Поліпшення якості медичних послуг
Аналіз сфери охорони здоров'я щодо задоволеності населення наданими послугами. Побудова системи управління якістю медичних послуг, її підходи та основні принципи: орієнтація на споживача, роль керівника підприємства та персоналу.
Подібні документи
Сучасне санаторно-курортне підприємство. Управління якістю курортного продукту. Теорія управління якістю послуг. Методи оцінки якості послуг. Аналіз індексу задоволеності споживача якістю послуг на прикладі санаторію "Чемітоквадже".
Основні поняття теорії управління. Сучасне уявлення про механізм та функції управління якістю продукції та послуг. Принципи управління якістю з виробництва. Розробка та реалізація заходів щодо управління якістю послуг зв'язку.
Специфічність віддачі людського капіталу – фактор, який виступає обмежувачем для інвестування до закладів сфери медичних послуг. Аналіз особливостей процесу управління знаннями як одного з основних видів управлінської діяльності.
Моделі національної системи охорони здоров'я. Проблеми фінансування державних установ охорони здоров'я в Україні. Правове регулювання надання платних медичних послуг. Проект розвитку платних медичних послуг у ДДБ №8 м. Єкатеринбургу.
Складові системи тотального менеджменту якості, її принципи. Підходи до тлумачення якості послуг (обслуговування). Цілі стандартизації у сфері готельних послуг. Розгляд методик розробки, впровадження та управління якістю готельних послуг.
Сучасні підходи управління якістю, прийняті міжнародними стандартами. Визначальні принципи систем управління якістю: орієнтація на споживача, лідерство керівника, процесний підхід,навчання та залучення персоналу до прийняття рішень.
Сутність сучасної політики лібералізації ринку медичних послуг. Сутність та переваги стратегії концентрації та диверсифікації ринку медичних послуг. Стратегія розробки чи оновлення продукту – інноваційні послуги у сфері охорони здоров'я.
Розгляд підходів до експертизи якості медичної допомоги. Поняття зовнішнього та внутрішнього споживача медичних послуг. Відмінності в управлінні виробничим конвеєром у промисловості та медицині. Функції страхових медичних організацій.