Повернення залізничних квитків РЖД умови повернення квитків куплених через інтернет, через касу, скільки

Квиток РЖД - це документ, що підтверджує фактичну ціну, яку оплачує споживач (пасажир) за проїзд у вагоні.

Плацкарта – це дозвіл використовувати конкретне місце (сидяче або лежаче), що має номер та закріплене за певною особою. Як правило, вартість плацкарти входить у вартість квитка. Вважається, що кошти, отримані за реалізацію плацкарти, дозволяють утримувати вагони, забезпечуючи їх поточне технічне обслуговування.

Тобто, за фактом, сума, сплачена пасажиром за нумероване місце, завжди включає вартість проїзду плюс плацкарту.

За яких умов можливе повернення квитка

У повному обсязі, тобто 100% від сплаченої вартості, повернуть, якщо потяг затримався або його відправлення скасували.
В повному обсязі, якщо при пересадці ви запізнилися через нестачу часу прибуття поїздів.

Це все, що стосується скасування або затримки з вини перевізників. Як бачите, у цьому випадку споживач отримує повну вартість квитка. Далі ми вестимемо розмову про повернення коштів, якщо вина залізниці відсутня. Найбільше питань виникає, коли до відправлення поїзда залишається мало часу, чи він уже пішов. Чи можна у цьому випадку повернути квиток?

Пасажирські перевезення можна зарахувати до розділу послуг. Стаття 32 ЗОЗВП говорить нам про те, що покупець (споживач) може відмовитись від будь-якої послуги, якщо погодиться сплатити виконавцю (в даному випадку перевізнику) понесені витрати. З чого випливає, що вартість квитка може бути повернена потенційному пасажиру не в повному обсязі на законних підставах.

Отже, якщо ви встигнете здати квиток не пізніше як за 8 годин до відправки вагона, то каса поверневам всю сплачену за квиток суму. Пояснювати при цьому причину повернення споживач не повинен.
Якщо ви не вклалися в цей термін, і до відправлення залишилося менше 8, але більше 2 годин, то в касі вам повернуть 100% вартості проїзду та 50% плацкарти. Тобто ви отримаєте на руки вже не всю сплачену раніше суму.
Якщо ви не здали квиток за 2 години до від'їзду поїзда або запізнилися на нього не більше, ніж на 12 годин, то касир зможе повернути вам лише вартість проїзду. Плацкарта при цьому не повертається. На цих же умовах можна повернути невикористаний квиток протягом п'яти діб після дати відправлення, якщо споживач зможе довести, що не міг звернутися до каси раніше через тяжку хворобу або форс-мажор, нещасний випадок.

Крім утримання повної чи часткової вартості плацкарти, з пасажира може бути також стягнуто збір за оформлення повернення коштів.

Для пасажирів, які подорожують, купуючиколективні квитки у складі групи, діють інші умови:

здати квиток без втрати вартості можна не пізніше ніж за 7 днів до відправлення;
здати квиток без втрати вартості проїзду, але із втратою половини вартості плацкарти – не пізніше ніж за 3 дні;
менш як за 3 дні – з повною втратою вартості плацкарти.

Увага! Після відправлення вагонів повернення для групових квитків законом не передбачено.

Крім того, повернення повної вартості, на будь-якому етапі, передбачене для тих пасажирів, у яких у квитку з вини касира були допущені помилки при заповненні ПІБ та номери паспорта.

Повернення грошей за квиток через касу чи картку?

Повернення буде здійснено тим самим способом, що й надійшла оплата. Тобто, якщо розрахунок було зроблено забезготівково, то гроші вам повернуть на ту ж карту або р\с.

Повернення квитків, куплених через інтернет, мало чим відрізняється від звичайного повернення. З тією різницею, що повернення буде здійснюватися вам на карту, а отже, займе багато часу (відповідно до термінів проведення банківських операцій).

При зверненні до каси, у пасажира обов'язково вимагатимуть документ, що засвідчує особу. Оскільки квиток є іменним, то ви можете довірити цю процедуру будь-якій іншій особі, але для цього доведеться оформити на його ім'я довіреність та завірити її у нотаріуса.