Перемогла «Ельдорадо», Новини, Живий Ангарськ
Новий ноутбук, куплений Анастасією Потаповою навесні 2014 року, працював справно, але лише 11 місяців. Ремонт та пошук причин несправностей у системі результатів не принесли. Ангарчанці повернули гроші, проте за минулий рік техніка серйозно подорожчала, і дівчина вирішила звернутися до суду: стягнути з магазину різницю для покупки нового ноутбука, а також виправдати витрати на експертизи, встановлення програм та моральну шкоду. Суд опинився на стороні споживача.
Пройти шлях Анастасії Потапової з Ангарська зважиться не кожен — клопіт із експертизами, доведення своїх прав, численні судові засідання не під силу кожному обивателю. Багато хто зупинився б вже на поверненні грошей за зіпсовану річ. Але Настя, заручившись підтримкою юриста, звернулася до суду.
— Він почав зависати. З кнопки не вмикався, не реагував ні на мишу, ні на натискання кнопок. Потім почав мерехтіти екран — то просто чорнота, то напис «Лєнове», то квадратиками весь покриється, то бриж застигне. Щоб вимкнути ноутбук, довелося витягнути батарею, – згадує Анастасія. — Після перезавантаження через якийсь час повторювалося те саме. Коли стало ясно, що це не одноразовий збій, я понесла ноутбук у магазин.
До закінчення гарантійного терміну залишався місяць. В «Ельдорадо» сказали, що швидше самостійно віднести комп'ютер до спеціалізованого сервісного центру. Настя так і зробила — несправність визнали гарантійною нагодою і ноутбук полагодили безкоштовно.
— Певна річ, під час ремонту з нього видалили всі програми, потрібні мені для роботи. Я забрала ноутбук і звернулася до фахівців, щоб знову встановити те забезпечення, яке мені потрібне. Витратила гроші, а в результаті ноутбук опинився в тому ж стані, в якому я його забирала времонт! Я відволікся на дітей, а він іде в сплячий режим і більше не прокидається. Витягаю акумулятор, перезавантажую - і так по колу. Це ненормально, – каже ангарчанка.
Цього разу за діагностику в сервісному центрі взяли гроші, адже гарантія ноутбука вже закінчилася.
Після другого звернення довелося знову встановлювати програмне забезпечення. І знову витрачати на це гроші.
— Я попросила повернути гроші за несправну техніку з урахуванням різниці у цінах на даний момент. Але в магазині сказали, що до такої заяви слід докласти результати незалежної експертизи, — розповідає Настя.
Ноутбук здали експертам, і в отриманому від них акті повідомлялося, що в системі є помилка, що плаває. Але «Ельдорадо» цей акт не задовольнив – магазин забрав техніку на власну експертизу.
До речі, для вирішення проблеми Настя запропонувала одразу три варіанти: відремонтувати ноутбук; обміняти на аналогічний, але справний; повернути гроші з урахуванням різниці цін за подібний комп'ютер.
Дівчина забрала гроші та за порадою юриста звернулася до суду.
У позовній заяві вона попросила зобов'язати «Ельдорадо» відшкодувати збитки, неустойку, компенсацію моральної шкоди та штраф.
— На відновлення справедливості пішло багато сил і нервів: відпрошуватись на роботі, прилаштовувати дітей, щоби відвідувати судові засідання. А до того — експертизи, юристи, магазин. Пішло багато часу, я втомилася. Але правда лишилася за мною.