OZON на шляху до мегамаркету
В останні роки OZON стрімко перетворюється з онлайн-магазину (нехай навіть і найбільшого) на інтернет-мегамаркет, що отримує доходи не тільки від продажів, а й від сервісних послуг b2b.
Офіційних даних за 2012 рік поки що немає. Але, за оцінками експертів, Ozon вдалося цього року більш ніж подвоїти свій обіг. За перше півріччя 2012 року оборот холдингу OZON досяг 7,1 млрд руб. З них 2,8 млрд рублів (39,4%) становив оборот Ozon.Travel. 18,6% припало на Sapato.ru, 42% - на сам Ozon.ru (за інформацією "Комерсант"). Для порівняння, за перше півріччя 2011 року оборот компанії становив лише 2,4 млрд руб. За весь 2011 рік оборот компанії становив 8,87 млрд руб.
І в той же час, дані щодо прибутковості Ozon залишаються хворим питанням. Цю інформацію холдинг не розголошує, але той же "Коммерсант" з посиланням на дані "СПАРК-Інтерфакс", говорить про чисті та операційні збитки Ozon за 2011 рік: 286,7 млн руб. збитків від продажів у ТОВ "Інтернет-рішення" (Ozon.ru), 282,4 млн руб. - У ТОВ "Запато.Ру" (Sapato.ru).
Одна з "чорних дірок", що пожирають прибутки OZON, – величезні інвестиції у логістику. OZON вклав понад 1,5 млрд руб. (близько $50 млн) на будівництво двох логістичних комплексів у Тверській області площею близько 28,2 кв.м. Невідомо, скільки коштів було вкладено в останню "дочку" Ozon -Ozon eSolutions. Однак практично напевно холдинг будував свої величезні склади та розширював логістичну мережу, зважаючи на те, що згодом почне значну частину прибутку отримувати, надаючи аутсорсингові послуги інтернет-магазинам.
Подібні послуги вже кілька років робить KupiVIP.ru, причому надходження від партнерських інтернет-магазинів у нього становлять до 25% виручки.KupiVIP.ru отримує з продажу комісію 18-40%, але варто враховувати, що його партнери працюють у високомаржинальному сегменті fashion.
Ми розпитали генерального директора OZON - Маель Гаве - про те, чи користуються попитом послуги eSolutions, як йде перетворення Ozon.ru на торговий майданчик, які ще бізнеси планує прикупити холдинг і наскільки вигідно буде партнерським інтернет-магазинам продавати через Ozon.ru .
– Так, послугами eSolutions зацікавилися кілька закордонних брендів, триває підготовка до їх підключення, але я не можу поки що назвати конкретні компанії.
– У яких товарних сегментах працюють "цікаві" бренди?
– Це насамперед великі виробники одягу та споживчих товарів. А загалом до нас звертаються бренди, які торгують тими самими товарами, що й OZON. Більшість з них не мають офіційного представництва в Україні, деякі мають тут дистриб'ютори, але вони хочуть працювати на ринку безпосередньо.
– Як триває тестування для тих 50 інтернет-магазинів, які зараз продають свої товари через сервіс "Торговий майданчик" від Ozon?
- Повільно. На жаль, ми недооцінювали складність робіт з інтеграції.
-Що перешкоджає насамперед?
– Технологічні проблеми. Головна з них – правильне відображення нашого каталогу наявності товарів у партнерського інтернет-магазину. Складнощі виникають при синхронізації нашої IT-платформи з іншими платформами. Крім того, ми дійшли висновку, що для ефективної роботи партнерські інтернет-магазини повинні мати доступ до нашої служби доставки "О-Кур'єр".
- А все-таки, скільки продажів дає партнерам розміщення в каталогах Ozon?
-Поки що невеликий відсоток, але ми працюємо на майбутнє.
У пошуках "білих" партнерів
– Якими будуть вимоги до партнерських інтернет-магазинів: мінімальний оборот, кількість замовлень?
– За оборотом та кількістю замовлень ми нікого не обмежуємо. Головне – гарантії якісного обслуговування. Менеджери Ozon перевірятимуть бухгалтерські та податкові документи партнерів, надаючи послуги лише повністю легальним магазинам.
Ми відстежуватимемо кількість виконаних та невиконаних замовлень, терміни доставки, використовуватиму методику "прихований покупець". Зрозумійте, що наша мета – не додаткові складності для продавців, а якість для клієнта.
– Коли завершиться тестування та розпочнеться повномасштабне підключення партнерських інтернет-магазинів?
- В цьому році. Точніше не можу сказати, терміни запуску вже кілька разів зрушувалися.
