Повернення телевізора з битими пікселями - питання №2514779 від
Питання захисту прав споживачів. Понад місяць тому купили LED телевізор Samsung. Претензій до продукту був. Але вчора з'явилися биті пікселі, і їхня кількість не відповідає дозволеному для цього типу телевізора згідно з ISO 13406-2. Що в цьому випадку ми повинні вимагати – ремонту чи заміни телевізора? У гарантіях самсунгу це не прописано. Які заяви писати і куди, якщо в магазині відмовляться міняти товар?
1 відповідь на запитання від юристів 9111.ru
Якщо у товарі в період гарантійного терміну було виявлено нестачу
Пункт 1 статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів» надає споживачеві у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, право на свій вибір вимагати:
- Заміни на товар цієї ж марки (ціх же моделі та (або) артикула);
– заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
– пропорційного зменшення покупної ціни;
- негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;
– відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днівз дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:
- Виявлення істотного недоліку товару;
– порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного строку в сукупності більш ніж тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його недоліків.
1. Автотранспортні засоби та номерні агрегати до них.
2. Мотоцикли, моторолери.
4. Катери, яхти, човнові мотори.
5. Холодильники та морозильники.
6. Пральні машини автоматичні.
7. Персональні комп'ютери із основними периферійними пристроями.
8. Трактори сільськогосподарські, мотоблоки, мотокультиватори.
9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки із цифровим блоком управління.
10. Телевізори, проектори із цифровим блоком управління
12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавомашини, електричні та комбіновані плити, електричні та комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном та (або) мікропроцесорною автоматикою
Зверніть увагу, що споживач має право вимагати заміни або повернення будь-якого технічно складного товару, що не входить до цього переліку, протягом усього гарантійного терміну за будь-якого виявленого недоліку. Поняття «недолік», «істотний недолік» розкрито у преамбулі Закону України «Про захист прав споживачів».
У заяві, щоб уникнути формальних приводів у продавця затягувати вирішення питання, споживачеві слід зазначити лише одну з основних вимог. При формулюваннівимог необхідно пам'ятати про те, що контрагент споживача зобов'язаний задовольнити їх у встановлений Законом України «Про захист прав споживачів» строк у разі обґрунтованого їхнього пред'явлення. Встановлені законом терміни задоволення вимог споживача різні і залежить від конкретного требования.
Так, наприклад, у разі заяви вимоги про заміну товару термін, відведений контрагентам, становить 7 днів, а у разі проведення додаткової перевірки якості – до 20 днів, тоді як вимога щодо повернення сплаченої за товар грошової суми (при відмові споживача від виконання договору) підлягає задоволенню у 10-денний термін. При цьому перевірка якості (додаткова перевірка якості) або експертиза не є самостійною вимогою та повинні бути проведені контрагентом споживача у строки, встановлені законом для задоволення основної вимоги.
Крім цього, необхідно знати, що у разі пред'явлення вимоги про безоплатне усунення недоліків товару неналежної якості або вимоги щодо його заміни (якщо на його заміну потрібно понад 7 днів) продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний за заявою споживача безоплатно надати на період ремонту/заміни товар тривалого користування, що володіє такими самими основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку власним коштом. Перелік товарів тривалого користування, на які зазначена вимога не поширюється, встановлюється Урядом України.
1. Автомобілі, мотоцикли та інші види мототехніки, причепи та номерні агрегати до них, крім товарів, призначених для використання інвалідами, прогулянкових суден та плавзасобів.
3. Електропобутові прилади, що використовуються якпредмети туалету та з медичною метою (електробритви, електрофени, електрощипці для завивки волосся, медичні електрорефлектори, електрогрілки, електробінти, електропледи, електроковдри).
4. Електропобутові прилади, що використовуються для термічної обробки продуктів та приготування їжі (побутові печі НВЧ, електропечі, тостери, електрокип'ятильники, електрочайники, електропідігрівачі та інші товари).
5. Громадянська зброя, основні частини цивільної та службової вогнепальної зброї.
Право вибору того, кому буде заявлено вимогу усунути нестачу товару, належить споживачеві. У разі заяви такої вимоги продавцю, він не має права відсилати споживача до Сервісного центру, а зобов'язаний особисто та самостійно вжити заходів та забезпечити усунення недоліків у товарі.