Пам’ятка споживачеві під час купівлі технічно складних товарів

Особливості продажу технічно складних товарів.

На вимогу покупця він повинен бути ознайомлений з улаштуванням та дією товарів, які мають демонструватися у зібраному, технічно справному стані. Товари, що не потребують спеціального обладнання для підключення, демонструються у стані, що діє.
Особа, яка здійснює продаж, на вимогу покупця перевіряє в його присутності якість товару, його комплектність, наявність документів, що відносяться до нього, правильність ціни.
При передачі технічно складних побутових товарів покупцю одночасно передається встановлений виробником товару комплект приладдя та документи (технічний паспорт або інший документ, що його замінює, із зазначенням дати та місця продажу, інструкція з експлуатації та інші документи).
Разом із товаром покупцю передається також товарний чек, у якому зазначаються найменування товару і продавця, дата продажу, артикул, сорт та ціна товару, а також підпис особи, яка безпосередньо здійснює продаж.
Продавець або організація, що виконує функції продавця за договором з ним, зобов'язані здійснити складання та (або) встановлення (підключення) вдома у покупця технічно складного товару, самостійне складання та (або) підключення якого покупцем відповідно до вимог стандартів або технічної документацією, що додається до товару (технічний паспорт, інструкція з експлуатації), не допускається.
Інформацію про організації, що виконують зазначені роботи, продавець зобов'язаний довести до відома покупця під час продажу товарів.

Якщо вартість складання та (або) встановлення товару включена до його вартості, то зазначені роботи повинні виконуватися продавцем абовідповідною організацією безкоштовно.

Яку інформацію для споживачів повинен доводити продавець для придбання товару?

Якщо товар, що купується покупцем, був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), покупцю повинна бути надана інформація про це.

Про наявні у товарі недоліки продавець повинен попередити покупця у усній, а й у письмовій формах (на ярлику товару, товарному чеку чи іншим способом).

При передачі технічно складних побутових товарів, що були у вжитку, покупцю одночасно передаються (за наявності у продавця) відповідні технічні документи (технічний паспорт або інший документ, що його замінює, інструкція з експлуатації), а також гарантійний талон на товар, що підтверджує право покупця на використання гарантійного терміну, що залишився.

Права споживача при виявленні недоліків у технічно складних товарах.

Нестача товару -невідповідність товару або обов'язковим вимогам, передбаченим законом, або умовам договору (за їх відсутності або неповноті вимогам, що зазвичай пред'являються), або цілям, для яких товар такого роду зазвичай використовуються, або цілям, про які продавець був повідомлений споживачем під час укладання договору, або зразком або описом при продажу товару за зразком і (або описом).

Суттєвий недолік -непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки;

Відповідно до ст. 18 Законуспоживач, у разі виявлення недоліків у товарі (якщо вони не були обумовленіпродавцем) на свій вибір вправі зажадати:

заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунок покупної ціни;
пропорційного зменшення покупної ціни;
негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
розірвання договору купівлі-продажу із поверненням сплачених коштів за товар.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості.

виявлення суттєвої нестачі товару;
порушення терміну усунення недоліків товару (максимальний термін – 45 днів);
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж 30 днів унаслідок неодноразового усунення його недоліків.

Увага!Доставка великогабаритного товару та товару більше 5 кг. для ремонту, уцінки, заміни та (або) повернення здійснюється силами та за рахунок продавця.

Як правильно діяти споживачеві у разі виявлення недоліків у технічно складному товарі?

Необхідно звернутися до продавця товару (виробника, уповноваженої організації тощо) з письмовою претензією, складеною у двох примірниках, у якій мають бути чітко сформульовані Ваші вимоги щодо недоліків товару. Один екземпляр претензії необхідно вручити продавцю, або направити листом (з повідомленням). У разі особистого вручення претензії, на другому примірнику продавець повинен вказати дату, посаду, П.І.Б. особи, яка прийняла претензію.

Якчи повинен діяти продавець при отриманні претензії?

У разі виявлення споживачем недоліків у товарі протягом гарантійного терміну Закон зобов'язує продавця прийняти товар неналежної якості, провести перевірку якості товару, а в разі потреби експертизу товару за свій рахунок.

Чим відрізняється перевірка якості товару від експертизи?

Перевірку якості товаруздійснює продавець або уповноважена продавцем організація(як правило, сервісний центр).

Результатом перевірки якості товару є документ (акт, висновок та ін.).

У разі спору причин виникнення недоліків товару продавець (виробник, уповноважена організація, ІП, імпортер) зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок (у період гарантійного терміну).

Експертиза-сукупність дослідження технічних властивостей матеріалів товару, з метою їх порівняння з прийнятими стандартами та визначення можливості використання товару за призначенням.

Експерт-будь-яка не зацікавлена в результаті справи повнолітня особа, що володіє спеціальними знаннями в науці, техніці, мистецтві або ремеслі, достатніми для проведення експертизи та надання експертного висновку.

Таким чином, експертиза проводиться фахівцямине зацікавленими у результатах розгляду справи. Тому сервісний центр, неспроможна проводити експертизу, т.к. він уповноважений заводом-виробником на ремонт товарів, а це означає, що він є зацікавленою особою.

Результатом експертного дослідження є – експертний висновок.

Споживач має право бути присутнім при проведенні перевірки якості товару або експертизи товару та у разі незгоди з їїрезультатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Якщо Ви не погоджуєтесь з результатами перевірки/експертизи, зробіть про це позначку в документах продавця та зверніться до незалежної експертної організації чи суду.

Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені на вибір позивача до суду за місцем:

знаходження організації, а якщо відповідачем є ІП, - його проживання;
проживання чи перебування позивача;
укладання чи виконання договору. Якщо позов до організації випливає з діяльності її філії чи представництва, він може бути пред'явлений до суду за місцезнаходженням її філії чи представництва

У якому разі продавець зобов'язаний надати споживачеві аналогічний товар?

Якщо для заміни товару потрібно понад 7 днів, а також на період гарантійного ремонту товару,на вимогу споживачапродавець зобов'язаний безоплатно надати у тимчасове користування товар тривалого користування, який має ці ж основні споживчі властивості в триденний термін.

Увага! , передбачені статтею 18 Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.