Підготовка до сертифікації ISO 9001, Розробка та впровадження документації СМЯ

Фахівці Центру "ТестЕксперт " надають підприємствам та компаніям допомогу у підготовці до проведення сертифікації системи менеджменту якості. Допомога в сертифікації системи менеджменту якості – досить трудомістка та кропітка робота. Адже метою консультанта варто не просто підготувати пакет документів, необхідних стандартом ISO 9001, який потім буде покладено на полицю і забутий, а акуратно, з найменшими втратами, створити і вписати систему менеджменту якості в діючу загальну систему менеджменту (управління) компанії.

Саме під час підготовки до сертифікації найчастіше відбувається переосмислення діяльності підприємства, виявлення колись прихованих від очей керівництва внутрішніх дефектів управління, реорганізація структури підприємства, перерозподіл відповідальності – тобто. з абсолютною впевненістю можна сказати, що діяльність компанії оптимізується. Консультанти при підготовці до сертифікації, вникаючи в діяльність компанії та аналізуючи її, найчастіше можуть підказати цінні і при цьому досить прості рішення, які відразу не видно, просто тому, що люди так звикли працювати. Усунення явних і прихованих втрат від внутрішніх невідповідностей в управлінні компанією та її діяльності – це з козирів під час підготовки до сертифікації.

У ряді випадків можливе проведення так званого реінжинірингу процесів, коли певна діяльність переглядається докорінно. Але допомога у сертифікації полягає не в тому, щоб змінити чи зруйнувати все, що є. Якщо компанія має стійке становище над ринком, отже, і система менеджменту (чи управління) якістю в компанії вже є. Інша річ, чи відповідає ця система вимогам стандарту ISO 9001.визначення цієї відповідності та делікатне внесення необхідних змін у діяльність організації та полягає мистецтво роботи консультанта при підготовці до сертифікації.

Підготовка до сертифікації займає досить багато часу, від 1 місяця для невеликої компанії до року для великих промислових підприємств і залежить від глибини опрацювання консультантами діяльності компанії в галузі якості.

Допомога в сертифікації корисна в наступних випадках. Найчастіше керівники підприємств, які не бажають звертатися до консультантів, намагаються розробити та впровадити систему самостійно, спираючись виключно на свої сили. Створюються відділи, люди вирушають навчання, починається створення документів СМЯ, витрачається маса ресурсів, часу і сил… але в виході – простий набір паперів, відповідає вимогам стандарту, але з прив'язаний до реальності. Необхідність допомоги у сертифікації та впровадження системи якості стороннім консультантом обумовлена насамперед величезним практичним досвідом, знанням характерних помилок і варіантів їх усунення, професійним підходом у своїй діяльності. Адже можна прочитати про хворобу та купити таблетки, а можна піти до лікаря-фахівця, який знає про хворобу все. Різні підходи і як наслідок – різні результати.

У нашій компанії працюють консультанти, які мають вищу, базову освіту в галузі якості та постійно займаються консалтингом з впровадження СМЯ та підготовкою до сертифікації підприємств. Їхні знання та досвід у сукупності з професійним підходом дозволяють успішно та швидко вирішувати поставлені завдання у сфері впровадження менеджменту якості та допомоги у сертифікації.

Розробка документації СМЯ ІСО 9001

Розробка документації системи менеджментуякості в рамках підготовки організації до сертифікації є досить складним та трудомістким процесом. Наші консультанти готові подати на вибір кілька форм прийнятної співпраці залежно від можливостей організації – від розробки повного комплекту документів СУЯ "під ключ" та допомоги у впровадженні СУЯ до проведення навчання на місці та подальшого нагляду за самостійною розробкою та впровадженням системи.

