Ощадбанк диктує правила штрих-кодування для платежів
Ощадбанк спільно з некомерційним партнерством "Національна платіжна рада" розробив національний стандарт штрих-кодування "Двовимірні символи штрихового коду для здійснення платежів фізичних осіб".
Двовимірні штрих-коди прийшли до Ощадбанку
Про проект розповів провідний керівник проектів Микола Петровський.
Із чим пов'язане впровадження нового стандарту штрих-кодування платіжних реквізитів? Яку роль грав Ощадбанк у створенні стандарту?
Застосування технології штрих-кодування в процесі продажу та обслуговування клієнтів вже давно довело свою ефективність у різних галузях. Банківський сектор не став винятком. Але донедавна всі приклади успішного впровадження даної технології носили переважно локальний характер: технологія застосовувалася в територіальних банках для прийому платежів від якогось окремого постачальника послуг, при цьому були потрібні значні трудовитрати.
Для підвищення ефективності, живучості та масштабованості технології прийому платежів по штрих-кодам потрібен був інший, більш глобальний підхід. Саме тому перед командою проекту, крім власне технічної реалізації, постало завдання уніфікації правил формування двовимірного штрих-коду, що наноситься на платіжні документи. Ця уніфікація, в першу чергу, мала торкнутися постачальників послуг, щоб забезпечити появу на їх платіжних документахдвовимірних штрих-кодів, сформованих за єдиними правилами.
Щоб надати цим правилам офіційний статус та стимулювати постачальників послуг впроваджувати їх у свої процеси, Ощадбанк розробив, а потім ініціював затвердження на федеральному рівніСтандарт штрих-кодування платіжних реквізитів. Документ розробили провідні аналітики Ощадбанк Технології Володимир Волковський, Марина Льовочкіна та експерт Наталія Зайцева.
У яких каналах Ощадбанку застосовуватиметься нова технологія? На кого вона спрямована?
Технологіядвовимірного штрих-кодування в Ощадбанку орієнтована на обслуговування фізичних осіб і призначена для підвищення швидкості та зручності проведення їх платежів на користь юридичних осіб. Технологія дозволяє повністю автоматизовано (без ручного введення реквізитів) проводити платежі не тільки клієнтам нашого банку, а й будь-якій фізичній особі, яка має на руках платіжний документ, сформований з урахуванням нашого Стандарту.
Крім цього, уніфікована технологія дозволяє без ручного введення оплачувати рахунки будь-якого постачальника послуг, а не лише договору з Ощадбанком. У такому разі платіж проводиться за вільними реквізитами. Ми вже реалізували можливість прийому платежів за двовимірними штрих-кодами в цільових АС для трьох каналів: у каналі ВСП на базі ФП ЦПФО, на пристроях самообслуговування під управлінням АС СІРІУС та в мобільних додатках Ощадбанк ОнЛайн.
Впровадження нашого рішення у цих каналах іде відповідно до планів розгортання цільових АС. Розробка торкнулася не лише банківських систем. У рамках проекту ми розробили сайт www.sbqr.ru, що допомагає постачальникам послуг впроваджувати у себе технологію штрих-кодування за нашим Стандартом. У створення цього ресурсу, починаючи від ідеї та до реалізації, великий внесок зробила команда Ощадбанк Технології під керівництвом Олексія Чеканова, Заступника директора ЦК інфраструктурних платформ і сервісів.
Наш сайт, крім інформаційно-довідкового супроводу, є повнофункціональнимінструментом для невеликих постачальників послуг, які не використовують спеціалізоване бухгалтерське програмне забезпечення для друку платіжних документів. Отримавши на сайті доступ до свого особистого кабінету, користувач може вести облік своїх клієнтів, створювати та зберігати виставлені платіжки, які можна оплачувати за нашою технологією.
Крім того, ми домовилися з кількома ІТ-компаніями щодо підтримки нашої технології в їх продуктах. І зараз уже всі постачальники послуг, що використовують актуальні версії «1С» та «Парус», мають можливість вбудовувати у свої платіжні документи штрих-код, сформований за нашим Стандартом штрих-кодування.
Як йшло використання? Хто брав участь у проекті?
Модифікації зазнали такі основні системи Ощадбанку: єПС, РБЦ, ЄРІБ, СІРІУС, КСШ, ЦПФО (модуль у складі АС ФСБ) та Мобільний Ощадбанк ОнЛайн. Впровадження зажадало великої напруги сил усієї проектної команди. Істотною підмогою було включення частини систем ПІР 12 і проактивна позиція координатора парних ПІР Марії Солдатової.
