Підготовка наступника, Директор інформаційної служби, Видавництво «Відкриті системи»
Реалії сучасного бізнесу вимагають від організації готовності.
Реалії сучасного бізнесу вимагають від організації готовності швидкої заміни людей на провідних посадах. Отже, необхідно уважно стежити за перспективними співробітниками як ІТ-служби, так і основних підрозділів, підбираючи з них кандидата
У ІТ-галузі таке сприйняття поширене. Тим часом підготовка нинішнім поколінням ІТ-керівників майбутніх наступників набуває все більшого значення. Реалії бізнесу вимагають від організації готовності швидкої заміни людей на провідних посадах. А значить, нам потрібно уважно стежити за перспективними співробітниками як ІТ-служби, так і основних підрозділів, підбираючи з-поміж них фахівців, які здатні впоратися з обов'язками ІТ-директора.
Особисто я постійно шукаю серед співробітників ІТ-служби та лідерів бізнес-підрозділів кандидатів на роль ІТ-директора. Однак цього замало — ми самі маємо виховувати майбутніх керівників. Адже, навіть висловлюючи бажання обійняти посаду ІТ-директора, люди часто не уявляють, до чого це призведе і чого вимагатиме від них така робота.
Знайомити своїх потенційних наступників з процедурами, які чекають майбутнього ІТ-керівника, я намагаюся на прикладі реальних завдань, що стоять перед ІТ-службою. Цей процеспередбачає пересування у моїй команді та пошук нових можливостей для розкриття якостей бізнес-лідерів. Просування на посаду ІТ-директора не повинно перетворюватися на якийсь ритуал чи формальність. Адже саме керівники ІТ-служб несуть основну відповідальність за підготовку талановитих фахівців, передачу їм необхідного досвіду та подальше призначення найкращих із них на вакантні посади.
Що має знати майбутній ІТ-директор
Я починаю з роз'яснення основних своїх обов'язків. На мені лежить управління інформаційними ресурсами та забезпечення чіткого виконання повсякденних операцій на користь бізнесу. Знання в галузі ІТ можуть допомогти у певні моменти, але насамперед ІТ-директор має бути орієнтований на підвищення ефективності бізнесу та пошук нових можливостей для його розвитку завдяки грамотним інвестиціям у ІТ відповідно до корпоративної стратегії.
Щоб успішно виконувати роль ІТ-директора, людині, на моє переконання, повинні бути притаманні такі якості.
Аналітичні навички. ІТ-директор повинен мати досвід роботи аналітика бізнес-систем. У цьому випадку він зможе ефективно вирішувати різні завдання та застосовувати технології аналізу у потрібному місці та у потрібний час, задовольняючи тим самим актуальні потреби бізнесу. ІТ-керівнику знадобиться також досвід процесного аналізу, щоб на основі уявлення про вже наявні та майбутні можливості ІТ покращувати якість бізнес-процесів.
Фінансова прозорливість. Критично важливе значення має досвід управління фінансовими інвестиціями. ІТ-керівники відповідають за один із найсерйозніших інвестиційних напрямів і повинні вміти оцінити ефективність цих інвестицій відповідно до бізнес-сценарів, що визначають потреби організації.
Досвід взаємодії. ІТ-керівники повинні вміти підтримувати взаємодію з керівниками інших підрозділів, зі своїми підлеглими та представниками ІТ-галузі. Пошук взаємних компромісів — єдиний спосіб досягти того, щоб діяльність ІТ-служби справді призводила до позитивних змін у компанії, а системи працювали так, як належить.
Маючи всі ці цілі, я перетворюю ІТ-службу на місце формування наполегливих і заповзятливих лідерів.
Характер навчання
Мій підхід передбачає ознайомлення потенційних ІТ-директорів з тими функціями, які ІТ-служба покликана виконувати в організації, а також навчання їхньої специфіки бізнесу.
ІТ-служба сама по собі має відкривати нові можливості для підготовки. Більшість ІТ-керівників згодні з тим, що розкриття внутрішньої кухні прийняття бізнес-рішень на найвищому рівні має дуже важливе значення для людей, які претендують на посаду ІТ-директора: їм необхідно розуміти, яким чином ІТ-системи та процеси пов'язані з іншими бізнес-функціями . У мене в підпорядкуванні є співробітники як вузького, і широкого профілю. Для просування службовими сходами ідеальними «сходинками» є посади аналітиків бізнес-систем та систем управління портфелем активів. Через 2—2,5 роки ми висуваємо цих фахівців на керівні посади, використовуючи їхні навички при плануванні капітальних витрат на ІТ, аналіз бізнес-процесів, отримання відгуків про цінність ІТ, а також управління великими програмами.
Один із їхніх ключових обов'язків — визначити архітектуру та план побудови корпоративних систем. У процесі вирішення цих завдань доводиться активно спілкуватися з вищим керівництвом, збираючи інформацію про стратегію бізнесу та організаційні вимоги. Отримані данівикористовуються для розробки корпоративної архітектури.
Просуваючись службовими сходами, люди аналізують перспективні плани розвитку бізнесу, вивчають наявну технологічну інфраструктуру і планують перехід до систем, які відображають їх уявлення про майбутнє.
Набуваючи відповідного досвіду, ці фахівці з перших рук отримують інформацію про стратегію та довгострокове планування з погляду перспектив ІТ та бізнесу. Їм стає зрозуміло, що системи, які є тут сьогодні, не обов'язково будуть використовуватися завтра. Вони навчаються формувати бюджети, планувати та виконувати програми, які допомагають задовольняти потреби бізнесу.
Після того, як кандидати на посаду ІТ-директора пропрацюють два-три роки в ІТ-службі, я прагну надати їм можливість керувати якоюсь частиною бізнесу. Доцільним є їх переведення в профіт-центр одного з наших лінійних бізнес-підрозділів або робота в якійсь із функціональних областей, наприклад, у сфері управління персоналом або у фінансовій галузі. Можливо, ці співробітники захочуть реалізувати одну із внутрішніх ІТ-програм, скажімо, пов'язану із впровадженням великого компонента системи ERP. Тоді потрібно буде застосувати знання, отримані в процесі безпосередньої підтримки бізнесу. Такий період може тривати від двох до п'яти років.
Всестороння освіта
Рано чи пізно люди набувають достатнього обсягу знань та досвіду, і, якщо у них зберігається бажання зайняти посаду ІТ-директора, робимо наступний крок. Можна, наприклад, надіслати їх на курси з основ планування капітальних витрат на ІТ, управлінню інвестиціями, управлінню портфелем активів, ІТ-безпеки або керівництву ІТ-підрозділами. Все це необхідно для підвищення рівня їх кваліфікації та подання нароль кандидата у керівники ІТ-служби одного з наших бізнес-напрямків.
Зрештою, ІТ-директору, який вирішив організувати подібні курси, потрібно зрозуміти, чому нинішні ІТ-фахівці мітять на його місце. За моїми спостереженнями, люди, які сьогодні справді хочуть обійняти посаду ІТ-директора, насамперед мають свій погляд на збільшення вкладу ІТ у успіх бізнесу. Крім того, їм хочеться отримати роботу, яка б надавала свободу дій у цьому напрямку.
Свобода, що відкриває шлях до покращення всього спектру бізнесу, — не лише основна приваблива сила посади ІТ-директора, а й спосіб внести додаткові цінності в життя організації. І нам потрібно працювати ще вперто, щоб донести цю ідею до тих, хто, як ми сподіваємося, піде нашими стопами.
Robert Fecteau. Teaching Future CIOs the Ropes. CIO Magazine. October 15, 2008