У "стандартний" (зазвичай - мінімально необхідний для сертифікації) комплект документів системи управління якістю входить:

Політика у сфері якості
Керівництво з якості
6 обов'язкових документованих процедур:
Управління документацією
Управління записами
Корегуюча дія
Попереджувальні дії
Управління невідповідною продукцією
Внутрішні аудити
Регламенти (картки) процесів діяльності
Цілі в галузі якості за підрозділами *
Положення про підрозділи *
Посадові інструкції *
Накази та ін. документи *

* - документи, необхідність у розробці яких нашими консультантами визначається на місці

Для невеликих організацій стандартною практикою є об'єднання деяких документів під одну обкладинку (наприклад, коригувальні та запобіжні заходи тощо) з метою спрощення роботи з ними.

При розробці документів СМЯ ми ґрунтуємося на формах, також прийнятних для сертифікації на відповідність стандарту ISO 9001-2011 у міжнародних органах із сертифікації.

У рамках підготовки компаній до сертифікації поряд із розробкою комплекту документів наші консультанти надають допомогу у:

розроблення політики тацілей у сфері якості;
ідентифікації та визначення необхідних процесів у компанії;
оцінки та виборі критеріїв результативності обраних процесів;
визначення точок моніторингу за перебігом кожного процесу;
оцінки необхідної кількості документів для компанії;
проведення реінжинірингу процесів для їх оптимізації;
запровадження СМЯ з підрозділів та відділів, бесіди з виконавчим персоналом;
проведення аналізу СУЯ з боку керівництва;
планування розвитку системи управління якістю;
розробці оптимальних коригувальних та запобіжних дій.

Наші консультанти докладуть усіх зусиль для того, щоб СМЯ Вашої компанії приносила Вам дивіденди!

Впровадження документації СМЯ ІСО 9001

Система менеджменту якості підприємства має бути задокументована. Обсяг документації, ступінь деталізації процедур і процесів кожна організація визначає собі самостійно, виходячи зі специфіки діяльності компанії та рівня підготовки персоналу.

Впровадження документації систем управління якістю – один із найважливіших етапів початку функціонування системи управління якістю.

Зазвичай використання документації СМЯ, робота за новими стандартами, викликає певні труднощі, пов'язані з кількома причинами.

По-перше, робота за будь-яким стандартом, правилом чи регламентом завжди викликає невдоволення персоналу, оскільки веде до посилення контролю діяльності та її «відкритості», робота багатьох відділів стає видна «як на долоні».

По-друге, зростає психологічне навантаження на управлінський апарат. На перший погляд, керівники мають додаткові обов'язки, пов'язані з виконанням вимог стандарту ІСО9001, які насправді лише є відображенням їхньої поточної діяльності, але мають уже не хаотичний, а системний характер.

По-третє, заради об'єктивності слід зазначити, що часто людям навіть після кваліфікованого навчання досить складно зрозуміти, «навіщо все це робиться». Тут можна сказати відомою фразою - "розуміння приходить з досвідом". Тобто. система має почати працювати, повинні пройти внутрішні аудити, з'явитися перші звіти, виникнути перші зауваження, невідповідності, пропозиції щодо покращення, керівництво компанії має провести аналіз діяльності в аспекті системи управління якістю. Тільки після закінчення цього часу можна говорити про функціонування системи менеджменту якості та здатності компанії підійти до процедури сертифікації.

Консультанти нашого Центру супроводжують компанії, що впроваджують у себе СУЯ, з моменту рішення про початок розробки системи якості аж до подання заявки до органу сертифікації.

Хочемо відзначити, що вибір органу із сертифікації завжди залишається за нашим замовником!

Процедура підготовки до сертифікації

ПРОЦЕДУРА ОТРИМАННЯ СЕРТИФІКАТУ ВІДПОВІДНОСТІ СКЛАДАЄТЬСЯ З ДВОХ НЕЗАЛЕЖНИХ ЕТАПІВ (спрощено)

А підготовка системи підприємства до проведення сертифікації

На проведення сертифікаційного аудиту з видачею сертифіката.

Важливо! Ми дотримуємося вимог законодавства – наші консультанти незалежні від органу із сертифікації систем менеджменту якості.