– Як виглядатиме сам процес підключення до партнерської платформи? Яку плату OZON планує стягувати з партнерських магазинів?
– Цей процес буде напівавтоматичним. Ви зможете прямо на сайті заповнити електронну анкету та потім автоматично завантажувати свій асортимент у каталоги Ozon. Але при цьому ми хочемо самі розмовляти з кожним партнером, бути впевненими, що це білий бізнес.
Один із наших акціонерів – японський рітейлер Rakuten. У нього у партнерській програмі беруть участь понад 30 тис. партнерських магазинів, причому керівників усіх магазинів у компанії знають особисто. Менеджери Rakuten контролюють кожного партнера, відвідують його склади, допомагають прогнозувати результати продажу. Ми хочемо скопіювати цю схему.
Після перевірки партнер отримає доступ до бек-офісу OZON і сам зможе вирішувати, які товари додавати васортименти.
– Від чого залежатиме розмір комісії OZON?
– Припустимо, партнерський інтернет-магазин матиме поодинокі замовлення на місяць. Чи станете ви продовжувати партнерство з такими продавцями?
– Так. Незалежно від обороту, ми відключатимемо партнерів лише за неякісне обслуговування клієнтів.
– Чи залежатиме комісія від обсягу продажу, кількості замовлень? Великі онлайн-магазини з великим оборотом отримають пільгові умови?
-Зрозуміло, що завжди є місце індивідуальним переговорам, і найбільший рітейлер зможе розраховувати на знижку, але це стосується лише небагатьох випадків. Справа в тому, що отриману знижку великі інтернет-магазини, швидше за все, відразу компенсують покупкою у OZON додаткових послуг, наприклад, доставки. Ми розраховуємо, що багато партнерів користуватимуться нашою доставкою
– Наскільки відомо, "О-Кур'єр" працює лише через центральний склад OZON у Твері. Ця схема незручна для партнерських інтернет-магазинів із регіонів, т.к. неможливо безпосередньо доставити товар між містами: наприклад, з інтернет-магазину в Санкт-Петербурзі - Ярославль. Чи планує OZON цього року забезпечити доставку безпосередньо між містами?
– Це знадобиться у перспективі, коли розпочнеться друга фаза розвитку проекту "Торговий майданчик". Тоді ми почнемо приймати товари у партнерських інтернет-магазинів у регіонах та доставляти їх безпосередньо до сусідніх міст. Поки що це робиться лише через центральний склад.
Ставка на fashion
– Для нас у фокусі уваги і у 2012, і у 2013 році – сегмент fashion.
– Чи плануєте купувати ще якісь готові бізнеси, як сталося з продавцем взуття – Sapato?
– Мидумаємо зараз про це, ведемо переговори.
– Якщо ви перебуваєте в процесі переговорів про покупку бізнесу – я впевнена, ви не захочете, щоб про це говорили публічно…
– Як у вас пішли продажі одягу через Ozon.ru?
-Конкретні цифри назвати не можу, скажу тільки, що продаж пішов дуже добре. Для нас це був вдалий дебют. Зрозуміло, що це не робить нас №1 на ринку одягу, але поки що така мета і не ставилася.
2013 року прогнозуємо значне збільшення продажів у цьому товарному сегменті. Поки що продаж одягу становить лише невелику частину виручки. Але ми очікуємо, що згодом сегмент fashion стане одним із головних джерел доходу Ozon.ru. Зараз основну частину продажу одягу "робить" Ozon.ru, через Sapato проходять лише поодинокі замовлення. Ми плануємо нарощувати продаж одягу через Sapato, тому що логістика у взуттєвого магазину добре підходить і для доставок одягу.
- Останнім часом все частіше говорять про перспективи мобільного продажу. Чи багато продажів робить Ozon через свої мобільні програми?
– Ozon.ru запустив мобільні програми під усі основні ОS. Але поки що продажі через них – копійки. Загалом ми вважаємо, що майбутнє e-commerce – дійсно за мобільними продажами. Але це далеке майбутнє, питання навіть найближчих 2-3 років. Я думаю, більшості гравців на ринку поки що навіть не варто витрачати гроші на m-commerce. Це навряд чи окупиться найближчим часом.
Кіберпонеділок та високий сезон: готуй сани влітку
– Як ви оцінюєте гучні підсумки першого в Україні кіберпонеділка? Чи плануєте самі проводити подібні акції чи приєднатися до неї наступного разу?
Якщо чесно, у мене немає думки з приводу кіберпонеділка, не впевнена, чи потрібен він уУкаїни.
– А як ви готувалися до пікових навантажень у передсвятковий високий сезон?