Основні елементи іміджу – Корпоративний імідж
Основні елементи іміджу
Вирізняють різні складові структури іміджу, наприклад:
3. Бізнес-імідж: формування уявлень про суб'єкта ділової активності (ділова репутація, обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технологій, різноманітність товарів, гнучкість цінової політики тощо), бізнес-імідж організації має відносну стабільність.
Кожен елемент структури іміджу, що впливає на уявлення людей протягом тривалого тимчасового відрізка повинен бути заповнений самою організацією: відсутній елемент, в силу певних стереотипів, масову свідомість заповнює самостійно, створюючи тим самим бар'єр існуючої установки, що важко переборюється, при подальшому впровадженні інформації. p align="justify"> Особливе значення імідж має для великих і добре відомих структур, що існують в центрі уваги ЗМІ, на увазі громадськості. Корекція іміджу подібних структур ведеться постійно через впливи на громадську думку для забезпечення сприятливої поведінки громадськості щодо організації.
З теорії корпоративної іміджеології відомо, що структура іміджу будь-якої компанії (організації) формується за чотирма основними елементами:
1. Фундамент іміджу підприємства.
2. Зовнішній імідж компанії.
3. Внутрішній імідж компанії.
4. Невідчутний імідж компанії.
Ця класифікація була запропонована Б. Джі у його роботі «Імідж фірми: планування, формування, просування» пропонує наступні складові корпоративного (організаційного) іміджу Джі Б. Імідж фірми. Планування, формування, просування. - СПб.: Видавництво «Пітер», 2000. - 224 с.:
Фундамент іміджу - відчутний імідж. Те, що покупець може побачити, понюхати, почути, помацати іспробувати, тобто, щодо справи товар чи продукція компанії.
Невідчутний імідж. Реакція у відповідь покупця на відчутне, на обслуговування і ставлення до нього співробітників компанії, сервіс.
Внутрішній імідж. Атмосфера всередині компанії, позитивне та негативне ставлення співробітників до керівників та політики компанії, яка виражається насамперед у ступені відданості співробітників своїй фірмі.
Таблиця 1.1. Основні елементи іміджу компанії.
1. ФУНДАМЕНТАЛЬНИЙ ІМІДЖ:
- етичні принципи (суспільно значущі)
- особиста та ділова філософія
- цінності та смисли
- стандарти поведінки та зовнішнього вигляду
2. ЗОВНІШНІЙ ІМІДЖ:
стандарти ставлення персоналу до службових обов'язків та зовнішнього вигляду
3. ВНУТРІШНІЙ ІМІДЖ:
- навчальні та тренінгові програми
- програма заохочення співробітників
4. СУПУТНИЙ ІМІДЖ
Найбільш важливий - перший елемент - фундамент іміджу - забезпечує створення, розвиток та збереження позитивного іміджу компанії. Для будівництва фундаменту іміджу та репутації необхідно зробити 5 кроків.
Першим кроком має стати ретельна ревізія ділових принципів, спираючись на які підприємство може розробити положення про цілі свого бізнесу. Потім необхідно відобразити принципи та цілі у простому та короткому робочому варіанті філософії корпорації. Наступний крок – визначення довгострокових завдань. Для створення Майстер-плану іміджу необхідно чітко уявляти, куди рухається.
Після того, як підприємство визначилося з тим, що воно хоче, йому потрібно вирішити, які стандарти повинні дотримуватися співробітники. Ці правила чи стандарти, необхідні досягнення цілей, найкраще сформулювати письмово. Вони повинні випливати зрезультатів ревізії принципів та визначення цілей. Підпорядкування стандартам і правилам - спосіб, що допоможе зберегти цілістю фундамент нового іміджу.[667]
Закладка його фундаменту - визначення цінностей, цілей, принципів та філософії, на яких буде лежати вся будівля плану. Без підтримки міцними балками, закріпленими у надійному фундаменті, план приречений на невдачу. Без фундаменту все інше немає сенсу. Щоб будинок витримав сильний землетрус, він повинен становити нерозривне ціле з міцним фундаментом. Щоб вижити у найважчих ситуаціях, бізнес, корпорація, країна повинні лежати на надійній основі. То що таке «складати нерозривне ціле з міцним фундаментом»? Це означає, що коли у вашому бізнесі настане чорна смуга або ви отримаєте негативні відгуки про себе в пресі, у вас залишаться шанси на виживання. З чого має складатися фундамент успішного бізнесу? Як для фундаменту будівлі є свої специфічні вимоги, так побудови фундаменту успішного бізнесу потрібні особливі інгредієнти.[43]
А загалом, наведена класифікація елементів іміджу найбільш загальна.
Але одне можна стверджувати безперечно: ставлення до структури організації може бути визначено ставленням до системи, що включає цю структуру, на підставі оцінки її діяльності. Така опосередкованість може мати як позитивний, і негативний вплив на імідж конкретної компанії. У подібній ситуації різко зростає роль індивідуального іміджу: своєчасна подача інформації, своєчасна реакція на негативну інформацію тощо, що дає привід для активних досліджень щодо іміджу конкретної структури.
Отже, на закінчення даного пункту зазначимо таке: 1) імідж компанії – цесприйняття організації групами громадськості, те, якою бачить організацію група чи групи, а 2) основними елементами структури іміджу підприємства є відчутний, внутрішній, зовнішній і невловимий елементи іміджу.