ПОВЕРНЕННЯ ГОЛОВНИХ УБОРІВ - питання №1566360 від
У мене в магазині придбали комплект, в'язаний головний убір та шарф до нього. Він їм сподобався, але при огляді та примірці в магазині знайшли дефект відклеєно 2 стрази, я запропонувала їм знижку у розмірі 200 рублів, вони погодилися. Попросили зрізати етикетку з шапки, одягли її при мені і пішли. Все це було в неділю, а в середу вони прийшли і попросили повернути їм гроші за комплект, бо він їм сподобався і не підходить. Я відмовила, мотивуючи тим, що головний убір насильства та повернути його чи обміняти не можна. Вони пішли. Прийшли в суботу написали претензію, в якій написано, що головний убір не був у вжитку. Чека та етикетки про шапки у них немає. Чи зможе експертиза довести, що головний убір одягали і носили від одного до чотирьох днів? Ще хотіла дізнатися чи відносяться головні убори до непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню чи обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації. Якщо так, то до якого пункту. І з яких матеріалів повернути головний убір можна, та якщо не можна, т.к. у магазині представлені всі види головних уборів. Торгую від дитячих трикотажних до дорослих хутряних.
1 відповідь на запитання від юристів 9111.ru
Вимога покупця про обмін або повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також є докази придбання товару у даного продавця, за винятком товарів, які не підлягають обміну або поверненню за вказаними у цьому "пункті" підстав відповідно до "переліку", що затверджується Урядом України.
НЕПРОДОВОЛЬЧИХ ТОВАРІВ ВІДПОВІДНОЇ ЯКОСТІ,
ТІ, ЩО НЕ НАЛЕЖИТЬ ПОВЕРНЕННЯ ЧИ ОБМІНУ НА АНАЛОГІЧНИЙ
ТОВАР ІНШИХ РОЗМІРУ, ФОРМИ, ГАБАРИТУ, ФАСОНУ,
КВІТКИ АБО КОМПЛЕКТАЦІЇ
1. Товари для профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети догляду за дітьми), лікарські препарати
2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари)
3. Парфумерно-косметичні товари
4. Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (проводи, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, що відпускаються на метраж
5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові)
6. Вироби та матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, у тому числі для разового використання (посуд та приладдя столові та кухонні, ємності та пакувальні матеріали для зберігання та транспортування харчових продуктів)
7. Товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати
8. Меблі побутові (меблеві гарнітури та комплекти)
9. Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінним камінням, з дорогоцінних металів із вставками з напівдорогоцінного та синтетичного каміння, ограновані дорогоцінні камені
10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення
12.Громадянська зброя, основні частини цивільної та службової вогнепальної зброї, патрони до неї
13. Тварини та рослини
14. Неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні та нотні видання, листові витвори, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації)
Тож прямої заборони на повернення немає. Експертизу з приводу носіння г/убору провести не важко. Однак, можуть же сказати, що таке купили. Типу, у вас хтось ганьбив, а потім Ви нам продали.
Основну роль має зіграти відсутність ярликів. Хоча і в даному випадку, зможуть сказати, що Ви самі і відрізали. А вони - повернули Вам з ярликами та етикетками.
Загалом дивіться самі. Звичайно, в суді може і вдасться довести, що Ви маєте рацію.