порядку, встановленому Урядом Киргизької Республіки.
Нормативно-правові положення, які встановлюють кваліфікаційні, організаційні, технологічні та інші вимоги для провадження господарської діяльності з організації екскурсійного обслуговування, закріпили ліцензійні умови для проведення екскурсійної діяльності.
Згідно з цим документом суб'єкти туристичної діяльності, у тому числі й ті, що займаються наданням екскурсійних послуг, повинні дотримуватися низки організаційних вимог. Однією з таких вимог було розміщення на видному місці таких документів:
- копії ліцензії органу ліцензування;
- копії свідоцтва про державнуреєстрацію суб'єкта підприємницької діяльності;
- відомості про керівника, його заступника, головного бухгалтера, менеджерів;