Питання 7
Питання 7. Основні правила ведення розмови у психологічному консультуванні.
Розмову консультанта з клієнтом можна поділити на чотири етапи:
1) Знайомство з клієнтом та початок розмови; 5-10 хвилин.
2) Розпитування клієнта, формулювання та перевірка консультативних гіпотез; -25-35 хвилин.
3) Корекційний вплив; -10-15 хвилин.
4) Завершення розмови. -5-10 хвилин.
1. Знайомство з клієнтом та початок бесіди.
Перше, що необхідно зробити консультанту під час прийому – це зустріти та посадити клієнта. Психолог має проявити себе доброзичливим та зацікавленим співрозмовником. Важливий момент початку розмови - знайомство з клієнтом на ім'я.
Далі, необхідно, щоб клієнт розповів про себе та свої проблеми. Якщо клієнт мовчить, чекає, що скаже консультант, йому можна допомогти почати розповідати про себе репліками на кшталт: "Слухаю вас уважно" або "Розкажіть, що вас сюди привело". Консультативний вплив – це насамперед вплив через слово: одне неточне формулювання чи репліка – і клієнт надовго може замкнутися, відчути себе невпевнено та самотньо. І тоді психологу доведеться витратити багато часу на виправлення ситуації та відновлення контакту.
Встановити хороший контакт із клієнтом, правильно організувати розмову від початку — це означає забезпечити гарантію ефективності консультування.
Опір консультуванню - поширене явище на початку розмови, коли клієнт, вже перебуваючи в кабінеті психолога, все ще ставить собі питання, варто йому сюди приходити чи ні. Що можна зробити у такій ситуації? Насамперед, не варто надто сильно наполягати на тому, що якщо клієнт потрапив саме до вас, то і працювати він повинен саме звами як консультант. Найкраще запропонувати продовжувати бесіду, пообіцявши, що якщо у людини дійсно виникне потреба, вона зможе звернутися до іншого фахівця.
2. Розпитування клієнта.
Уявімо, що всі проблеми початку розмови вирішені, клієнт почав розповідь про себе, перевівши таким чином бесіду на наступний етап, де головне завдання консультанта — якнайкраще розібратися в його проблемах, зрозуміти, з чим пов'язані основні конфлікти та тривоги. Цей етап розмови можна розділити на два підетапи, на першому з яких психолог ще нічого не знає про клієнта і тому найбільше зацікавлений у тому, щоб останній максимально повно розповідав про себе і про свою ситуацію. Другий етап починається тоді, коли консультант вже має достатньо інформації для того, щоб сформулювати психокорекційні гіпотези і почати їх перевірку.
Перша фаза розпитування клієнта.
Основна мета на цій фазі - "розговорити" клієнта, її реалізації найкраще допомагатимуть питання та репліки, що максимально стимулюють його на розповідь. Це “відкриті” репліки типу: “Розкажіть мені про ваші стосунки…”, “Яка у вас сім'я?”, “Коли як це почалося?” і т.д. Відповідь на подібні питання та репліки проектна, кожен може говорити те, що важливо для нього, в якомусь сенсі це просто пропозиція клієнту висловитися. Поки клієнт каже, психолог не просто слухає, а працює.
Умовно можна назвати кілька напрямів роботи цьому етапі консультування.
1) підтримує контакт із клієнтом. Найбільш ефективний спосіб підтримки контакту з клієнтом у той час, як він говорить про себе, - уважне, емпатичне слухання. ;
2) стимулює його на подальшу розповідь. При стимулюванні клієнта на розповідь,важлива історія виникнення проблеми (коли і у зв'язку з чим вона виникла); відносини клієнта з усіма діючими у його оповіданні особами, їх ставлення до проблеми; уявлення про те, чим саме викликана проблема з погляду самої людини та оточуючих людей; що відбувалися колись погіршення та поліпшення ситуації та з чим вони могли бути пов'язані; чим саме викликано звернення до консультації, чому воно відбувається саме зараз, а чи не раніше чи пізніше. ;
3) сприяє цілеспрямованому розвитку розмови. Структурування розмови необхідно як самому консультанту, і клієнту. У клієнта має бути логічне уявлення про те, що і навіщо йдеться та обговорюється на даний момент. Структурування розмови корисне і консультанту, оскільки дозволяє ефективніше використовувати час консультації:; 4) осмислює те, що каже клієнт. Осмислення того, що каже клієнт, — багато в чому внутрішня робота психолога. Для того, щоб краще концентрувати увагу на матеріалі, консультант може вголос або про себе повторювати останні перед паузою слова клієнта.
Друга фаза розпитування клієнта.
3. Надання психокорекційного впливу.
Вплив не повинен і не може носити форму просто поради або рекомендації. Найпростіший спосіб надання впливу, який ефективний тоді, коли розмова добре організована і логічно вибудувана консультантом і в ній повністю використані можливості аналізу конкретних ситуацій, акцентування протиріч у оповіданні клієнта, переформулювання та переструктурування навколишньої реальності. Завдання психокорекційного впливу вважатимуться реалізованими лише тому випадку, коли у свідомості консультанта, а й у свідомості клієнта побудовано своєрідна ланцюжок подій. Почуття абопереживання клієнта, що тривало існує або періодично виникає у зв'язку з логікою розвитку відносин, що штовхає його на те, щоб домагатися досягнення своїх цілей і потреб (кохання, влади, розуміння і т.д.) - неадекватні засоби, що обираються для реалізації цих цілей, що наводять до складності у взаємовідносинах: негативна реакція партнера, що часто посилює проблеми клієнта. психокорекційний вплив — це перш за все спроба змінити ставлення клієнта до себе, до власної поведінки, і тільки як наслідок цієї зміни відбувається полегшення життєвої ситуації, вирішення проблем, що виникли.
4. Завершення розмови.
1) підбиття підсумків розмови (коротке узагальнення всього, що сталося під час прийому). Якщо в клієнта є питання, якісь не висловлені ідеї та міркування, то коротке підбиття підсумків розмови допоможе йому їх сформулювати, тому доцільно надати клієнту можливість відреагувати на закінчення розмови, витримавши хоча б деяку паузу після того, як підсумовано.
2) обговорення питань щодо подальших відносин клієнта з консультантом або іншими необхідними фахівцями;
3) прощання консультанта із клієнтом. Один із найвдаліших варіантів завершення першої бесіди — ухвалення рішення про те, що контакти клієнта з консультантом продовжаться і вони зустрінуться ще один чи кілька разів. Як показують дослідження, для того, щоб підвищити ймовірність повторного приходу клієнта та успішної роботи з ним, консультант повинен наприкінці першої зустрічі досить чітко сформулювати, які саме завдання вирішуватимуться в ході наступних зустрічей і скільки саме зустрічей може для цього знадобитися. Клієнта слід проводити хоча б до дверей, по можливості сказати кілька теплих слів напрощання. Звернення на ім'я при прощанні зміцнює відчуття того, що робота з психологом пройшла успішно, що відносини, що виникли на прийомі, не просто формальність. Слід уникати ситуації, коли у двері, відчинені для клієнта, що входить, вривається інший. Такий потік може відштовхнути тих, хто має важливі особисті довірчі відносини з професіоналом.