Повернення коштів при перевищенні терміну гарантійного ремонту
Духовку ніхто нікуди не забирав, вона весь час у мене вдома. Уся документація у духовці у мене збережена. У гарантійному документі стоїть печатка продавця та дата продажу. Чек у мене збережено. Папірець, який залишив майстер АСЦ, теж збережено. Коробка від духовки відсутня (доставка з магазину була без коробки, просто обернули поліетиленом та замотали скотчем).
Чи можу я написати претензію на ім'я продавця (магазин "Техносила" у Тулі на вул. Металургів, 62), згідно з якою магазин зобов'язаний забрати у мене несправну духову шафу, а мені повернути гроші на підставі перевищення термінів гарантійного ремонту? Бажано із зазначенням статей ЗоПП.
Відповіді юристів (3)
Претензію написати не те, що можна, а треба, інакше продавець жодних дій не робитиме — немає заяви від споживача.
Відповідно до ст. 20 ЗоЗПП
Якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки повинні бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням способу, що зазвичай застосовується. Термін усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.
У разі, якщо під час усунення недоліків товару стане очевидним, що вони не будуть усунуті у визначений угодою сторін строк, сторони можуть укласти угоду про новий термін усунення недоліків товару. При цьому відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання або подібні причини не є підставою для укладання угоди про такий новий термін і незвільняють від відповідальності порушення терміну, визначеного угодою сторін спочатку.