Овербукінг або «Вільних місць немає»
Ви прилітаєте до певного готелю, вивчивши його за каталогами «від» та «до». А Вам із платформи кажуть: «У цьому готелі типу місць немає, ми їдемо в інший, вибачте». Така ситуація називається overbooking з англійського перебронювання.
Овербукінг- бронювання або продаж одного і того ж місця на авіарейсі або в готелі двом і більше особам. У ситуації овербукінгу заброньоване місце отримує той клієнт, який з'явився на реєстрацію в аеропорт чи готель першим.
Ситуація овербукінгу може виникнути з різних причин. По-перше, звичайною практикою є плановий, «керований» овербукінг, при якому авіакомпанії або готелі свідомо бронюють більше місць, ніж є в наявності, з урахуванням статистики відмов клієнтів (частина клієнтів, за статистикою, в останній момент відмовляються від поїздки або спізнюються на рейс). На жаль, статистика відображає лише усереднений стан речей і може виникнути ситуація, коли на рейс чи готель з'являться всі клієнти. У цьому випадку клієнтам, що «запізнилися», пропонуються альтернативні рейси або місця заселення. Постраждалі клієнти мають право розраховувати на певні компенсації (готель на час очікування альтернативного авіарейсу, підвищення класу рейсу; при готельному овербукінгу – поселення в іншому готелі в не менш комфортних умовах, безкоштовні обіди та екскурсії тощо).
Другою причиною овербукінгу є аварії (наприклад, поломка літака або необхідність позапланового ремонту в готелі). Оскільки при таких ситуаціях кількість постраждалих клієнтів може виявитися досить значною, можливостей для швидкого врегулювання ситуації залишається меншою.
Нарешті, третьою причиною овербукінгу є технічні прорахунки (якщо, наприклад, турагент забув занести Вашідані в систему бронювання авіаквитків) або несумлінна практика з боку турагентів або туроператорів, які можуть продати туристам непідтверджені готелем місця. В Україні туріндустрії поширеною є практика, при якій у розпал сезону готель або туроператор свідомо допускають ситуацію перебронювання для того, щоб розселити «зайвих» туристів в інші номери або готелі з найгіршими умовами (про що туристи, природно, дізнаються лише після прибуття в заброньований готель ). У найважчих випадках овербукінгу туристи змушені ночувати буквально на розкладах або матрацах у готельних коридорах.
Овербукінг — це «хід конем» для турфірм не на користь туриста.