Ознаки «народження» конфлікту

Перший крок у мистецтві управління конфліктами - це здатність сприймати конфлікт як нерозкриту можливість і стежити за появою сигналів конфлікту (Ознаками «народження» конфлікту).

Лідеру особливо важливо мати потужний емоційний інтелект.

Тому що лідер — центр тяжіння емоційних систем інших людей, і саме лідер визначає емоційну культуру організації.

Від високоефективного керівника потрібно приймати рішення у ситуації невизначеності, витримувати емоційний тиск, добре розумітися на людях, вміти швидко відновлюватися після поразок, приймати жорсткі, найчастіше, непопулярні і ризиковані рішення.

Тому, необхідна умова ефективності керівника - розвинені емоційні компетенції та мистецтво управління конфліктами.

Сигнали конфлікту (можуть наростати як снігова куля):

Діскомфорт- це інтуїтивне відчуття, що щось не так, хоча висловити його словами важко.

У разі до інтуїції корисно прислухатися, більше, її треба вітати.

Сигнал про те, що ви є учасником інциденту, який несе у собі зерно конфлікту, зазвичай незначний.

Якийсь дріб'язок може викликати тимчасове хвилювання чи роздратування, проте за кілька днів він нерідко забувається.

«Чи можу я щось зробити з цього приводу зараз?»

Якщо ви навчитеся розпізнавати сигнали дискомфорту та інцидентів та швидко реагувати на них, ви можете часто запобігтивиникнення напруги, непорозумінь та криз.

Ви скликаєте збори своїх підлеглих, але самі спізнюєтеся (вам довелося відповісти на терміновий дзвінок власного начальника), тож іншим доводиться терпляче чекати.

Ви дозволяєте собі залишити збори для коротких, але важливих переговорів із клієнтом, і без вас збори втрачають фокус.

Може бути, що й саме збори – марна трата часу всім (крім вас, можливо).

Ми часто впадаємо в непорозуміння, роблячи хибні висновки із ситуації, найчастіше через недостатньо чітке вираження думок або відсутність взаєморозуміння.

Іноді непорозуміння спричинене тим, що ця ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з її учасників.

Це ще один явний сигнал. Стан напруги спотворює наше сприйняття іншої людини та багатьох її дій.

Наші взаємини ускладнюються негативними установками та упередженою думкою.

Наші почуття стосовно опонента значно змінюються на гірше.

Самі взаємини із нею стають джерелом безперервного занепокоєння.

Ситуація подібна до деревного сухостою, готового до спалаху від першої іскри.

В атмосфері напруженості непорозуміння може швидко перерости у конфлікт.

Криза як сигнал є досить очевидною.

Коли людина рве свій зв'язок із партнером по роботі, ясно, що, зважаючи на все, ми маємо справу з невирішеним конфліктом.

Насильство також вказує на безперечну присутність кризи, як і запеклі суперечки, коли люди ображають один одного, втративши контроль над емоціями.

У результаті кризи нормальні поведінки втрачають силу.

Людина стає здатною на крайності - у своїй уяві, а іноді і нанасправді.

Ви хочете розвинути свої можливості ефективного управління конфліктами?

Ми можемо допомогти Вам у цьому!

Засновник та директор консалтингового центру ШАУЗ,

Системний консультант-тренер, коуч.

Телефонуйте! Пишіть! Приходьте на тренінги та коучинг-програми консалтингового центру ШАУЗ, де Ви отримаєте знання та чіткий алгоритм практичних дій!