Повернення технічно складного товару, корисні консультації на кращому юридичному ресурсі
Відповіді юристів (3)
На Ваше запитання повідомляю таке.
1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
- вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
- вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
- вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
- При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.
2. Вимоги, зазначені у пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем, у тому числі продавцю.
Продавець (виробник) зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику) витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати назберігання та транспортування товару.
Стаття 22 Вимоги споживача про повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості, підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.
Стаття 23. 1. За порушення передбачених статтею 22 цього Закону строків продавець, який допустив такі порушення, сплачує споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню) у розмірі одного відсотка ціни товару.
З викладених норм закону випливає, що:
1) Ви мали право звернутися до продавця та пред'явити на свій вибір одну з вимог зазначених вище, у частині 1 статті 18 Закону, у тому числі і вимогу про повернення грошей.
2) Вашу вимогу про повернення коштів продавець зобов'язаний був задовольнити протягом 10 днів з моменту подання заяви.
3) Оскільки у Вас є суперечка про причини виникнення недоліків товару, продавець зобов'язаний за свій рахунок зробити експертизу. При цьому, якщо за результатами експертизи буде встановлено, що несправність виникла внаслідок обставин, за які не відповідає продавець або виробник, то Ви повинні відшкодувати йому витрати на експертизу.
Отже, зараз Ви можете звернутися з письмовою претензією до продавця про проведення експертизи товару. Якщо за результатами проведення експертизи буде встановлено, що недоліки товару виникли з вини продавця чи виробника, продавець зобов'язаний повернути Вам кошти. Якщо результати експертизи Вас не влаштують, Ви можете оскаржити їх у судовому порядку.
У разі, якщо продавець у добровільному порядку не будевиконувати Ваші вимоги, у тому числі про призначення експертизи та повернення коштів, Ви маєте право звернутися за захистом своїх прав із позовною заявою до світового суду, на Ваш вибір:
за місцезнаходженням організації, а якщо відповідачем є індивідуальний підприємець, - його проживання;
за Вашим місцем проживання чи перебування;
за місцем виконання договору.
Також повідомляю, що статтею 14.4 КпАП України передбачено адміністративну відповідальність за:
1. Продаж товарів, які не відповідають зразкам за якістю, що тягне за собою накладення адміністративного штрафу:
на громадян у розмірі від однієї тисячі до двох тисяч карбованців; на посадових осіб – від трьох тисяч до десяти тисяч рублів; на осіб, які здійснюють підприємницьку діяльність без створення юридичної особи, - від десяти тисяч до двадцяти тисяч рублів; на юридичних - від двадцяти тисяч до тридцяти тисяч рублів.
Для притягнення продавця до адміністративної відповідальності за статтею 14.4 КпАП України, Ви можете написати заяву до Росспоживнагляду, але краще це робити, маючи результати експертизи.