Ощадбанк запускає в Чебоксарах «іпотечний конвеєр».
Олег Палтанкін, начальник управління обслуговування та продажів Чуваського відділення №8613 ВАТ «Сбербанк Укаїни»
На сьогоднішній день у Чебоксарах іпотечне кредитування в Ощадбанку працює наступним чином. Клієнт приходить у відділення банку та звертається безпосередньо до менеджерів з іпотечного кредитування, які розосереджені по філіях міста. Менеджер з іпотечного кредитування у разі надає повний цикл послуг, починаючи з первинного консультування, прийому заявки, формування пакета документів, закінчуючи супроводом кредитного договору.
Три іпотечні зони розташовуватимуться: у філії №15 у Новопівденному районі за магазином «Зоряний», у допофісі 29 у Південно-Західному районі поряд з ДК «Салют», і в допофіс у Північно-Західному районі біля « Елари». В іпотечних зонах перебуватиме по 3-5 менеджерів з іпотечного кредитування.
Що спрощується. У всіх інших філіях міста є менеджери з продажу, які прийматимуть від клієнтів первинні документи на отримання житлового кредиту. Потім ці документи передаються до центрів оперативної підтримки продажу, де обробляються та проходять андеррайтинг. Після схвалення заявки справа передається до центру іпотечного кредитування. Далі роботу з клієнтом продовжує менеджер із іпотечного кредитування.
У ЦВК та іпотечних зонах будуть присутні партнери банку - представники агентств нерухомості та будівельних компаній, які будуть надавати клієнтам Ощадбанку допомогу в підборі житла. Ми вважаємо, що це суттєво полегшить нашим клієнтам процес придбання житла.
Жанна Єлізарова, менеджер з іпотечного кредитування Чуваського відділення№8613 ВАТ «Сбербанк України»
Ми робимо це для того, щоб підвищити якість послуг. Тут варто відзначити, що первинна консультація, яка необхідна для нашого клієнта для отримання іпотечного кредиту, не дуже відрізняється від консультації щодо споживчого кредитування. Менеджер з продажу, ставлячи певного ряду запитань, як щодо споживчого, так і житлового кредиту, визначає ту потребу, яка існує у нашого клієнта. Тим паче, що пакет документів на іпотеку та документи отримання споживчого кредиту на первинному етапі ідентичні.
А ось у менеджера з іпотечного кредитування стоятиме інше завдання. Він буде повинен всю свою енергію, весь свій час витрачатиме на клієнта, якому необхідно підібрати певний об'єкт нерухомості. Менеджер володітиме інформацією щодо вартості об'єкта на ринку житла, за тими пропозиціями, які існують від будівельних компаній та від агентств нерухомості, і тісно співпрацюватиме з нашими партнерами. Він матиме час на це, тому що він буде позбавлений обробки документів, видачі та супроводу іпотечного кредиту.
Якщо коротко, то його завдання виглядатиме так: отримав заявку зі схваленим рішенням, забезпеч видачу цього кредиту!
Олег Палтанкін
По суті це буде якийсь фінансовий консультант. Це виключить ситуацію, коли клієнту потрібно сидіти і чекати своєї черги, поки менеджер з іпотечного кредитування займається роботою іншим клієнтом, що носить супроводний характер.
Жанна Єлізарова
Щомісячно ми складатимемо рейтинг будівельних компаній та агентств нерухомості. Він складатиметься з наступних показників:скільки клієнтів через канал «партнери» (СК та АН) надійшло до нас у вигляді заявок, наскільки партнери лояльно налаштовані стосовно Ощадбанку та як вони ефективні для нас. За цими критеріями вибудовуватиметься рейтинг, який щомісячно переглядатиметься. Відповідно до нього ми будемо встановлювати консультаційні місця у партнерів, або змінювати місцезнаходження консультантів, у разі зміни рейтингу.
Олег Палтанкін
Незважаючи на рейтинг, клієнт Ощадбанку матиме право вибрати будівельну компанію або агентство нерухомості, з ким він хоче працювати. «Передавати» клієнта до партнерів ми будемо лише за його письмовою згодою, і в жодному разі менеджер з іпотечного кредитування не нав'язуватиме ту чи іншу будівельну компанію чи агентство нерухомості.
Жанна Єлізарова
Дамо пояснення сутності рейтингу. Є клієнти, які чітко розуміють, чого хочуть купити квартиру у тієї чи іншої будівельної компанії. І в принципі, є у нас рейтинг чи ні у нас рейтингу, для нашого клієнта це не так важливо.
А є клієнти, які приходять, просто маючи на руках відкладне рішення, яке діє протягом чотирьох місяців. Тобто клієнт протягом чотирьох місяців вже визначається: я хочу «новобудову» або готове житло, яка будівельна компанія купуватиме і т.д. І якщо клієнт приходить до нас і не знає, що йому потрібно в даній ситуації, рейтинг цьому клієнту може допомогти. Тобто визначитися з тим партнером, який дає добрі результати, щодо співробітництва зі Ощадбанком.
Олег Палтанкін
Додамо, що сервісна модель з житлового кредитування першою була запущена в Центрально-Чорноземному банку Ощадбанку України в Рязані,де показала свою ефективність як із погляду задоволеності клієнтів, і зростання кількості заявок отримання іпотеки.