Організація системи гарантійного і сервісного обслуговування як стратегічний напрямок підприємства

Міністерство освіти України

ДЕРЖАВНА ОСВІТАЛЬНА УСТАНОВА ВИЩОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ

ПІВДЕННО-УРАЛЬСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Кафедра Міжнародного менеджменту

з дисципліни: «Основи загального та стратегічного менеджменту»

на тему: «Організація системи гарантійного та сервісного обслуговування як стратегічний напрямок підприємства».

очного навчання гр. Мн-381

Перевірила: Гузь Андрій Миколайович

Існує три найважливіші групи проблем, з якими доводиться стикатися будь-якому лідеру, який узяв на себе відповідальність за вибір шляхів досягнення успіху в бізнесі. Насамперед це бачення майбутнього і тієї позиції, яку компанія повинна зайняти, пропонуючи споживачеві "щось", що має цінність більшу, ніж витрати на його створення. Потім необхідно акумулювати ресурси, достатні досягнення заданої позиції. Нарешті, треба правильно розподілити ресурси, щоб забезпечити досягнення мети. Щоб бачення призвело до реального результату, воно має трансформуватися у виважену та обґрунтовану програму дій. Зрештою, компанія має нарощувати продажі незалежно від того, куди спрямовані інвестиції: у матеріальні активи чи інтелектуальний та людський капітал. Ці продажі мають генерувати позитивну маржу, а рентабельність операцій має бути досить високою, щоб перекривати необхідний інвесторами рівень доходності.

Метою даної курсової є аналіз структури підприємства – ЗАТ «РОСИНВЕСТ», а також аналіз зовнішнього і внутрішнього оточення підприємства, визначення сильних і слабких сторін підприємства,на підставі чого ми можемо визначити умови та напрямок подальшого розвитку підприємства та його підрозділів, програму досягнення довгострокових цілей, спрямованих на подальший розвиток та вдосконалення систем управління.

Метою написання даної роботи є виявлення переваг і недоліків компанії, ситуації на ринку, що дозволить вибрати оптимальний шлях розвитку, уникнути небезпек і максимально ефективно використовувати ресурси, що наявні в розпорядженні, попутно користуючись наданими ринком можливостями.

Актуальність роботи пояснюється тим, що існування будь-якої організації неможливе без постійного щоденного прийняття та реалізації тих чи інших рішень на різних рівнях управління. Управлінські рішення у своїй спрямовані досягнення найбільш оптимального результату діяльності організаційно-виробничої системи.

Підсумком прийняття раціонального управлінського рішення є підвищення показників ефективності діяльності ЗАТ «Росінвест».

Результат даної роботи допоможе структурувати наявну інформацію про підприємство і ринок і по-новому поглянути на поточну ситуацію і перспективи, що відкриваються.

Глава 1. Характеристика підприємства

1.1. Історія підприємства

ДСН крім запасних частин почало займатися постачанням суцільно комплектної дорожньо-будівельної та автомобільної спецтехніки.

ДСН отримав статус офіційного дилера заводу ЧТЗ. Це стало можливим завдяки стабільній та якісній роботі з клієнтами.

ДСН отримав статус регіонального дилера заводу УРАЛАЗ на території Самарської, Оренбурзької, Саратовської, Ульянівської, Пензенської областей та республіки Мордовія.

ДСН отримав статус офіційного дилера ТОВ "ЧТЗ-Уралтрак" у Нижньовартівському районі ХМАО зправом реалізації продукції заводу та проведення її гарантійного та сервісного обслуговування.

ДСН отримав статус офіційного дилера ТОВ "ЧЕТРА - Комплектуючі та запасні частини" та має право на реалізацію запасних частин на території ХМАО, Челябінської, Оренбурзької, Самарської областей.

На початок 2009 року ПГ РОСІНВЕСТ - це:

- 3 напрямки бізнесу;

- 7 міст розташування;

- близько 200 співробітників.

1.2 Характеристика продукції та послуг

Основними напрямками діяльності Промислової групи «РОСІНВЕСТ» є постачання дорожньо-будівельної техніки, промислового електроустаткування, проектування, монтаж та пусконалагоджувальні роботи в галузі енергетики та систем КВП, а також проектування в галузі охорони навколишнього середовища.

ЗАТ «РОСІНВЕСТ-Спецтехніка»є дорожньо-будівельним підрозділом Промислової групи «РОСІНВЕСТ». Протягом кількох років компанія здійснює постачання спецтехніки та запасних частин для підприємств дорожньо-будівельної, нафтогазовидобувної, гірничодобувної галузей на території України та країн СНД. РОСІНВЕСТ-Спецтехніка є дилером ТОВ «ЧТЗ-Уралтрак», ТОВ «Вантажні автомобілі-Група ГАЗ» (ВАТ АЗ "УРАЛ"), ТОВ "Спецтехніка-Група ГАЗ" (ВАТ "Тверський екскаватор", ЗАТ "Челябінські будівельно- дорожні машини", ВАТ "Брянський арсенал", ТОВ "Екскаваторний завод "Килимок", ВАТ "Заволзький завод гусеничних тягачів"), ТОВ "Силові агрегати-Група ГАЗ" (Автодизель, ЯЗДА, ЯЗТА), агентом ТОВ ТФК "КАМАЗ". Окрім постачання техніки та запасних частин регіональна мережа здійснює гарантійне та післягарантійне обслуговування техніки виробництва ТОВ «ЧТЗ-Уралтрак», ВАТ АЗ "УРАЛ", ТОВ "Спецтехніка-Група ГАЗ", ХК "АвтоКраз", ТОВ"Адверс" та ВАТ "Коммаш".

комплексні поставки техніки та запасних частин до важкої та автомобільної техніки у короткі терміни;
постачання техніки до лізингу;
зручні плани відвантажень різними видами транспорту;
комплексне постачання техніки широкого асортименту;
надання гарантійних зобов'язань заводів-виробників;
гарантійний та сервісний супровід техніки;
консультації щодо вибору оптимальної моделі техніки з урахуванням специфіки експлуатації;

Розділ 2. Стратегічний аналіз ресурсів

2.1. Аналіз факторів зовнішнього середовища

Під довкіллям організації розуміються всі умови і чинники, що у навколишньому середовищі, незалежно від діяльності конкретної фірми, але чи впливають на її функціонування і тому що вимагають прийняття управлінських рішень.

Зовнішнє середовище організації є джерелом, що живить організацію ресурсами, необхідні підтримки її внутрішнього потенціалу належному рівні. Організація перебуває у стані постійного обміну із зовнішнім середовищем, забезпечуючи цим можливість виживання. Але ресурси довкілля не безмежні. І на них претендують багато інших організацій, що перебувають у цьому ж середовищі. Тому завжди існує можливість, що організація зможе отримати необхідні ресурси із довкілля. Це може послабити її потенціал та призвести до багатьох негативних для організації наслідків. Завдання стратегічного управління полягає у забезпеченні такої взаємодії організації з середовищем, яке дозволило б їй підтримувати її потенціал лише на рівні, необхідному задля досягнення її цілей, і цим давало б можливість виживати у довгостроковій перспективі. І так для того,щоб визначити стратегію поведінки організації та провести цю стратегію в життя, керівництво повинно мати поглиблене уявлення як про внутрішнє середовище організації, її потенціал і тенденцію розвитку, так і про зовнішнє середовище, тенденції її розвитку та місце, яке займає в ній організація.