Основні положення метапрограмного інтерв’ю Проведення метапрограмного інтерв’ю передбачає
Проведення метапрограмного інтерв'ю передбачає обов'язкові знання та вміння кадрового працівника в галузі невербального відстеження реакцій кандидата, вміння ставити запитання, навички відстеження прояву різних метапрограм при відповідях на поставлені запитання.
Саме для цього важливо відстежувати невербальні прояви кандидата під час проведення метапрограмного інтерв'ю.
На що слід звертати увагу при виявленні неконгруентності кандидата?
Насамперед, на особливості голосового промовляння. Це особливості інтонації, тональність мови, темп промови, наголоси та виділення окремих слів, гучність мови. Наприклад, під час співбесіди з кандидатом, який претендував на керівну посаду, пов'язану з проявом ініціативи та самостійності, кандидат відповідав на всі питання переважно плавно, рівномірно, використовуючи середній рівень гучності. Але при відповіді на запитання: «Що ви робили, щоб змінити стан справ на попередньому місці роботи?» почав робити великі паузи, ретельно обмірковувати слова, в голосі з'явилося напруження. Потрібно зупинитися на цьому моменті і поставити ще кілька уточнюючих питань, щоб зрозуміти, наскільки кандидат насправді ініціативний.
При проведенні метапрограмного інтерв'ю важливо звертати увагу не лише на параметри голосу, а й на рухи рук, голови, міміку, положення ніг кандидата. Зазвичай тіло помітно реагує будь-які проблемні моменти особистості. Рухи або припиняються, або посилюються під час обговорення певної теми. Звичайно, це не повинно залишатися без уваги та аналізу.
Для уявлення про несвідомі процеси важливо також звертати увагу на симетричністьтілесних виявів. Яскраво виражена асиметрія обличчя може бути ознакою акцентуації характеру чи навіть хвороби. Людина відкрита, щира, доброзичлива симетрична у своїх жестах, у рухах і в міміці. Навпаки, несиметричні жести, пози, вирази обличчя свідчать про агресію, невдоволення, обман, напругу, які людина намагається приховати у своїх вербальних проявах.
Під час проведення інтерв'ю важливо стежити за мімікою кандидата. Вона здатна дуже тонко відбивати внутрішній стан, чуйно реагуючи на його найменші зміни. Будь-яка, найскладніша емоція знаходить своє повноцінне та яскраве вираження у міміці. При цьому мімічні реакції несвідомі та дуже погано контролюються свідомістю. Свідомо надати своєму обличчю потрібний вираз вкрай складно: посмішка вийде натягнутою, а співчуття — удаваним.
Тому мімічні реакції служать відмінним сигналом визначення несвідомих чи прихованих процесів.
Дуже показовим та важливим фактором у відстеженні невербальних проявів стають закриті та відкриті пози кандидата.
У складній, напруженій чи неприємній для себе розмові людина може намагатися приховати справжні почуття, стримувати себе, намагатися не видати свого щирого відношення. При цьому він несвідомо приймає закриту позу, ніби відгороджуючи співрозмовника. Характерні приклади таких поз - руки на грудях, нога на ногу при нахилі вперед (як у спортивному угрупованні), поворот плечем до співрозмовника, при цьому плече часто буває піднесене. Стислі губи говорять про прагнення "не проговоритися".
Зворотна поза – руки розкриті, поза на стільці вільна, ноги розставлені, на обличчі посмішка чи міміка спокою. Це поза показує, що співрозмовник розкритий і поводитьсящиро.
Характерно, що закрита поза не лише демонструє небажання відкритися самому, а й свідчить про небажання сприймати інформацію чи співрозмовника. Переконати людину, яка перебуває у закритому стані, або отримати від неї достовірну інформацію практично неможливо. Він відгородився від зовнішнього світу і його тіло це демонструє.
Все наведене вище відноситься до відстеження невербальної інформації у кандидата і допомагає більш ефективно добути достовірну інформацію про нього під час проведення метапрограмного інтерв'ю.
2. Метапрограми. Метапрограми - фільтри сприйняття, які діють на нас звичним чином. Це звичний нам наказ, який ми використовуємо для того, щоб визначити, яка інформація буде допущена до тями.
Метапрограми інших людей можна помітити як за їхньою мовою, так і за їхньою поведінкою.
Метапрограмне інтерв'ю - це інтерв'ю, що включає низку питань, за допомогою яких виявляються досить стійкі якості особистості претендента. Одні питання знайдені емпірично, у процесі багаторічної роботи з відбору персоналу. Інші є адаптованим варіантом метапрограмних блоків, запропонованих нейро-лінгвістичним програмуванням.
Отже, кандидат перед менеджером із персоналу. Вже зазначено, як він відчинив двері, як увійшов, представився. Менеджер з персоналу наперед вивчив його резюме, визначив необхідний професійний мінімум для вакантної посади.
Далі кандидат може сам запропонувати варіанти проведення співбесіди, а може чекати на це від інтерв'юера. Буває, що прибув відразу бере ситуацію в свої руки, кажучи: «Отже, мені потрібно уявити монолог про себе чи я маю відповідати на ваші запитання?» Корисно відстежити,наскільки докладно відповідає кандидат, як він реагує на уточнення, чи чує співрозмовника, чи емоційно розкривається. Найкращою є ситуація, коли кандидат відповідає докладно і докладно, і інформацію з нього не треба «витягувати кліщами». Якщо кандидат відповідає лаконічно, необхідно ставити уточнюючі питання на кшталт: «А що ви маєте на увазі? Розкажіть детальніше, я не зовсім зрозумів» тощо.