Ощадбанк відкрив у Красноярську Центр супроводу клієнтських операцій
Олексій Логінов, віце-президент Ощадбанку України - голова Східно-Сибірського банку, розповів: «Сьогодні відбулася унікальна подія. Це новий якісний стрибок, нове інноваційне рішення у банківській сфері. Створюючи такі центри, ми не лише централізуємо та оптимізуємо процеси, а й передусім формуємо сучасну технологію ведення банківського бізнесу. Це допоможе Ощадбанку зробити величезний крок до створення першокласної сервісної компанії.
З відкриттям ЦСКО у Красноярську кардинально змінюється операційна модель та ідеологія обслуговування клієнтів Східно-Сибірського банку Ощадбанку України. Новий центр займатиметься обробкою та супроводом банківських операцій, а також підтримкою клієнтів у трьох територіях України: Красноярському краї, Хакасії та Туве. Він дозволить філіям уникнути банківських операцій і зосередитися на роботі з клієнтами. Офіси стануть точками обслуговування, де, в першу чергу, здійснюватимуться консультування та продаж банківських продуктів. Супровід усіх операцій бек-офісу, починаючи від найпростіших, таких як перерахування платежів, відправлення переказів до найскладніших, Центр повністю бере на себе. Тому створення бек-офісу дає банку підвищення ефективності операційних процесів більш ніж на 30 відсотків.
«Вже сьогодні значно збільшилася швидкість зарахувань на рахунки юридичних та фізичних осіб. Якщо раніше цей процес міг займати до доби, то зараз зарахування здійснюється протягом години. Більш ніж удвічі скоротився термін отримання банківської картки. А, наприклад, відкриття рахунку юридичній особі в Красноярську відбувається протягом дня», - наголосив Олексій Логінов. – Раніше всі операції з компенсації вкладів проводились в офісах нашими операціоністами. Нині вони тільки приймаютьзаяви від вкладників, решту роботи роблять співробітники ЦСКО. Це також вивільнило час на обслуговування клієнтів з інших питань».
До кінця поточного року у центрі буде централізовано 70% операційних процесів Східно-Сибірського банку. Планується, що у 2013 році всі операції будуть переведені з філій до ЦСКО. Велика увага у роботі центру приділяється вивченню та аналізу звернень клієнтів - у ЦСКО створено при цьому спеціальні підрозділи. Впроваджуване програмне забезпечення дозволяє зробити процес якіснішим і прозорішим – з його допомогою можна відстежити, на якій стадії знаходиться звернення, і кожен клієнт гарантовано отримає відповідь та допомогу. Інше найважливіше завдання цих підрозділів - виявлення «проблемних зон», що дозволяє як удосконалити операційні процеси, і підвищити лояльність клієнтів.
Джерело: Східно-Сибірський банк Ощадбанку України