Особливості просування банківських послуг
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ РЕСПУБЛІКИ БІЛОРУСЬ
УО "БАРАНОВИЧСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ"
Факультет економіки та права
За дисципліною: "Стратегії просування товару"
Тема: "Особливості просування банківських послуг"
Виконавець: студент 5 курсу
факультету економіки та права
Байбак Олександр Олександрович
Войтик Надія Анатоліївна
Глава 1. Сутність просування банківських послуг
1.1 Теоретичні засади банківського маркетингу
1.2 Просування ринку банківських послуг
Глава 2. Реалізація елементів просування банківської послуги (з прикладу національного банку республіки Білорусь - нбрб)
2.1 Виявлення нового необхідного виду діяльності
2.2 Розробка та впровадження маркетингової стратегії
Глава 3. Особливості та проблеми системи просування на сучасному ринку банківських послуг республіки Білорусь
3.1 Огляд ринку дорогоцінних металів Республіки Білорусь у
3.2 Нові тенденції у розвитку елементів просування банківських послуг
Список використаних джерел
Курсова проект: 59 с., 2 формули, 1 табл., 17 джерел, 6 дод.
ОСОБЛИВОСТІ ПРОСУВАННЯ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ.
Об'єктом дослідження є система просування банківських послуг.
Ціль роботи - вивчення особливостей просування банківських послуг Національним банком Республіки Білорусь.
У процесі роботи виконані такі дослідження та розробки:
1. Вивчено основні теоретичні підходи до розуміння особливостей просування банківських послуг;
2. Дано порівняльну оцінку основних способів просування банківських послуг;
3. Визначено основні напрямкипідвищення якості просування банківських послуг Нацбанку РБ (Республіки Білорусь).
Сферою можливого практичного застосування є ринок банківських послуг РБ.
Реалізація товарів та послуг - найважливіший етап діяльності будь-якого підприємства, що працює в умовах ринку. Банківська справа як вид підприємницької діяльності не становить винятку. Метою політики керівництва банку та роботи всіх його служб є залучення клієнтури, розширення сфери збуту своїх послуг, завоювання ринку та, зрештою, - збільшення одержуваного прибутку. Засобами досягнення цієї мети є інструменти банківського маркетингу.
Спочатку банки розглядали маркетинг лише як вивчення попиту, стимулювання і залучення клієнтів, і лише 80-ті роки сформувалася концепція маркетингу, що стала основою управління комерційними банками. Банки обзавелися власними маркетинговими службами, системами збору та обробки інформації, розробляють та контролюють програми маркетингу.
Зміст і цілі маркетингової діяльності істотно змінилися в останні роки під впливом конкуренції, що різко посилюється, на фінансових ринках і змінних відносин між банками і клієнтурою.
Маркетингова стратегія передбачає першочергову орієнтацію банку не так на свій продукт як такої, але в реальні потреби клієнтури. Тому маркетинг передбачає ретельне вивчення ринку, аналіз мінливих схильностей, смаків і переваг споживачів банківських послуг. Банківський службовець стає продавцем фінансових продуктів і в цьому полягає найбільше зрушення в порівнянні з ситуацією 20-30 років тому.
У сфері послуг банки другим після авіакомпаній звернулися до маркетингу і почали активно використовувати спочатку окреміелементи маркетингу, а потім і концепцію маркетингу та стратегічного планування.
Це було викликано такими факторами: проникнення банків на зарубіжні ринки та їхня конкуренція з місцевими банками; глобалізація банківської конкуренції; поява та розвитку майже переважають у всіх країнах значної частини небанківських установ, які склали конкуренцію банкам; розширення спектра послуг, що надаються банками, та розвиток небанківських методів запозичення коштів (наприклад, випуск облігацій); розвиток інформаційних технологій та засобів комунікації на базі сучасної техніки і як наслідок – розширення регіональної та національної сфери діяльності фінансово-кредитних інститутів; розвиток конкуренції всередині банківської системи, а також між банками та небанківськими інститутами як у галузі залучення коштів, так і в галузі надання кредитних послуг; обмеження цінової конкуренції на ринку банківських послуг, пов'язані з державним регулюванням, а також з тим, що існує граничний розмір відсотка, нижче якого банк вже не отримує прибуток, висувають на перший план проблеми управління якістю банківського продукту та просуванням продукту на ринок.
