Перелік послуг, що надаються турфірмою, Вивчення виробничої діяльності підприємства -
Для своїх клієнтів туристична агенція «KAS Travel» надає такі послуги:
- організація туристських, екскурсійних, санаторно-курортних, ділових поїздок, індивідуальні тури, сімейний або корпоративний відпочинок, а також шоп-тури;
- полювання та рибальство;
- оформлення віз та закордонних паспортів;
- Тури за спеціальною ціною;
- Тури вихідного дня;
-відпочинок у Казахстані та за кордоном;
-автобусні тури Європою.
Компанія «KAS Travel» працює відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2008 та постійно покращує систему менеджменту якості.
Розміщення в готелях будь-якого рівня в м. Алмати та інших країнах;
Надання всіх видів пасажирського транспорту: мікроавтобуси, автобуси;
Організація харчування у ресторанах будь-якого рівня;
Залізничні та авіаквитки (Казахстанські та закордонні авіакомпанії);
Організація культурно-екскурсійних програм, а також пікніків, прийомів;
Візова підтримка іноземним громадянам;
Оформлення закордонних паспортів та віз для громадян Казахстану;
Відпочинок за кордоном (Італія, Єгипет, ОАЕ, Гоа, о. Хайнань, Канарські о-ви, Таїланд, о. Балі, Малайзія, Маврикій та ін.) Для корпоративних клієнтів гнучка система знижок;
Відпочинок у Казахстані (Алмати, Астана, Східно-Казахстанська область, Південно-Казахстанська область, Західно-Казахстанська обл. та ін);
Організація турів "вихідного дня";
Складання анімаційних програм для корпоративних свят;
Дайвінг на Канарах, Маврикії та ін.
Вивчення виробничої діяльності підприємства
Організація та технологія операторської діяльності.
У повсякденній практиці інодібуває важко визначити чітку різницю між туроператором і турагентом, оскільки обидва види фірм можуть вирішувати подібні завдання. Звичайно, туристична організація може бути одночасно і турагентом і туроператором. Наприклад, фірма розробляє маршрути як туроператор і продає їх туристам та іншим агентствам, водночас ця фірма як турагент набуває тури в інших фірм і продає їх туристам.
Інтенсивний розвиток індустрії туризму, виникнення та посилення конкуренції вплинули на структуру туроператорів та визначили їх подальшу спеціалізацію.
За видом діяльності туроператори бувають:
1. Оператори масового ринку вони продають велику кількість турпакетів, у яких часто використовуються чартерні авіарейси у певні місця призначення, головним чином місця призначення масового туризму.
2. Спеціалізовані оператори це туроператори, що спеціалізуються на певному продукті або сегменті ринку (на певній країні, на певному виді туризму тощо). У свою чергу такі спеціалізовані оператори поділяються на туроператорів:
а) спеціального інтересу (наприклад, спортивно-пригодницький туризм, організація сафарі в Африці та ін.);
б) спеціального місця призначення (наприклад, Англія, Франція тощо);
в) певної клієнтури (молодіжні, бізнес-тури, сімейні тури тощо);
г) спеціальних місць розміщення (наприклад, будинки відпочинку, турбази тощо);
д) використовують певний вид транспорту (авіаційний транспорт, теплоходи, залізничні поїзди, автобуси).
За місцем діяльності туроператори бувають:
1. Місцеві (внутрішні) оператори – вони орієнтують турпакети призначенням у межах країни походження.
2. Виїзні оператори – вони орієнтують турпакети назакордонні країни.
3. Оператори на прийомі вони базуються в місці призначення (у країні призначення) і обслуговують іноземних туристів, що прибувають, на користь інших операторів і агентів.
Крім того, у загальному сенсі туроперейтингу прийнято розділяти туроператорів на ініціативних та рецептивних.
Ініціативні туроператори - це оператори, які відправляють туристів за кордон або інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств, що займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристського продукту, що складається (за нормами СОТ) з не менш як трьох послуг: розміщення, транспортування туристів та будь-яка інша послуга, не пов'язана з першими двома. Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх із послуг місцевих туроператорів у різних місцях відвідування (по маршруту), забезпечує проїзд до місця початку подорожі та назад та організує надання внутрішньомаршрутного транспорту. До таких туроператорів належать виїзні туроператори та внутрішні туроператори, які займаються відправкою внутрішніх туристів до інших регіонів своєї країни.
Рецептивні туроператори - це туроператори на прийомі, тобто комплектуючі тури та програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, дозвільно-розважальними установами тощо). Це чиста форма туроперейтингу. До неї відносяться туроператори на прийомі та внутрішні туроператори, які обслуговують своїх громадян також на прийомі.
Організація та технологія агентської діяльності.