У команді нашого проекту керував взаємодією з ПІР керівник розробки СБТ Михайло Федорінін. А з проблемами, що неминуче виникали, нам допомагали справлятися команди розробників включених у проект систем.
Хочу відзначити внесок наших колег із наступних команд: єПС – Катерина Якобук, РБЦ – Дмитро Березкін, СІРІУС – Ганна Різдвяна, ЄРІБ – Станіслав Груздов, КСШ – Олег Мироненко, ЦПФО – Сергій Сельдеміров та Вадим Євдокимов, сайт www.sbqr.ru Бобриков, Мобільний Ощадбанк ОнЛайн - Дмитро Морозов, команда тестування - Ганна Маркіна.
Із завданнями адміністрування нашого проекту успішно впоралася старший аналітик Ощадбанк Технології Саїда Алібейлі. А розробку та узгодженняпроцесу інцидент-менеджменту з функціоналу штрих-кодування у територіальних банках забезпечила керівник розробки Марія Балберова. Концептуальну архітектуру нам розробив керівник напряму УРАЇТ Сергій Коломейцев.
І, звичайно, хочу висловити подяку всім колегам, які своєю активною участю допомогли нам реалізувати такий складний та цікавий проект. Особливо хочу наголосити на внеску територіальних банків. Використання технології в каналі ВСП не відбулося б без своєчасного оснащення робочих місць співробітників ВСП ручними сканерами. Це завдання, яким у нашій команді керував менеджер проекту від Бізнесу В'ячеслав Лі, вирішувалося спільними зусиллями бізнес- та ІТ-підрозділів тербанків.
Крім закупівлі 40 тис. нових сканерів, було ухвалено рішення про часткове використання для нашого проекту сканерів з відповідними характеристиками, раніше закупленими територіальними банками самостійно. Це вимагало додаткового дослідження їхньої сумісності з нашою технологією, кодуванням тексту таформатами штрих-кодів.
Незважаючи на проведені роботи, вже на стадії впровадження виявлено окремі ревізії сканерів раніше схвалених моделей, використання яких призводило до збоїв. Визначити проблему та знайти рішення щодо виправлення вдалося співробітникам МЦТП МБ Олені Таганової та Микиті Логінову.
В результаті аналізу та численних тестів було визначено помилки в роботі системного програмного забезпечення деяких старих моделей сканерів. Після підключення фахівців від компаній-виробників було реалізовано план перепрошивки сканерів виправленим системним ПЗ. Таким чином, за активної участі фахівців МЦТП МБ та за сприяння їх керівника Ігоря Югая, вдалося заощадити значні кошти та витримати жорсткі терміни попідготовки ВСП до впровадження нової технології
Які переваги та вигоди забезпечує впровадження штрих-коду?
У першу чергу - це скорочення витрат на проведення платежу клієнтів співробітниками Ощадбанку. Також впровадження технології штрих-кодування підвищує зручність та швидкість проведення платежів у віддалених каналах обслуговування. Ручне введення реквізитів під час проведення платежів триває кілька хвилин. Не винятком є помилки введення.
Використання технології штрих-кодування дозволило вкластися в цільову метрику нашого проекту: час проведення платежу – не більше 30 секунд! Крім власне економії витрат, запровадженням технології штрих-кодування ми підвищуємо задоволеність користувачів за рахунок підвищення зручності використання. А це впливає на їхню лояльність, сприяючи утриманню діючих та залученню нових клієнтів Ощадбанку.
Як ви оцінюєте перспективи розвитку нової технології штрих-кодування в Ощадбанку?
Застосовані під час реалізації нашого проекту підходи спрощують процес впровадження технології, як усередині банку, так і у компаній, що постачають послуги. Що в поєднанні з інваріантністю, закладеною в нашому Стандарті штрих-кодування, стимулює масове застосування технології постачальниками послуг різного рівня.
У перспективі цю технологію можна буде використовувати у будь-яких процесах, де потрібне надійне «оцифрування» реквізитів, нанесених на платіжні документи. Наприклад, я знаю, що вже є плани реалізації технології штрих-кодування для пенсійних продуктів і коробкових продуктів банківського страхування. Наша команда готова поділитись накопиченим досвідом з учасниками інших проектів Ощадбанку.