Порівняння ITSM 365 та JIRA Service Desk

український Service Desk (Help Desk) для бізнесу будь-якого рівня у хмарі. Автоматизує внутрішню службу підтримки методології ITIL, а також має конфігурацію для аутсорсингових компаній.

JIRA Service Desk

Онлайн-сервіс підтримки з потужним управлінням заявками, зрозумілим порталом самообслуговування, передовими SLA та звітністю в режимі реального часу.

Докладний опис

ITSM 365 – це лінійка сервісів для автоматизації різноманітних служб підтримки.

Support- це Service Desk для розширеного та гнучкого управління ІТ-службою. Рішення реалізовано у повній відповідності з ITSM-підходом та підтримкою рекомендацій ITIL. Система працює на базі потужної платформи Naumen SMP.

Цей сервіс оптимально вписується у структуру ІТ-служб від 5 осіб. Можна використовувати ITSM 365 для оптимізації наведених нижче процесів:

Керування службою Service Desk, включаючи керування заявками, інцидентами, подіями.
Управління проблемами та змінами.
Управління корпоративними та дорученими завданнями.
Керування доступом до даних.
Управління конфігураціями.
Управління сервісами (SLM) та рівнями пропозиції сервісів (SLA).
Управління портфелем послуг.
Управління базою знань.
Ведення обліку трудовитрат ІТ-фахівців.
Зручнідашборди.
Облік ІТ-активів.
Портал самообслуговування.
Звіти та аналітика.
Повідомлення про події.
Інтеграція з LDAP-каталогами та MS Active Directory.

Outsource- це система автоматизації аутсорсингових компаній та сервісних центрів. Базова версія системи містить все необхідне швидкого запуску незалежно від масштабу компанії. У разі потреби система розширюється за рахунок потужних інструментів налаштування платформи Naumen SMP. Сервіс дозволяє зі старту:

Працювати із заявками
Вести базу клієнтів та їх об'єктів
Враховувати роботи з прайс-листів
Регламентувати діяльність відповідно до SLA
Враховувати обладнання та інші активи
Вести склад запчастин та витратних матеріалів
Організовувати роботу з підрядниками
Керувати польовими інженерами
Отримувати звіти про те, що відбувається в реальному часі

JIRA Service Desk - це онлайн-сервіс для управління заявками, підтримкою та автоматизації сервісної служби зі зрозумілим самообслуговуванням, SLA та відстеженням роботи в реальному часі. JIRA Service Desk пропонує гнучку платформу підтримки та базу знань, з великою кількістю налаштувань та масштабуванням.

Функції JIRA Service Desk:

Швидке вирішення проблем клієнтів.
Всі інструменти доступні "з коробки".
Установка сучасних SLA та звіти про результати.
Сучасний, потужний і простий досвід користувача.
База знань.
Самообслуговування.
Зрозумілий портал для клієнтів без потреби навчання.
Інтеграція в JIRA.
Черги, що настроюються.
аналітика.
Потужні можливості пошуку та фільтрації.
Автоматизоване сортування.
Понад тисячу надбудов.
Користувальницькі поля.
Повідомлення електронною поштою.
Підвищена безпека.
Імпорт даних із інших систем.
Інтеграція з REST API.