Підвищення якості туристичних послуг
Виїзний туризм- Проблеми та їх вирішення.
1. Відсутня досвід роботи із клієнтами. За часів соціалізму туризм в Україні мав дуже своєрідний образ. Я, гадаю, немає сенсу його відтворювати. У Чехії, наприклад, досвід прийому гостей мінімум з 1400 року. Європа вся з часів появи перших туристів уміє отримувати з них прибуток і все робить для того, щоб показати «товар обличчям». У нас цьому досвіду-максимум 10 років. Як тут порівняти?
2. Те саме і з освітою у сфері туризму та гостинності-у нас викладають люди, які самі навчаються. Фахівців дуже мало. А звідки їм взятися? Причина все та ж - 10 років, як ми можемо собі дозволити цивілізовано подорожувати та відправляти у подорожі. Тому випускники приходять на роботу, у кращому разі зі знанням географії. І все ... А треба знати так багато! Мабуть, туризм один із найпростіших видів бізнесу. Туристи хочуть знати усі. Які готелі, де розташовані, який кухар, який обслуговуючий персонал, який атракціон у парку, чи є така гірка в аквапарку, скільки відстань до тієї гори, склад мінеральної води у склянці, висота пагорба праворуч від автобусної зупинки… і багато чого. І якщо менеджер не відповів відразу, причому правильно, то турист розчарований у його кваліфікації.
3. У Москві, в офісах продажів туристів багато, тому компанії можуть дозволити менеджерів за напрямками. Це, звичайно, спрощує роботу. Одну країну можна вивчити вздовж та впоперек. А от агенціям у невеликих містах, складно. Одному менеджеру доводиться знати все у світі.
Що ж робити? Які є шляхи досягнення якості турпослуг?
1. Почати з початкового-з освіти. Є чудові пропозиції щодо навчання європейських коледжів гостинності та туризму. Наприклад Кіпрськийпропонує відразу і вчитися і працювати, за рахунок того, що студент працює-оплачується його навчання. 5 років і в тебе ступінь бакалавра, європейський диплом, чудова англійська, досвід роботи та зв'язку по всьому світу. Тільки потім не забути повернутися на батьківщину-і свої знання привезти, використати, а може й тиражувати, навчаючи студентів уже в Україні.
3. І завжди вчитися, вчитися та вчитися. Китай змінюється кожні півроку, часом до невпізнання. А це наш сусід і як він змінюється. Треба знати, бо турів туди з Знахідки найбільше.
В'їзний туризм.
Це найболючіше питання.
І інші, інші наші негаразди. Це проблеми не туризму-це проблеми нашого з вами мислення. Ми не вміємо поводитися з грошима, не вміємо правильно вести бізнес, немає досвіду інвестування. Знаєте, скільки разів доводилося чути від людей, які займаються якоюсь справою, що їм не дають грошей! Хто і за що має давати? Ви займаєтеся бізнесом - значить ви заробляєте і зароблені гроші розміщуєте самі в проектах, які згодом принесуть вам прибуток! Все це від того, що більш-менш цивілізовано ми живемо лише 10 років! Не страшно, навчимося. Було б бажання. Я на виставці у Гонконгу багато бачила українців, яких і не відрізниш від англійців, французів, американців. Це ті, хто зміг навчитися першими. Це одиниці поки що. Але незабаром підтягнеться і середній клас. А потім, як у сатирика Задорного, ми, та з нашою невгамовною енергією!
Потрібно, гадаю, нам трохи часу і ми обов'язково станемо країною, привабливою для іноземців. Нам у примор'ї треба більше пропонувати та розвивати екологічний туризм. Це будівництво стилізованих сільських будинків із Самоварами, бубликами, лазнями та красунями у кокошниках, що підносять чарку.самогону. Також, успіх може мати і створення маршрутів з використанням середньовічних дат і подій. Наприклад-для корейців Огляд життя киданів біля Приморського краю, для китайців Бохайської імперії. Сюди можна включати і відвідування розкопок, і виставу в палеодеревні, і був дуже гарний проект створення музею на тер. Бази "Червоний мис" про життя удегейців.
Внутрішній туризм.
Проблеми внутрішнього туризму перегукуються із проблемами в'їзного туризму. Просто там ми запрошуємо іноземних гостей, а тут наших співвітчизників. Для іноземних туристів треба сформувати живий образ України, навіть трохи стилізований - хочуть циганів, ведмедів, нехай і отримують, а ось для наших гостей треба орієнтуватися на цільову аудиторію. Є туристи, яким цікава історія краю – тут потрібен професійний гід, бажано історик – що б добре знав суть питання. Є туристи, які люблять активний відпочинок-сходження, метали, водоспади. Тут потрібен провідник та оповідач легенд. А є, самий для нас, Находчан, поки що актуальний і важливий туризм - це відпочинок біля моря. Цей сектор ще поле не оране. Звичайно, немає сенсу говорити про «Райдугу» - вони роблять багато і добре. Але туристів набагато, набагато більше. Як покращити якість літнього відпочинку? Створення на пляжах зон відпочинку, прокатів спортивного інвентарю, дискотек просто неба, волейбольних майданчиків з досвідченими інструкторами, анімаційних розваг, дитячих центрів з нянями та вихователями.
Необхідно пропонувати їм і стандартні екскурсійні програми.
Але окрім розваг, для покращення якості відпочинку ще й необхідно забезпечити безпеку. Наші співвітчизники, які прийняли на груди, це одне, а найбільш страшним є використання відпочиваючими технічних засобів.Скутера по головах відпочиваючих - це норма сьогоднішніх пляжів. А за кермом дуже випивши водій-йому необхідне захоплення купающихся-«Еко як я крутий!- ну ка, дівчата все до мене!». Нині ще й катери. Треба відразу, від берега-на повній потужності-«газу піддати! Вихлопними газами-в купаються плі! Нехай від заздрості всі потопнуть. Ура, нехай живе я красивий! І ось картина маслом-один-три гарні гарцуют. А 300 тих, хто купається, полохливо тиснуться до берега. Приїдуть вони на цю базу ще раз, заплативши не малі, за світовими мірками, гроші? Чи ну його, і поїдуть до Тайланду? Безперечно, дуже потрібні і катери, і яхти. Просто потрібно відокремлювати-купання та пірси під тих. плавзасоби. А бажано, поділити по бухтах навіть.
Це те, що залежить від нас і що не вимагає великих вкладень.
Китайці кажуть, що гіршого немає, ніж жити в епоху змін.
Нічого особливо винаходити не треба просто навчитися користуватися тим, що давно відомо людям, які займаються туризмом у цивілізованих країнах. Ми просто схожі зараз на випускників, які прийшли на виробництво тільки після інституту. У нас все попереду, і все обов'язково вийде, просто треба любити справу, якою займаєшся і намагатись робити її добре!