Основні помилки молодої турфірми
У будь-якій галузі не тільки новачки, а й досвідчені бізнесмени схильні припускатися помилок і приймати невірні рішення. Тож якщо помилки припускаються всіх, то чому ж тоді одні фірми стають успішними, а інші — так і залишаються в аутсайдерах? Давайте пройдемося для початку типовими «ляпами», які періодично допускають майже всі.
Помилки та проблеми в турбізнесі
Туристичний бізнес – досить тонка штука. Будь-який промах може коштувати вам значних грошей і навіть судових позовів. Як не допустити прикрих та накладних непорозумінь?
Давайте розглянемо найпоширеніші приклади. І для початку, мабуть, швидко пройдемося з проблем.
Якщо на вас подали до суду.
Незалежно від якості вашої роботи рано чи пізно прийде той момент, коли повістка до суду опиниться у вас на столі. Не варто нервувати. Просто вже зараз прийміть це як даність — і тоді в годину ікс вам буде набагато простіше впоратися з емоціями і продумати правильне рішення. Хочеться сказати навіть більше: чим більша ваша агенція, чим краще у вас йдуть справи і чим більше туристів користуються вашими послугами, тим більша ймовірність того, що на вас подадуть до суду. Умовно висловлюючи це у числах, 1% всіх ваших туристів, повернувшись із відпочинку, напише претензію, а 0,1% у результаті доведе свої претензії до суду.
Звичайно, скільки себе не налаштовуй, вперше отримати повістку до суду — це тяжко. Але пам'ятайте головне: якщо ви працюєте чесно, ніхто вас у в'язницю не посадить, хоча витрат ви навряд чи уникнете.
Краще вирішите справи мирно (якщо ви, звісно, згодні із твердженням, що спрацювали некоректно) ще й тому, що в суді справа, швидше за все, буде вирішена на користь туриста.
Якщо домовитися не вдалося - готуйтеся: судоверозгляд буде коштувати вам значну кількість часу і не менш значних грошей. Важливо: клієнт має право подавати на вас до суду лише в тому випадку, якщо його претензія або не була задоволена, або була залишена без відповіді.
Якщо судовий розгляд таки має бути, то пам'ятайте: поки що у вас немає достатнього досвіду в цих справах — беріть із собою досвідченого юриста. Дуже часто судді дивляться на справу не з професійної, а з «людської» точки зору, співчуючи туристам і схиляючись у їхній бік, досвідчений юрист допоможе вам поставити їх на місце та знову звернутися до літери закону.
Коли справа доходить до суду, аксіома «клієнт завжди має рацію» втрачає свою силу. Якщо ви відчуваєте свою правоту, доводьте її, і закон буде на вашому боці! І взагалі суд — це лише буденна робоча затримка, ставтеся до неї простіше. Як кажуть, постарайтеся розслабитися та отримувати задоволення!
Крадіжка співробітників та відвідувачів
Хоч би якою була неприємна ця тема, від злодійства убезпечитися дуже складно. Особливо сумно, звичайно, якщо цим грішать ваші співробітники. Уникнути або хоча б частково запобігти крадіжці вам допоможе добре налагоджена система контролю.
Менеджери.Одна з великих спокус для менеджера — продати тур дорожче, а у звіті написати меншу суму, пояснивши це знижкою, поклавши різницю у власну кишеню. Взагалі менеджерів краще якнайдалі відвести від безпосередньої роботи з готівкою — або найняти касира, або встановити термінали, в які гроші опускаються відразу після виплати, або самостійно вести касу. Всім клієнтам обов'язково вибивайте касові чеки.
Кур'єри- це завжди хвора тема: де знайти надійного кур'єра, якому можна довіряти іякого не страшно послати до банку або туроператора з великою сумою грошей. Непоодинокі випадки, коли посильний просто пропадав разом з усіма грошима або привозив до місця призначення лише їх частину.
