Повернення квитків на концерт за законом України

Купуючи квиток на концерт, людина хоче добре провести час. Але іноді обставини можуть різко змінитись, і доводиться вже думати не про концерт, а про те, як повернути квиток. У споживача є законна можливість повернути гроші, витрачені на квиток. Для цього його необхідно віддати до каси до того моменту, коли розпочнеться концерт (ст. 32 Закону «Про захист прав споживачів»).

Порядок проведення процедури повернення квитка на подання (концерт)

Давайте розберемося, як треба діяти у разі, коли виникає необхідність повернення квитка.

Для виконання цієї процедури запасіться певним набором документів:

Квитком на концерт, придбаним заздалегідь;
Чеком, отриманим при купівлі квитка. Якщо його немає, використовуйте будь-які інші документи, які свідчать про те, що квиток придбали саме вами в даній касі. За повної відсутності підтверджуючих документів, заручіться свідченнями свідка, який був присутній при купівлі квитка на концерт;
Паспорт.

Процес повернення квитків не дуже подобається організаторам вистав. Тому особливої люб'язності не чекайте. Наприклад, вам може знадобитися ручка і папір, і в силу обставин, забезпечте себе цими предметами самостійно;

Зверніть увагу! Вирішення питання повернення квитків не перебуває у компетенції касирів. Цим займаються менеджери чи спеціальний представник організації;

Під час зустрічі зі співробітником, який займається цими справами, поясніть йому причини повернення квитків. Вони не повинні виходити за межі статей Закону «Про права споживачів». Складіть заяву на зразок,запропонованому менеджером;
Якщо менеджер не налаштований приймати вашу заяву, складіть її самостійно. Аргументуйте своє право, про яке йдеться у Законі «Про порядок розгляду звернень громадян РФ». Відповідно до цього Закону, ваша заява має бути розглянута протягом одного місяця з дня подання, не більше;
Місяць пройшов, а ви не отримали жодної відповіді на вашу заяву, сміливо звертайтеся з позовом до суду.

Законодавство про повернення квитків на концерт

Закони нашої країни стоять на захисті інтересів своїх громадян.

Якщо говорити про право на повернення квитків, то його підтвердження можна знайти в Законі «Про захист прав споживачів» та Цивільному кодексі РФ.

Зокрема, у цих документах йдеться про те, що глядач має право відмовитися виконувати договір щодо оплати артисту чи організатору шоу фінансових витрат, які він мав під час виконання зобов'язань за договором.

Важливо! Внутрішні правила організації або встановлені в ній положення повинні відповідати федеральним законам України.

При поверненні квитка ви отримаєте повну компенсацію за винятком деяких витрат. Вам не буде повернено кошти, що пішли на комісії розповсюджувачам квитків, банкам, якщо розрахунок за квитки здійснювався за допомогою кредитної картки, або при придбанні квитків через мобільний зв'язок. Також не підлягають поверненню кошти, виплачені за доставку або інші збори з обслуговування.

У які терміни буде здійснено повернення грошей?

Якщо говорити про законні терміни, ви маєте право здати квиток до початку концерту, навіть якщо до нього залишається 10 хвилин.

Як тільки захід розпочався, вважатиметься, що ви вже скористалисяпослугою. Тому ні про яке повернення коштів не може бути й мови.

Важливо! Вивчіть права споживачів. Ці знання будуть не зайвими у різних ситуаціях, не тільки у разі повернення квитків!

У другій частині цієї Постанови йдеться про можливість глядача повернути квитки та отримати витрачені на неї гроші, як це сказано у ст. 32 Закону «Про захист прав споживачів» та у ст. 782 Цивільного кодексу РФ.

Які документи повинен мати при собі покупець, щоб повернути назад свої гроші в ситуації, що розглядається?

Для здачі квитків на концерт зверніться до каси, де ви їх придбали.

Пред'явіть касиру безпосередньо квитки (непошкоджені контролером) і свій паспорт.

Як здати електронний квиток на концерт?

