| У разі неприбуття багажу Вам необхідно звернутися до персоналу служби розшуку багажу до виходу із зони прибуття та заповнити спеціальну форму. Вам буде надано номер справи з розшуку, відстежити статус якого можна за допомогою форми нижче.
УВАГА!Ця послуга в даний час доступна для пасажирів, які заявили про неприбуття багажу в наступнихпунктах.
Аліканте, Алма-Ата, Амстердам, Анталія, Астана, Астрахань, Афіни, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлін, Бішкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсія, Варшава, Вашингтон, Відень, Венеція, Вільню Волгоград, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гетеборг, Гонконг, Гуанчжоу, Делі, Дрезден, Дубай, Дублін, Дюссельдорф, Єкатеринбург, Єреван, Женева, Загреб, Іракліон, Казань, Каїр, Калінінград, Кишинів, Коломбо, Копенгаген, Лісабон, Лондон, Лос-Анджелес, Любляна, Мадрид, Майамі, Малага, Мале, Мілан, Мінськ, Москва, Мюнхен, Нижній Новгород, Ніцца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекін, Петропавловськ-Камчатський, Перм, Прага, Пхукет , Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоніки, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Сімферополь, Софія, Сочі, Спліт, Стамбул, Стокгольм, Таллінн, Ташкент, Тбілісі, Тегеран, Тель-Авів, Тенеріфе, Тіват, Токіо , Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Гельсінкі, Хошимін, Цюріх, Челябінськ, Шанхай, Штутгарт.
Важливо! Зберігайте, будь ласка, польотні документи, особливо посадковий талон та відривний талон багажної бирки.
Час, протягом якого розшукується багаж, що не прибув
Пошук багажу, що не прибув, проводиться протягом 21 дня з моменту отримання заяви від пасажира. У разі, якщо після 21 дня багаж не знайдено, пасажир можепред'явити перевізнику письмову претензію. Рішення про грошову компенсацію та її розміри приймається, виходячи з положень, що містяться у Повітряному кодексі України та у конвенціях у галузі міжнародного повітряного перевезення.
Інформацію про знайдені речі, забуті на борту повітряного судна Аерофлоту після прильоту в Шереметьєво, можна уточнити:
Інформацію про знайдені речі, забуті на борту повітряного судна Аерофлоту по вильоту з Шереметьєво, можна уточнити:
Інформацію про знайдені речі, забуті на території аеропорту Шереметьєво, можна уточнити:
Інформація про багаж, що не прибув
Подання претензій:
Право на пред'явлення претензії має пасажир чи уповноважена ним особа.
На втрату багажу
Якщо зареєстрований багаж не знайдено протягом 21 дня з дня подання заяви про неотримання багажу, пасажир має право вимагати відшкодування шкоди, заподіяної втратою зареєстрованого багажу.
Строк пред'явлення претензії:
- при внутрішньому перевезенні протягом 6 місяців;
- при міжнародному перевезенні протягом 18 місяців.
До претензії мають бути додані такі документи:
Запитання про порядок пред'явлення претензій Ви можете поставити через зворотний зв'язок
На прострочення в доставці багажу
У разі прострочення доставки багажу пасажир має право пред'явити претензію:
- при внутрішньому перевезенні протягом 6 місяців;
- при міжнародному перевезенні протягом 21 дня з моменту одержання багажу.
До претензії мають бути додані такі документи:
Запитання про порядок пред'явлення претензій Ви можете поставити через зворотний зв'язок
На пошкодження багажу
У разі пошкодження багажу пасажир маєправо пред'явити претензію:
- при внутрішній перевезенні протягом 6 місяців з дня, наступного за днем отримання багажу;
- при міжнародному перевезенні протягом 7 днів із дня отримання багажу.
Пропонуємо Вам відремонтувати багаж. Якщо багаж не підлягає ремонту, його вартість повинна бути доведена документально.
До претензії мають бути додані такі документи:
Запитання про порядок пред'явлення претензій Ви можете поставити через зворотний зв'язок
Відповідальність ПАТ «Аерофлот» та пасажира, а також порядок пред'явлення претензій зазначені у Правилах повітряних перевезень пасажирів та багажу ПАТ "Аерофлот" (Файл у форматі PDF, 5 Mb)