Повернення ноутбука споживачем (юридичний аспект)
Реалізація товарів, у тому числі ноутбуків, через мережу Інтернет належить у відповідність до пункту 1 статті 26.1 Закону України «Про захист прав споживачів» до дистанційного способу продажу товарів. Особливістю даного способу є те, що укладання договору купівлі-продажу здійснюється на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару у вигляді засобів зв'язку, зокрема шляхом використання мережі Інтернет.
Зважаючи на цю особливість дистанційного способу продажу товарів, законодавець у пункті 4 вищевказаної статті Закону встановив, що споживач має право відмовитися від товару у будь-який час до його передачі, а після передачі товару протягом семи днів. Таким чином, споживач (покупець ноутбука) має право незалежно від наявності або відсутності недоліків у такому ноутбуці відмовитися від нього (тобто розірвати договір купівлі-продажу ноутбука), але ця відмова повинна бути зроблена покупцем протягом 7 днів з моменту його передачі.
Повернення товару (ноутбука) належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. У цьому слід зазначити, що доставка товару від покупця здійснюється з допомогою такого покупця.
Чинним законодавством, а саме Постановою Уряду України від 13 травня 1997 р. N 575 (пункт 7) ноутбуки включені до Переліку технічних складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення у товарах суттєвих недоліків. А саме ноутбуки належать до групи "Персональні комп'ютери з основними периферійними пристроями". Таким чином ноутбук є технічно складним товаром.
Продаж товарів, зокрема ноутбуків, через інтернет-магазин підпорядковується всім тим самим законодавчим нормам та правилам, які встановлені для продажу товарів через звичайні магазини, салони тощо.
Зважаючи на це, варто вказати, що згідно з абзацом 8 статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків має право:
— відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми;
- пред'явити вимогу про заміну товару на товар цієї марки (моделі, артикула);
- пред'явити вимогу про заміну товару на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни.
Вищезазначені вимоги мають бути пред'явлені покупцем ноутбука протягом 15 днів з дня передачі йому ноутбука.
Якщо протягом даного терміну (15 днів) покупець не заявив вищезгадані вимоги, то в подальшому (тобто після закінчення 15 днів) його вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:
1) виявлення суттєвої нестачі товару. При цьому варто зазначити, що на підставі положень пункту 2 статті 475 Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів» (основні поняття) до суттєвих недоліків товару належать:
- Недолік, який не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу;
- Недолік, який виявляється неодноразово;
- Недолік, проявляється знову після його усунення;
- Інші подібні недоліки.
2) порушення встановлених Законом «Про захист прав споживачів» строків усунення недоліків товару. Цей термін встановлено статтею 20 цього Закону. Увідповідність з нею сторони самостійно можуть визначити термін усунення недоліків шляхом його вказівки в письмовій угоді, що укладається між ними. При цьому термін, що встановлюється у такій угоді, не може перевищувати 45 днів. Якщо така угода між продавцем і покупцем укладена не була, то недоліки повинні бути усунуті продавцем негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу.
3) неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж 30 днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Повернення ноутбука під час розірвання договору купівлі-продажу здійснюється покупцем у повному комплекті, в якому такий ноутбук купувався. Це правило випливає з положень Постанови Уряду від 13 травня 1997 р. N 575, яким певною мірою визначено, що персональний комп'ютер (ноутбук) включає також основні периферійні пристрої. Поняття «периферійні устрою» чинним законодавством не визначено. Однак, виходячи з судової практики, до таких пристроїв, зокрема, належать клавіатура, миша, колонки та інша техніка, необхідна для роботи на комп'ютері (ноутбуку). Комплектність придбаного товару визначається технічною документацією на нього, яка видається покупцеві на придбання ноутбука. При поверненні товару (ноутбука) покупець зобов'язаний повернути продавцеві товар у тому комплекті, який визначено технічною документацією.
Таким чином, стосовно повернення ноутбука, в такий комплект не входить, наприклад, сумка для ноутбука тощо. У свою чергу миша є однією із складових такого комплекту і відповідно має бути поверненапід час розірвання договору купівлі-продажу ноутбука.
Варто зазначити, що у разі виявлення у товарі (ноутбуку) недоліків та керуючись пунктом 5 статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. При цьому споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У разі спору причин виникнення недоліків товару продавець зобов'язані провести експертизу товару. Ця експертиза проводиться за рахунок продавця. Однак, якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.
Якщо суперечка про причини виникнення недоліків товару (ноутбука) відсутня, то продавець не має обов'язку щодо проведення відповідної експертизи. Повернення товару (ноутбука) у разі здійснюється за згодою сторін.