ОСОБЛИВОСТІ КОНСУЛЬТУВАННЯ «НЕМОТИВОВАНИХ» КЛІЄНТІВ

Коли людина шукає психологічної допомоги, вона зазвичай сподівається, що в її житті можливі позитивні зміни. Однак іноді люди потрапляють до консультанта не з власної волі і відкидають роль клієнта, яку нав'язують інші особи. Наприклад, клієнт каже: "Моя дружина зажадала, щоб я прийшов сюди, проте не думаю, що Ви зможете мені допомогти". Деякі звертаються до консультанта з єдиним наміром довести, що ніхто не здатний їм допомогти. Цим клієнтам у процесі консультування немає мотивації.

Небажання бути об'єктом чиєїсь допомоги – цілком нормально і зрозуміло при запереченні відповідних проблем. Якщо людина вважає, що не потребує допомоги, вона зовсім не повинна приховувати це від консультанта.

Така ситуація є очевидним джерелом стресу для консультанта будь-якої теоретичної орієнтації. Не важливо, в якому закладі це відбувається. Консультант змушений «лікувати», «адаптувати» людину проти її волі. Надії людей, які направили клієнта, лягають на плечі консультанта важким тягарем і стають своєрідним іспитом його умінь і навичок. Консультанту кажуть: «Ви повинні вміти допомагати; Вам надається можливість довести це». Більшість консультантів мають обов'язок «перевиховати» клієнтів. Це продиктовано їхніми ідеалами, системою цінностей, оптимістичною оцінкою своїх можливостей. Тому «невмотивований» клієнт кидає виклик прагненню таких консультантів допомогти за всяку ціну.

Якщо у клієнта відсутня мотивація, ми зазвичай виявляємо, що люди, які його направили, вирішують таким чином свої проблеми і трактують консультанта як карну силу. Особливо високий відсоток примусово консультованих у школах.

Якщо «невмотивований» клієнт все-таки змушений за будь-якимпричин відвідувати консультанта, зазвичай своє небажання підтримувати консультативний контакт він висловлює по-різному – пропускає зустрічі, спізнюється, байдужий до всього, що відбувається під час консультування, відмовляється прийняти частку відповідальності за процес консультування. Особливо часто опір клієнти висловлюють мовчанням. Зазвичай це мовчання для консультанта буває дуже «гучним». Іноді клієнт сумно крутить гудзик і всім своїм виглядом показує, що він просто сидить у кабінеті. Ворожість може виражатися прямо. Наприклад, клієнт каже: «Приходити та проводити з Вами час – не моя ідея».

Здавалося б, найпростіше рішення, яке напрошується – відмовитися працювати з особами, які не мають достатньої мотивації до вдосконалення та змін свого життя. Однак це не завжди можливе. Консультант, крім заняття приватною практикою, зазвичай працює в будь-якій організації (школа, клініка, консультативний центр). Своєю роботою він не лише задовольняє індивідуальні цілі, а й слугує реалізації цілей установи. Консультант змушений надавати допомогу особам, які не самі звернулися по неї, а направлені вчителем, лікарем або наведені батьками. Обов'язок допомагати людині, яка цього хоче, викликає стрес, а часто суперечить світогляду консультанта.

Зустрівшись з «невмотивованим» клієнтом, консультант повинен прийняти його таким, яким він є, тобто. як не зацікавленої у консультуванні людини. У цьому полягає шлях до успішному консультативному контакту. Якщо консультант намагається здолати клієнта, змусити його співпрацювати, отже, не розуміє його. Небажання слід трактувати так само серйозно, як будь-яку іншу установку: треба поставитися з розумінням, але водночас показати, що й консультант незацікавлений насильно працювати на благо клієнта. Можна ґрунтовно та серйозно пояснити клієнту суть та можливості консультування. Якщо не прагнути допомагати клієнту за будь-яку ціну і особливо проти його волі, можливо, почне змінюватись мотивація клієнта і знайдуться передумови виникнення продуктивного консультативного контакту. Однак консультант повинен спокійно і без непотрібного самозвинувачення допускати і те, що «невмотивований» клієнт залишиться лише формальним клієнтом або взагалі припинить відвідування.

Зіткнувшись із такими нереалістичними вимогами клієнтів, передусім треба відповісти собі на кілька запитань:

який мій стан, коли від мене вимагають так багато?
чи можу я сказати клієнтові "ні", коли хочу цього?
які вимоги я висуваю до себе і наскільки вони збігаються з вимогами клієнта?
чи можу я протистояти підвищеним вимогам клієнтів чи дозволю маніпулювати собою?

Відповіді ці питання грають вирішальну роль формуванні ставлення до подібним клієнтам.

Деякі консультанти, особливо молоді, мають надмірну потребу надавати допомогу. Клієнти із завищеними домаганнями дуже легко маніпулюють цією потребою. Консультативний контакт у таких випадках починає бути схожим на відносини розпещеної дитини із зайве дбайливими батьками, яким нелегко змиритися з примхами свого сина, зате вони почуваються затребуваними. Консультант повинен позбавитися ілюзій своєї значущості, незамінності у житті клієнта.

Необхідно розуміти природу завищених вимог клієнтів та характер своїх реакцій на них, а також вміти вступати у конфронтацію.