Основні засади управління організацією
Управління у сенсі слова- це діяльність із упоряд-сти і координації процесів взаємодії м\у елементами склад-ми орг-цию. Процес упр-я передбачає наявність: 1) безліч елементів состовляющих орг-цію; 2) нео-ть забезпечення м\у елементами позитивного взаємозв'язку і предотвр-я негативного взаємод-я. Усі елементи що у процесі упра-я можна поділити на суб'єкт упр-я і об'єкт упр-я. Объект-то на кот-го спрямоване кероване вплив. Суб'єкт-елементи осущ-я управ-кі впливу. Об'єкт і суб'єкт не існують незалежно один від одного, а утворюють єдиний механізм управлінську систему, в якій суб'єкт і об'єкт грають роль підсистеми.
Основними ознаки будь-якої системи є: 1) наявність 2-х і більше складових елементів; 2) постійна взаємодія: пряма чи опосередкована; 3) Відносна цілісність системи у часі та просторі; 4) Наявність загальної мети Дея-ти системи, тобто. принцип цілепокладання. Упр-е соціа-ної системою ототожнюється з цільовим впливом суб'єкта управління на об'єкт, яке здійснюється через укази, накази. Поруч із цільовим впливом упр-я орг-циями включає: 1) Орган-ный порядок- система норм, правил орг-ции, заданих ззовні по отн-ию до працівників; 2) Самоорганізація- це система і цінностей спонтанно сформовані в кач-ве механізм упр-я пов'язані з осущ-ем 2-х виробництв: целепологания і целеосущ-е, кот-рое у своїй совок-ти ведуть до досягнення основних цілей орг- ції. Управ-е возд-ие можливе в 3-х варіантах: 1) Повне зовнішнє вплив і контроль (коли відсутня системний підхід, тобто об'єкти не взаємодіють.; 2) Управлінський вплив з вико-ем елементів самоорганізації; 3) Управл-е вплив звикористанням елементів самоорганізації та принципів зворотного зв'язку.
З усього різноманіття визначень поняття «організація» можна назвати такі. 1) Орг-ция як процес, у вигляді кот-го створюється і зберігається стр-ра керованої чи керуючої системы. 2) Орг-ція як сов-ть (система) взаємовідноси-й, прав, зобов'яз-тей, цілей, ролей, видів дія-ти, які мають місце в процесі спільної праці. 3) Орг-ція як група людей із загальними цілями. Щоб вважатися орг-цією, трудове формування має відповідати наступним обов'язковим вимогам 1) наявність не менше двох людей, які вважають себе частиною цієї групи; 2) наявність принаймні однієї суспільно корисної мети (тобто бажаного кінцевого стану або рез-ту), яку приймають як загальну всі члени цієї групи; 3) наявність членів групи, які навмисно працюють разом, щоб досягти значимої для всіх цілі. Т.О. орг-ція- це група людей, дія-ть яких свідомо координується для досягнення загальної мети чи цілей.
Процес управління передбачає наявність керованого об'єкта та суб'єкта (керівного органу). Це означає, будь-яка організація є єдність двох підсистем управління:управляемойіуправляющей.У обох випадках відносини між управляемой і управляючою підсистемами - це відносини людей.
Таким чином, під об'єктом управління слід розуміти окрему структуру організації або організацію в цілому, на яку спрямовано керуючу дію.Суб'єкт управління -орган. або особа, яка здійснює керуючу дію. У зв'язку з цим та сама структура організації то, можливо об'єктом і суб'єктом управління.
Теорію Z у 1981 р. розробив американський професорУ. Оучі на основі японського досвіду управлінняна додаток до теорій "X" та "Y" Д. Мак-Грегора. Основна відмінність цієї теорії — обґрунтування колективістських принципів мотивації. Відповідно до теорії "Z", мотивація працівників повинна виходити з цінностей "виробничого клану", тобто підприємства як однієї великої родини. Ці цінності необхідно розвивати у співробітників за допомогою відповідної організації та стимулювання відносин довіри, солідарності, відданості колективу та загальним цілям.
