Постановка відділу прямого продажу фізособам під ключ
Що таке комплексний проект як співпраця?
Створення відділу прямого продажу та телемаркетингу «під ключ». Проект дозволяє замовнику системно пройти всі стадії, починаючи від реалістичного, узгодженого та опрацьованого плану, закінчуючи працездатною командою, яка виконує планові показники, а також отримати відчутний економічний ефект із перших місяців роботи. Переваги співробітництва. Використовуючи системний підхід побудови прямих продажів, силами співробітників компанії «Телекомновація» створюється готовий відділ продажу, що залучає абонентів, інтегрований у Замовника.
Етапи комплексного проекту щодо постановки прямих продажів.
1. Підготовчий етап
Ціль - визначення ємності обраного сегмента. Оцінка ринкової ситуації, конкурентного середовища, аналіз розвитку динаміки продажу компанії Замовника.
| Склад робіт | Тривалість етапу | Склад співробітників «Телекомновація | Місце проведення |
| Проведення анкетування та/або інтерв'ю з керівником комерційного підрозділу | 1 робочий день | Керівник проекту | дистанційно |
Результатом етапу є сформульована гіпотеза, що відбиває найперспективніші сегменти клієнтів, з погляду конверсії, надаються рекомендації щодо зміни пропозицій для прямих продажів, і вказується досяжний, з погляду, відсоток зростання проникнення, який потім підлягає перевірці на дослідженні «в полях».
2. Етап планування та підготовки проекту
Ціль – провести поглиблений аналіз комерційного блоку компанії Замовника. Перевірка потенціалу ринку (сформульованагіпотези) у «полях».
| Склад робіт | Тривалість етапу | Склад співробітників «Телекомновація | Місце проведення |
- Перевірка гіпотези щодо потенціалу ринку в «полях» силами співробітників Виконавця.
- Формування статистичних даних щодо кількості продажів при поквартирному обході. Оцінка можливості технічної служби Замовника, аналіз кадрового ринку, поглиблене вивчення конкурентів.
- узагальнення отриманих даних та підготовка висновку
2 - 3 співробітники залежно від обсягу вибірки квартир
Результатом етапу є опис, розрахунок календарного плану та бюджету проекту розвитку прямих продажів на 12 місяців, зробленого на основі «польових» робіт ККД.
3. Етап формування підрозділу прямих продаж та телемаркетингу.
Мета цього етапу – сформувати команду, вивести підрозділи з «0» на планові показники продажу, провести передачу технології безпосередньо співробітникам компанії-Замовника.
| Склад робіт | Тривалість етапу | Склад співробітників «Телекомновація | Місце проведення |
- Підбір приміщення та оснащення необхідною технікою.
- Набір агентів та телемаркетологів.
- Початок продажів, навчання агентів та супервайзерів.
-Формування планової чисельності агентів та супервайзерів.
(з дати закінчення етапу планування та підготовки проекту)
2 наставники - супервайзери
Результатом етапу є вихід планові показники продажів.
4. Заключний етап.
Мета цьогоетапу – завершення формування штату відділу прямих продаж та його інтеграція до компанії Замовника.
| Склад робіт | Тривалість етапу | Склад співробітників «Телекомновація | Місце проведення |
- підготовка керівника відділу продажу.
- Передача всіх супутніх документів, що описують бізнес-процеси, підготовка регламенту взаємодії відділу продажу з іншими службами підприємства.
- Передача працюючого відділу продажу до компанії Замовника.
- Супровід та консультаційна допомога протягом 6 місяців з дати початку проекту.
(з дати закінчення етапу формування відділу продажу)
2 наставники - супервайзери
Результатом етапу є відхід від оперативного управління діяльністю відділу працівниками «Телекомновації», автономна робота відділу продажу, моніторинг виконання планових показників та нашого втручання у разі проблемних ситуацій.
Комплексний проект постановки прямих продажів фізичним особам найбільше затребуваний операторами зв'язку, керівники яких розуміють, що їхні співробітники не витягнуть весь обсяг змін, щоб повністю скористатися ринковою ситуацією.
В основі визначення правильності вибору комплексного проекту як варіанта співпраці лежить результат оцінки перспектив продажів оператора зв'язку – чіткого представлення реального на даний момент обсягу залучення нових абонентів та витрат. Оцінка здійснюється безкоштовно. Далі Замовнику залишається погодитись чи ні з умовами залучення. При позитивному рішенні завдання виконання планових показників цілком і повністю лежить на компанію «Телекомновація».
Залишіть заявку на проведенняоцінки потенціалу продажу та/або реалізацію комплексного проекту постановки прямих продажів у Вашій компанії.
Відгуки клієнтів про комплексний проект постановки прямого продажу фізичним особам
"Хочемо подякувати компанії ТЕЛЕКОМНОВАЦІЯ за добре виконану роботу.
Фахівці компанії чудово впоралися з усіма поставленими завданнями, тим самим виявили себе високоякісними фахівцями. В результаті реалізації проекту, в нашій компанії з'явився відділ із прекрасним налагодженим процесом роботи, який на даний момент є одним із найпродуктивніших. " Детальніше..
Проектна команда «Телекомновації» провела дослідження потенціалу прямих продажів та на основі підготовленого звіту виконала підбір керівника відділу та кількох агентів. У ході роботи було організовано повноцінний відділ прямих продажів фізичним особам, розроблено регламенти та бізнес-процеси його роботи. У високій якості теоретичної та практичної інформації, отриманої керівником відділу на етапі навчання, ми змогли переконатися у ході заключної атестації." Детальніше.
". Отримані результати потенціалу продажів підтвердили наше припущення про ефективність цього методу в Пушкіному. Ми побачили реальні перспективи якісних прямих продажів на території нашої мережі, отримали чіткі параметри кількості агентів і супервайзерів, їх мотивації і, що дуже важливо, повну картину витрат, що дозволило визначити реальну вартість залучення 1 абонента." Детальніше.
Проектна команда «Телекомновації» працювала у Тамбові над формуванням відділу, навчанням набраного персоналу, адаптацією та впровадженням бізнес-процесів. Дані заходи призвели до створення ефективного відділу прямих продажів та виконання планових показників із залученнянових абонентів. А складені внутрішні правила та система звітності мають допомогти виконувати показники створеним підрозділом надалі. Висловлюємо подяку компанії "Телекомновація" за високоякісно проведену роботу та професіоналізм співробітників." Детальніше.
Протягом трьох місяців проектна команда працювала в Одинцовому над формуванням відділу, складанням бізнес-процесів. Дані заходи призвели до створення ефективного відділу прямих продажів та виконання планових показників із залучення нових абонентів. А складені внутрішні правила та система звітності дозволили продовжувати намічене самостійно створеним відділом. Детальніше.