Турагентство - досить поширений вид бізнесу втуризм.
Конкуренція підштовхує туристські фірми до пошуку своєї ніші в турбізнесі за допомогою пристосування до реального попиту з урахуванням різниці між окремими групами споживачів. Значна частина фірм діє як роздрібні турагентства, працюючи з клієнтами безпосередньо.
Основні завдання турагентства:
- повне та широке освітлення можливостей відпочинку та подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристичних центрах та ін;
- організація продажу туристичного продукту відповідно до сучасних методів торгівлі, а також використовуючи специфіку та особливості туристичного ринку.
Туристські агенції можуть мати різноманітні форми:
суто туристські агентства з продажу турів, сформованих туроператорами, на умовах комісійної винагороди;
| Транспортно-туристські агенції з організації транстурів. Тут виникають перспективи для створення спільних підприємств із транспортними організаціями: авіаційно-транзитними підприємствами, авіакомпаніями, залізницями. Варіантом взаємодії з перевізниками є агентські угоди щодо реалізації транспортних квитків;
турагентства (бюро реалізації) при туроператорі, що реалізують в основному власні продукти, але продають і придбані тури.
З точки зору спеціалізації турагентства можуть бути багатопрофільними (найпоширенішими), тобто такими, що здійснюють комплексне обслуговування будь-яких видів клієнтів, включаючи відпускників, відряджених і групи. Існують також і спеціалізовані турагентства, найбільш поширеними з яких є комерційні турагентства, що спеціалізуються на організації ділових поїздок для великих компаній, включаючи конгресне обслуговування, а також агентства, що спеціалізуються напоїздки на відпочинок. Саме останні, як правило, пропонують найбільш широкий вибір турів, круїзів та пакетних поїздок на курорти, у популярні місця відпочинку та розваг.
Технологія туристичного обслуговування.
Формування маршрутів, турів, екскурсійних програм, надання основних, додаткових послуг і супутніх послуг становлять технологію туристського обслуговування, тобто. це формування конкретного туристичного продукту задоволення потреб у туристської послугі.
Тур - це індивідуальна чи групова поїздка за певним туристичним маршрутом у певний термін.
Тур є товарною формою туристичного продукту, що реалізується у вигляді путівки або ваучера. Якщо до складу туру входить трансферт, такий тур називається транстуром.
Туристська путівка - це документ, що підтверджує оплату передбачених програмою послуг, що є формою суворої звітності. У путівці вказується траса маршруту, перелік основних послуг, термін дії, ціна, опис маршруту та ін. Ваучер - це документ, на підставі якого здійснюється обслуговування іноземних туристів та взаєморозрахунок з фірмою. Взаємини туриста з фірмою, що обслуговує його, оформляються також договором на туристське обслуговування. Це основний документ при пред'явленні претензії до фірми та задоволенні її в судовому порядку
Чартерний рейс - рейси, що виконуються авіакомпаніями на замовлення туроператора і не мають чіткого розкладу.
Дні тижня та час вильоту рейсу визначає туроператор виходячи з інтересів туристів та можливостей авіакомпаній, що виділяють для чартерів повітряне судно.
Туроператор за погодженням з авіаперевізником має право змінювати час та дату вильоту чартеру з причин форс-мажору або інших об'єктивних причинщо дозволяє забезпечити безпеку результат польоту.
При цьому туроператор не несе штрафних санкцій перед пасажирами чартерного рейсу.
У випадках затримки чартеру більше 8 годин від запланованого часу вильоту по вені туроператора (несвоєчасна оплата за чартер, затримка з оформленням віз, очікуванням частини іногородніх пасажирів та ін. випадків) туроператор зобов'язується за свій рахунок наперед затримувати чартер надати своєчасно прибулим пасажирам гаряче харчування та відпочинок у готелі аеропорту.
Форс – мажорними обставинами є:
- Техногенні катастрофи (землетруси, урагани, цунамі, повені).
- військові дії (війна).
- Епідемії хвороб – карантин
- Страйки працівників аеропортів чи співробітників авіакомпанії.
- Смерть чи серйозне захворювання членів екіпажу чартеру.
- Технічна непридатність аеродромів вильоту чи посадки.
– Не сприятливі метео умови.
У разі настання форс - мажорних обставин від матеріальної відповідальності за часткове або повне невиконання взятих на себе зобов'язань перед пасажирами, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, що виникли після укладання Договору на туристичне обслуговування з пасажирами чартерного рейсу, внаслідок обставин надзвичайного характеру було неможливо передбачити, ні подолати.
Туроператор, що посилається на обставини форс-мажору зобов'язаний у письмовій (усній) формі проінформувати пасажирів чартеру на причину затримки або скасування рейсу з наданням документа, що посвідчує, про настання форс-мажору