Основні завдання SMM просування
При SMM просуванні важливим фактором є розуміння мети та завдань компанії. Причому розуміти цілі має як виконавець, і сам замовник.
Часто нерозуміння цілей у SMM веде до провалу проекту або виливається у невдоволення замовника. Найочевиднішим і найчастішим невдоволенням у SMM є питання: «Де покупці?» Важливо розуміти, що для просування характерна робота з думками споживача та збільшення охоплення. Ми не говоримо про відсутність продажів, ми говоримо про те, що продаж — це «побічний» продукт просування.
Давайте подивимося на основні цілі SMM просування:
- Управління відгуками та думками покупця про товар/послугу, що просувається, і бренд.
- Формування позитивного образу компанії. У деяких випадках навіть створення імені (бренду) з нуля.
Створення майданчиків для формування бази відгуків, наповнення, а також робота з лідерами думок, є метою SMM спеціаліста.
- Швидке інформування клієнтів.
- Поліпшення лояльності до цільової аудиторії.
Лояльність клієнта – важливий інструмент продажу. Правильне SMM просування щодо збільшення лояльності клієнтів принесе велику кількість повторних продажів та залучить нових замовників.
Важливість поставленої мети в SMM просуванні - показати SMM фахівця в якому напрямку рухатися під час просування. Отже, на переговорах важливо виявити та обговорити цілі, а також підлаштувати під них KPI.