Звіт про роботу з Группоном, Потрібно менше бурчати!
Ну ось я і готовий до невеликого звіту про те, чи варто співпрацювати інтернет рітейлу з Группоном?
Відразу хочу зазначити, що йдеться саме про Групон. Не Бегліон, не купи купоні і саме про онем. Здається, це лідер ринку. З іншими не працював і не буду.
Ось які ми погодили умови.
- Людина дає 500 рублів групові. Отримує можливість придбати іграшки в нашому магазині на 1000 рублів.
Націнка різні групи товарів диференційована, але скажу так. На момент співпраці з Группоном у нас націнка була від 15 до 35 відсотків, залежно від групи товарів.
Що це означає?
Як це було?
Группон має досить жорсткі вимоги до продавців. Повинні бути сертифікати на всі товари, має бути юридична особа, офіс. Потрібно підписувати договори і т.д. Дякувати Богу, нас це все влаштувало.
Группон має досить слабку технічну підтримку. Притому що це досить велика машина. Так як ми виявилися першими з регіональних інтернет-магазинів, які запропонували зв'язатися з їх API і реалізувати автоматичну активацію купонів, це була проблема. Я вирішив, що людям не потрібно показувати купони кур'єру, не треба їздити до нас в офіс із роздрукованими купонами. Адже ми живемо у 21 столітті. У Групоні цьому зраділи, але реалізувати швидко не могли. Так як просто опис їхнього АПІ це звичайний переклад з англійської мови, не скрізь коректний. Нам довго не могли створити тестові купони, щоб ми зробили перевірку перед акцією. Через це термін зрушив на день.
Прикинувши збитки у найгіршому випадку, ми свідомо робили акцію лише на Перм. І обмежили кількість згенерованих купонів. Усього ми випустили 100 купонів. Які ми івідправили у вільний продаж.
За дві доби.
Було продано 91 купон.
Весь трафік був регіональним.
За ці два дні, ми отримали одразу 50 замовлень (там були не тільки Группонівські. але й просто хтось мимо проходив, і ті хтось придивлялися, і вже постійні клієнти). Обробити 50 замовлень для регіонального магазину виявилось досить проблематично. Нам довелося підлаштуватися під склади (розробити додаткові автоматичні програмні модулі. Щоб автоматом визначати, що йде зі складів, що не йде і.т.д.) Так як вручну такий потік за короткий час, щоб елементарно створити замовлення на склади - просто не реально.
Майже всі замовили трохи більше 1000 рублів - тобто. хтось на 16 рублів, хтось на 1000 рублів і всі змогли розібратися як доплатити залишки.
За весь час
Трафік наш виріс значно
Всього на сьогодні вже активовано 71 купон - це означає, що найбільший наплив ми все ж таки вистояли. Був шанс, що ми не зможемо перекрити касовий розрив.
Ми змогли збільшити наші щотижневі відвантаження за різними постачальниками від двох до чотирьох разів. Що подекуди дало нам знижку, подекуди ми отримали безплатну доставку. Десь ми почали працювати з тими, хто раніше з нами боявся працювати.
Ми серйозно переробили роботу із замовленнями. Тепер дуже багато робить автоматика. залишилося ще автоматичне сортування товарів на замовлення зробити роботами. але це згодом.
Ми отримали не фіговий касовий розбіг -)
ефект. Про нас дізналися усі, хто тільки можна. Усі мої знайомі, які тільки краєм вуха чули, що маю магазин іграшок. Одразу почали питати. Це ви акцію провели так? Хто знав, ті мовчали. Але потім у розмові з'ясувалося, що вони також бачили акцію.
Сусідипо офісу одразу всі пристали до питань. Як працювати із Группоном, скільки втратили. Скільки заробили. Як це виглядає.
Оплата з Группоном
Оплата із Группоном виглядає так. Ми отримуємо лише 70 відсотків від сплачених купонів. Але не одразу-) 50 відсотків від усього проданих Группон відправляє одразу після акції. Решту частини розбивають на 2 рази. Ми від Группона поки що отримали тільки першу частину (що смішні гроші, при обороті, але проте). Здобути сазу не вдалося. Спочатку у них тупіла бухгалтерія, потім зникли наші менеджери. Потім у результаті все ж таки оплата прийшла. Але прийшла на 4 дні пізніше ніж я планував. Тому, щоб працювати з Группоном, потрібно мати багато вільних грошей. Я сподівався, що купоном куплять лише 40-50. А їх купили 91 – і майже левову частку активували одразу.
Підсумок
На жаль, всіх клієнтів зробити задоволеним не вийшло. З'являлися і незадоволені. Деякі терміни було зірвано. 1 дитина не отримала іграшки до свого дня народження. Це сумно. А це життя. Ми зараз робимо все, що б це виправити.
Кількість дзвінків збільшилася донині багато разів. Вперше дні зателефонувало за добу приблизно по 60 осіб. Наразі дзвінки коливаються в районі 10-20 на добу. Що дуже тішить.
Групони сказали, що для регіону ми були на дуже високому рівні в такому вигляді товарів. Тому що як вони не пробували, такого ще не було (федеральні мережі не рахуються).
Рекомендації
Із Группоном потрібно працювати дуже обережно. Ми мали імпровізацію. І слава богу, що не обібралися. А кілька разів були дуже добрі шанси. Для рітейлу, як не крути, це швидше завжди буде мінус. Найкраще було робити кілька рівнів продажних купонів. Але ми відразу зрозуміли, що це збільшить потік замовлень,які ми зможемо забезпечити. Загалом після акції Группона ми вже опрацювали майже 140 замовлень. Для регіонального інтернет магазину це величезна цифра. Хтось щось пробував продавати в регіонах, та ще за передоплатою той мене зрозуміє. Інші шлях живуть у своїх мріях
Upd. Окремий респект маркетологам Группона. Які зробили для нашої акції дуже хороший текст і підібрали самостійно дуже хороші картинки для слайд-шоу, які були просто здоровими та правильними.