Окрім паспорта та квитків візьміть із собою чисті аркуші паперу та ручку, бо не в кожній організації вам видадуть бланк для написання заяви про повернення.

Якщо бланк не надано – пишіть заяву у вільній формі. Вкажіть такі дані:

Якщо ви маєте інформацію про Закони, завдяки яким ви маєте право на повернення, вкажіть у заяві їх назви.

Вказувати причини повернення ви не зобов'язані, навіть якщо у виданому вам бланку є такий пункт.

Відповідно до закону, ви не повинні уточнювати причини відмови від квитків.

У «шапці» заяви вкажіть дані людини, яка займалася організацією концерту. До обов'язків касира або менеджера входить реєстрація документа із зазначенням дати та часу його прийняття.

Важливо! Оформіть копію заяви. Крім цього, обов'язково її завізуйте.

Отримати гроші, витрачені на придбання квитків, можна протягом десяти днів з дня повернення квитків.

Що робити, якщо ви придбали квитки в електронному вигляді?

Перелічені вище правила стосуються звичайних квитків, які ви купуєте у касах, та квитків, оформлених по інтернету.

У заяві запишіть номери квитків та номер замовлення. Якщо потрібно – надішліть скан паспорта.

Розглянувши заяву, вам буде повернено гроші на номер картки, яка використовувалася для оплати замовлення. Повернення здійснюється протягом 30 днів з дня подання заяви.

У разі, якщо при оплаті картка не використовувалася, а гроші були перераховані з рахунку, в заяві вкажіть точні банківські реквізити.

Часто електронний квиток обмінюється на простий, тому при поверненні здайте саме його в касу.

Що робити, якщо організатори заходу відмовляються відшкодовувати витрати, пов'язані з придбанням згодом поверненого квитка?

Організатори концертів не завжди хочуть йти на зустріч клієнтам, особливо, якщо це стосується повернення квитків.

Що слід зробити для повернення грошей за квитки, якщо утворилися певні проблеми:

У тому випадку, коли ні касир, ні менеджер не хочуть приймати заяву на повернення квитків, постарайтеся наполягти, щоб заява була зареєстрована, а також візьміть її завізовану копію;
Якщо незважаючи ні на що, заява не буде прийнята, напишіть скаргу до Товариства захисту прав споживачів, Росспоживнагляду або інших вищих органів міністерства культури. Щоб ваше звернення було розглянуто, направте його у всі організації одночасно. Важливо! Скарга має бути підписана свідками;
Коли організатори згодні прийняти заяву, але гарантують виплату лише частини грошей без урахуваннякоштів, витрачених на оформлення квитків та інші нюанси, вимагайте з них документального підтвердження цих витрат.

Зверніть увагу! Організатори концертів мають реальну можливість довести лише частину витрат, а саме, оформлення та продаж квитків.

Організатори не можуть підтвердити всі заявлені витрати, і все одно не повертають вартість квитків – направте скаргу до комітету культури, Росспоживнагляду або Товариства захисту прав споживачів. Найчастіше такі заходи бувають виправданими;
Коли жоден із варіантів не приносить позитивних результатів, єдиним виходом є звернення до суду. Направте до суду позовну заяву та викладіть суть справи. Цей варіант навряд чи сподобається організаторам, та й самих позивачів це дуже легкий процес. Хоча в результаті глядач може не лише повернути гроші, витрачені на квиток, а й отримати непогану компенсацію. Для організаторів така ситуація загрожує накладенням пристойного штрафу від 10 до 20 тисяч рублів.

Важливо!Розгляд справи в суді передбачає оплату державного мита. За законом у разі її оплачують організатори концерту.

Аналізуючи випадки судових засідань із цього приводу, можна зробити висновки, що найчастіше суд приймає рішення на користь позивача.

Якщо є рішення суду, покупець може отримати гроші назад.

У ситуації з поверненням квитків на концерт рішення залежить лише від вас. Якщо ви захочете пройти всю цю клопітку процедуру, то дійте, адже правда і закон на вашій стороні.