Але найкраще — працюйте по можливості безготівково: готівка — це завжди велика проблема і велика спокуса. Просто не давайте своїм співробітникам приводу потішитися на чуже.
Як убезпечити себе від банкрутства туроператора
Дуже серйозна проблема, від якої ніхто не застрахований. Так, на жаль, дуже часто навіть великі та відомі туроператори руйнуються буквально за кілька днів. Тому не варто нехтувати деталями у спробі спрогнозувати можливі негаразди: навіть якщо ви працюєте з перевіреним туроператором (а працювати потрібно саме з такими, тому що, незважаючи на деякі винятки, таки дрібні «горять» набагато частіше), завжди «принюхуйтесь», стежте за плітками, чутками — навіть у них ви можете отримати багато корисної інформації про стан справ вашого партнера.
Ще один спосіб мінімізувати свої втрати — якомога пізніше віддавати гроші туроператорам, пізніше, наскільки це можливо. Зараз багато туроператорів дозволяють внести спершу лише передоплату, а частину, що залишилася, вносити за день-два до старту. У цьому випадку головне лише, щоб на момент вильоту туриста вся сума була на рахунку оператора — це дозволить вам у разі форс-мажору або повернути гроші клієнту, або перебронювати його тур на іншу дату.
Оформляйте всі тури «по-білому», щоб у вас у будь-якій ситуації були всі необхідні документи про отримання від клієнта грошей і здійснення оплати.
Вибудовуйте свій бізнес цивілізовано, поважайте своїх клієнтів, і вам не доведеться ховатися та ховатися. Уникнути фінансових втрат уУ разі банкрутства туроператора реально допоможе лише ретельний вибір партнерів.
Помилки та підводні камені на шляху новачків у туристичному бізнесі
Тепер давайте розглянемо найбільш характерні помилки, на яких трапляються туристичні агентства-початківці.
Перша і дуже поширена помилка— туристичне агентство, прагнучи залучити спочатку якомога більше клієнтів, дає їм надмірно великі знижки.Знижки - це не те, чим варто приманювати потенційних покупців.Наприклад, знижка в 5% для клієнта, який прагне «халяви», не дуже відчутна, а для вас це - мінус 50% від прибутку з цього туру, а якщо врахувати всі витрати, то ви взагалі можете піти в мінус.
Знижки «вбивають» бизнес.І найцікавіше, що досвід показує: туристи, які їдуть відпочити на останні гроші і знижку, що вибивають з вас, після відпочинку найбільш різко відгукуються про рівень обслуговування.
Ще одна помилка- Відсутність грошового запасу в момент відкриття. Відкриваючись на останні гроші, витративши все, до рубля на необхідний мінімум, ви спочатку, з перших днів ставите бізнес під загрозу: якщо якась непередбачена обставина — і у вас не вистачить можливостей дозволити його. До того ж дохід ви почнете отримувати далеко не відразу, адже базу клієнтів ще треба напрацьовувати.
І останнє: уважно заповнюйте всі документи. Перевіряйте перші кілька місяців особисто, чи правильно зробили ваші менеджери. Потрібно знати та враховувати всі нюанси, адже ви позиціонуєте себе як професіоналів — так будьте ними!
Способів можна винайти безліч, найпростішим можна вважати банальне питання «Звідки ви дізналися про нашу компанію?», ну, а якщо цей варіант вас не влаштовує (і він повинен,до речі кажучи, вас не влаштовувати через свою велику неточність!), просто винайдіть свій, не шкодуйте сил і часу на просування своєї компанії!
Думаємо, ви вже встигли здогадатися, в чому секрет успішного бізнесу: помилитися — нестрашно. Страшно помилятися щоразу на тому самому місці. Допускайте "проколи", але робіть і висновки, "мотайте на вус". Пам'ятайте банальну, але дуже вірну максиму: не помиляється той, хто нічого не робить!