Основні ідеї теорії "Z" полягають у наступному:
• люди воліють працювати у групі та приймати групові рішення;
• має існувати індивідуальна відповідальність за результати праці;
• переважно неформальний контроль за результатами праці на основі чітких методів та критеріїв оцінки;
• на підприємстві має здійснюватися постійна ротація кадрів та має бути організовано постійну самоосвіту;
• краще повільна службова кар'єра з просуванням людей після досягнення певного віку;
• людина – основа будь-якого колективу; саме він забезпечує успішну діяльність підприємства.
Теорія "Z" описує хорошого працівника, котрий воліє працювати у групі та мати стабільні цілі діяльності на тривалу перспективу. Багато в чому їй відповідають японські працівники великих промислових компаній, проте такі аботники є практично у всіх країнах великих стабільних підприємствах. Ефективність застосування цієї теорії визначається питомою вагою таких людей у колективі.
Стимули спонукання праці для працівників, описуваних теорією " Z " , ефективні у такій послідовності: матеріальне заохочення, моральне заохочення.
79. Система загального керування якістю. Поняття «якість» у менеджменті та основніпринципи TQM Міжнародні стандарти якості.
Одним із найбільш актуальних напрямів західного менеджменту починаючи з 1980-х рр. стала проблема управління якістю. Думки щодо сенсу терміну «якість» можна розділити на дві групи: Перший: рівень якості – це виробництво такої продукції або надання таких послуг, чиї вимірювані характеристики задовольняють конкретними технічними вимогами, що мають чисельне значення; Другий: рівень якості продукції чи послуг залежить від будь-яких вимірюваних характеристик і визначається тим, наскільки задоволені очікування споживача щодо застосування чи використання цієї продукції чи послуги. Особливим досягненням Е. Демінга вважають розроблені ним 14 принципів-заповідей, які, на його думку, є ключем до досягнення успіху у бізнесі. Ці заповіді можна застосовувати як до малих підприємств, так і до великих; як у сфері обслуговування, так і у виробничій сфері.
Каору Ісікава (графічний метод аналізу причинно-наслідкових зв'язків) На думку К. Ісікави, «займатися управлінням якістю – означає розробляти, проектувати, випускати та обслуговувати якісну продукцію, яка є найбільш економічною, корисною для споживача і завжди задовольняє його потреби».
Найважливішими елементами Загального управління якістю є : • фокусувати всю діяльність компанії на потреби та побажання як зовнішніх, так і внутрішніх споживачів; • забезпечувати можливості та реальну участь кожного у процесі досягнення головної мети – задовольняти запити споживача; • фокусувати увагу на процесах, розглядаючи їх як оптимальну систему досягнення головної мети - максимізацію цінності продукту для споживача та мінімізацію його вартості як дляспоживача, і виробника; • постійно та безперервно покращувати якість продукту; • базувати рішення компанії лише на фактах, а чи не на інтуїції чи досвіді її працівників. Справа в тому, що головна цільова установка систем якості – забезпечити якість, потрібну споживачем. Якщо якість, узгоджена зі споживачем і відповідає умовам контракту чи вимогам відповідного нормативного документа, витримується, система якості виробника має право отримати сертифікат.
Нині поняття «якість» відбито уМіжнародних Стандартах. Сьогодні загальноприйнятим визначенням цього терміна вважається визначення, дане в МС ИСО 9000:2000: «якість – це сукупність характеристик об'єкта, які стосуються його здатності задовольнити встановлені і гадані потреби споживача».
Одним із найбільш актуальних напрямів західного менеджменту починаючи з 1980-х рр. стала проблема управління якістю, саме управління, а чи не контролю. Причому якості загальної, тотальної. Виник особливий напрямок TQM - Total Quality Management - Загальне управління якістю. Таке управління охоплює як товари та, а й інші аспекти менеджменту. Усі підходи в галузі управління кач-вом ділять на два класи: системи за стандартами ISO серії 9000; системи загального керування якістю (TQM). 1) відповідні міжнародним, регіональним чи національним стандартам; 2) системи загального управління. Розглянемо основні засади Загального управління.
1. Орієнтація організації на заказчика. Орг-ция повністю залежить від своїх замовників і тому розуміти потреби замовника, виконувати його вимоги і прагнути перевершити його очікування. Навіть система якості, що відповідає мінімальнимвимогам, має бути орієнтована насамперед вимоги споживача.
2. Провідна роль руководства. Керівники організації встановлюють єдині цілі та основні напрями діяльності, а також способи реалізації цілей.