Повернення ювелірних виробів як повернути, де провести експертизу

За чинним законодавством ювелірні прикраси відносяться до товару, що продається, який не підлягає поверненню. Однак завжди є винятки з правил. Це стосується і дорогоцінних виробів із золота чи будь-якого іншого металу. Тож у яких випадках ювелірні вироби підлягають поверненню?

Чи можна повернути ювелірний виріб?

Існуючий закон «Про захист прав споживачів» регламентує обов'язки продавця прийняти куплений товар як повернення у таких ситуаціях:

невідповідність виробу очікуванням покупця (зовнішні характеристики та технічні властивості);
предмет не експлуатували, не носили;
всі заводські ярлики та бирки залишилися на своїх місцях.

Ювелірні вироби під чинність цього нормативного акта не потрапляють. Закон «забороняє» повертати прикрасу із золота, якщо вона не підійшла за розміром або покупця не влаштував її зовнішній вигляд.Але в яких випадках повернення ювелірних виробів може бути здійснене?

Виріб не відповідає заявленим під час продажу характеристикам. Наприклад, проведена експертиза показала, що основу кільця не золото, а інший метал.
Після покупки золота прикраса почала втрачати свою цілісність – руйнується, ламається, випадає каміння. Цей фактор береться до уваги, якщо не є провиною споживача.
Куплений годинник відстає або поспішає в часі. Регулювання їм не допомагає.

Іноді можна спробувати налагодити контакт із продавцем та домовитися про обмін прикраси на аналогічне за відповідною вартістю. І тут обов'язковим є надання чека купівлі.

У яких випадках невийде повернути ювелірний виріб до магазину?

Виділяють такі чинники, внаслідок якихобмін та повернення ювелірних виробів неможливе:

Як зазначалося вище, не можна зробити безперешкодне повернення прикраси в магазин, якщо воно не влаштувало покупця зовнішнім виглядом, або не відповідає розміру.
Якщо брак або інші пошкодження на виробі відсутні, це також є причиною відмови у прийнятті товару магазином назад.

Закон включає всі прикраси із золота до певного реєстру товарів, які не можна повернути продавцю чи обміняти на аналогічну прикрасу. Тому в цьому випадку продавець має право відмовити у прийнятті та обміні будь-яких ювелірних виробів.

Визначено два основні мотиви, за якими уряд прийняв рішення про включення дорогоцінних прикрас до переліку товарів,неможливих до повернення до магазину:

високий ризик підробки;
вагома націнка, порівняно з реальною собівартістю прикрас. Це може спричинити суттєве зниження рентабельності виробництва ювелірної промисловості.

У ряді випадків повернення відбувається без зайвих проблем. Але найчастіше продавець потребує проведення незалежної експертизи.

Де та коли проводити експертизу?

Якщо покупцем виявлено заводський шлюб, то оплата експертизи, що проводиться, лягає на салон, в якому придбавався виріб.

Після прийняття рішення, у разі визначення провини продавця, співробітники салону повинні виконати одну з наступних дій: 12

здійснити заміну виробу;
виконати ремонт власним коштом;
зробити знижку на шлюб у прикрасі та повернути різницю між реальною вартістю та знижковою ціною покупцю;
зробити поверненнягрошових коштів та прийняти прикрасу.

Якщо у клієнта виникли сумніви щодо справжності придбаної ним золотої прикраси, він повинен написати претензію на ім'я директора салону. Експертиза проводиться за рахунок магазину. Якщо за результатами сумніву покупця виправдалися, магазин повертає кошти купівлю йому у повному обсязі.

У разі відмови керівництва магазину провести експертизу та прийняти товар назад, відповідь має бути представлена покупцю письмово. З цією відмовою споживач має право звернутися до вищих інстанцій для визначення порядку дії щодо салону.

Якщо експертиза встановила, що виріб справді є підробкою, слід попрямувати з письмовою заявою до Антимонопольної служби.

Коли звертатись до суду?

Позов подається до судових органів, розташованих за місцем реєстрації ювелірної компанії або місцезнаходження магазину, де було зроблено покупку. Питання може бути вирішено за допомогою мирового судді, якщо сума, що пред'являється у позові, не перевищує 50 000 рублів. За інших випадках справи розглядає районний суд.

Чи підлягають поверненню ювелірні прикраси без гарантії?

Якщо термін гарантії минув, або при покупці виробу він не надавав продавцем, така причина не може стати обґрунтуванням відмови в обміні або поверненні коштів за прикрасу. Для повернення грошей покупець повинен самостійно довести, що дефект з'явився до покупки, і він не має жодного стосунку.

В даному випадку доведеться скористатися послугами експертних компаній, за які повинен платити покупець. Якщо вина продавця буде доведена, то покупцю повертаються не лише гроші за товар неналежної якості, а й усі витрати, пов'язані зпроведенням експертизи та інші витрати.

Якщо працівники магазину відмовляються відшкодувати збитки, покупець має право звернутися до Комітету захисту прав споживачів або суду.

Покупцеві важливо пам'ятати, що закон не дає права повернути ювелірні прикраси із золота. Тому покупка має бути усвідомленою та уважною.