Повернення непродовольчих товарів
На сьогоднішній день важко уявити наше життя без сучасних технологій та приладів, які ми купуємо у магазинах. Але крім продовольчих товарів існують також непродовольча продукція, яка також проходить контроль якості.
Чи має право споживач повернути непродовольчу продукцію?
У житті кожної людини може статися ситуація, коли куплений непродовольчий товар не підходить за певними критеріями: колір, фасон, габарити тощо.
Що потрібно зробити в даній ситуації?
Обмін можливий лише у випадках, коли належний вид товару збережено, є фірмові пломби, ярлики та упаковка, а також є документ, що підтверджує факт проведення оплати за купівлю, наприклад, у вигляді товарного або звичайного чека. За відсутності товарного чека можна спиратися на свідчення свідків, які були присутні під час угоди – цей варіант вважається також грамотним з правової точки зору і не може бути оскаржений.
Наступним кроком є написання заяви у двох примірниках на ім'я керівника торгової мережі або магазину з проханням про обмін невідповідного товару на аналогічний йому.
Заява повинна містити інформацію про дату придбання, причину обміну, контактні дані та підпис. Бажано, щоб усі факти, зазначені у проханні, були підкріплені законодавчими актами, наприклад посиланням на 25 статтю Закону.
Другу копію заяви має підписати керівник торгової мережі, вказавши дату та посаду.
Якщо на момент подання заяви про обмін товару на складі відсутні схожі моделі, споживач має право взагалі відмовитися від обміну тавимагати відшкодування коштів за придбання товару.
Повернення витраченої суми грошей має бути здійснене в строк не пізніше ніж протягом трьох днів.
Якщо покупець і продавець на словах укладають угоду про те, що при надходженні аналогічного товару на склад буде зроблено обмін, для запобігання виникненню конфліктних ситуацій надалі краще зафіксувати все письмово. І як тільки обмін стане можливим, продавець повинен негайно повідомити заявника.
Непродовольчими товарами вважається будь-яка продукція, яку не можна вживати. У продаж вона надходить виключно заради того, щоб задовольнити інші потреби та потреби споживачів.
На даний момент існує ціла класифікація непродовольчих товарів, що складається з невеликих груп.
Так, до цього переліку входять такі товари:
- Текстильні матеріали (поштучна реалізація текстильних виробів або текстильні вставки разом із виробами з інших матеріалів);
- Швейні вироби (готовий одяг, вироби для білизни, верхній одяг і т.д.);
- Трикотаж (панчошно-шкарпеткові вироби, натільний трикотаж, рукавички);
- Взуття із різних матеріалів;
- Хутряні вироби;
- Ювелірна продукція;
- Канцелярія та приладдя для письма та навчання;
- Фотоапаратура;
- Радіоелектронна техніка;
- Спорттовари;
- Дитячі іграшки;
- Друкована література, видання, книжки.
Так, виходячи саме з вищезгаданої класифікації, формуються різні відділи непродовольчих товарів для того, щоб значною мірою полегшити пошук потрібного предметаспоживача.
У нього входять:
Як оформити процедуру повернення придбаної продукції?
Протягом 10 діб з дня написання споживачем прохання про повернення продавець зобов'язаний відшкодувати збитки, пов'язані з купівлею, однак без включення витрат на транспортування товару від покупця до торгової точки або складу, де було здійснено купівлю. У нормативних актах також прописані документи, які мають бути зібрані та грамотно, з юридичної точки зору, оформлені для здійснення процедури.
За бажання покупця повернути покупку необхідно оформити накладну або акт про повернення покупки, в яких обов'язково повинні бути:
А) найменування установи, що реалізує продукцію;
Б) Особисті дані споживача (П.І.Б.);
В) Точне найменування товару;
Г) Точний час укладання договору, що описує правочин і передачу товару;
Д) Грошова сума, яку має відшкодувати продавець;
Е) Підписи споживача та торгового представника.
Якщо продавець не хоче приймати складеного акта про повернення, і він не має наміру віддавати гроші за покупку, це не означає, що повернути витрачену суму відповідно до договору не вдасться.
Коли повернення витраченої на купівлю суми з боку відповідального представника здійснюється не одночасно з поверненням купленого товару з боку заявника, то передача коштів за згодою споживача може бути проведена таким чином:
Усі витрати, пов'язані з переказом грошової суми на рахунок покупця відповідно до угоди, досягнутої в договорі, відбуваються за рахунок торгового представника або продавця.