У Республіці Білорусь розвиток маркетингу сфері банківських послуг відбувається у дуже складних умовах. У політичної та економічної ситуації державне фінансування помітно скорочується і дедалі більше здійснюється через комерційні структури. Це своє чергу призводить до широкого охоплення комерційними банками значної частини підприємств, що мають потужні фінансові ресурси. Оскільки створення нових банків стає все більш скрутним, розширюється звернення до послуг функціонуючих банків. У цій обстановці посилюється увага банків до проблеммаркетингу. За відсутності досвіду, методичних розробок, кваліфікованих фахівців, інформаційного середовища кожен банк самостійно методом спроб і помилок освоює таку непросту сферу діяльності, як маркетинг.
Перелічені вище причини підтверджують актуальність обраної теми для курсового проекту.
Метою даного проекту є дослідження особливостей просування банківських послуг в Республіці Білорусь, що дозволить проаналізувати банківський маркетинг, розробити та впровадити маркетингову стратегію на прикладі Національного банку Республіки Білорусь (НБРБ), визначити шляхи підвищення ділової активності банку та ефективності її діяльності на ринку банківських послуг Республіки Білорусь .
Об'єктом курсового проектування є НБРЛ.
Відповідно до цього були поставлені такі завдання:
виведення етапів становлення комерційних банків та ринку банківських послуг;
визначити сутність просування ринку банківських послуг;
виявити новий необхідний вид діяльності для
виділення основних проблем на банківському ринку загалом;
розробка основних заходів щодо розвитку банківського ринку;
аналіз нових тенденцій у банківському маркетингу.
Курсовий проект написаний на основі навчальної та наукової літератури, журнальних та газетних статей.
Під час написання курсового проекту було використано різні наукові та навчальні видання, що стосуються страхування, аналітична інформація, матеріали періодичних видань, різні методичні джерела, присвячені питанням банківського маркетингу.
Глава 1. Сутність просування банківських послуг
1.1 Теоретичні засади банківського маркетингу
Товаром та основною банківською продукцією є послуга.
Банківська послуга - це окремі банківські операції, створені задля задоволення потреб клієнта послуг банку. Товар - це продукт праці, виготовлений для обміну чи продажу.
Банківська послуга - це банківські операції та угоди, створені задля задоволення потреб клієнта послуг банку і отримання банком і щодо оплати них.
Ці описи характеризують банківську послугу як специфічний товар. Понад те, банківська послуга відрізняється від інших послуг небанківського характеру, оскільки її метою та засобом є гроші. Банківська діяльність являє собою процес зі створення грошових ресурсів та розподілу їх між позичальниками. Таким чином, у процесі своєї діяльності банки створюють нові вимоги та зобов'язання, які стають товаром на грошовому ринку. Так, приймаючи вклади клієнтів, банк створює нове зобов'язання – депозит, а видаючи позику – нову вимогу до позичальника. Ці операції є основними, але крім них банк здійснює операції з випуску, купівлі та продажу цінних паперів, операції з іноземною валютою, з дорогоцінними металами, трастові операції та інші. Для доказу специфічності банківської послуги достатньо буде розглянути лише основні банківські послуги – депозитні та кредитні.
Грошові ресурси банку складаються з власного капіталу та залучених коштів. Залучені кошти є основою грошових ресурсів та бувають недепозитні та депозитні. Недепозитні залучені кошти банк отримує як позик чи продажу власних боргових зобов'язань на грошовому ринку. Депозитні кошти - це гроші, внесені до банку клієнтами, приватними особами та компаніями, що зберігаються на їх рахунках та використовуються відповідно до режиму рахунку та банківського законодавства.
Депозит (вклад) - це грошова сума або цінний папір, які довіряються банку для зберігання чи використання. Відмінною рисою залучення коштів фізичних та юридичних осіб у вклади і те, що у грошових вкладах банк виплачує відсоток, а, по іншим - стягує плату зберігання. У білоукраїнській практиці "внесок" та "депозит" є словами-синонімами. Депозити поділяються на вклади до запитання та термінові.